Leçons précieuses d'un MVP
$config[code] not foundPresidents Update est un blog d’Anne Stanton, présidente du groupe Norwich de Norwich, dans le Vermont, au nord-est des États-Unis. Le groupe Norwich fournit des services de conseil en technologie sur site aux entreprises technologiques, aux cabinets comptables et aux consultants du pays.
Anne a récemment remporté le prix du professionnel le plus précieux pour la gestion de la relation client Microsoft. Le prix MVP récompense des experts en technologie exceptionnels du monde entier qui apportent une précieuse expertise en ligne et hors ligne qui enrichit les communautés techniques proposant des produits Microsoft.
En d’autres termes, Anne sait vraiment de quoi elle parle en matière de technologie. Et, heureusement pour nous, propriétaires de petites entreprises, elle est disposée à partager ses connaissances avec nous.
Anne a commencé à bloguer à la mi-2003 et dit qu'elle poste presque tous les jours. En analysant le contenu de ses publications, j'ai découvert que son blog était un mélange utile de simples conseils pratiques, de critiques de concepts commerciaux importants et d'informations qu'elle avait apprises des autres.
Son article du 15 avril intitulé «Avez-vous un plan?» Illustre-t-il son exemple. Selon Anne, l'approche standard de la formation pour les applications est «installer, s'attaquer et maîtriser». Cette approche est populaire parce qu'elle Généralement, cela fonctionne, remarque-t-elle, cela ne fonctionne pas très bien dans le monde des logiciels de gestion de la relation client. «Vous souhaitez intégrer une solution de gestion de la relation client à la culture d'une entreprise. Elle est beaucoup plus liée aux processus d'entreprise que la plupart des autres applications. En outre, explique-t-elle, le travail de base et les décisions que vous prenez au début sont susceptibles de vous faire très mal plus tard. »Les recommandations d’Anne?
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1. Ayez un plan très détaillé.2. Comprenez comment les données qui vont entrer vont être des informations qui vont sortir.3. Méfiez-vous des champs personnalisés qui offrent trop de choix.4. Inclure le besoin attendu de changer les choses six mois plus tard.5. Soyez très conscient des attentes de chacun.
Comme exemple de la manière dont Anne partage les informations fournies par d’autres personnes - et comme critique utile d’un concept commercial important - elle a transmis les points clés d’une présentation à laquelle elle a assisté à propos de la stratégie de marque. Anne indique que «selon la conférencière, même si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, la marque de votre entreprise envoie un message à vos clients. Bien entendu, l'un des objectifs d'une marque est le bon message et un message cohérent dans tout ce que vous faites. Mais plus important encore, ce message est une promesse de votre entreprise à vos clients. "
Anne dit que les blogs ont été un outil commercial énorme pour elle. «Le blogging a ouvert de nombreuses opportunités et généré plus de croissance pour mon entreprise.» Elle partage ce qu'elle appelle une histoire de blogging classique.
“Bill Ives (Portals and KM) a lu mon blog et a posté un commentaire. Il écrivait un livre sur les blogs et allait rendre visite à sa fille qui fréquentait l'école à Seattle. J'ai présenté Bill Ives à Robert Scoble, le blogueur n ° 1 de Microsoft, et Bill a interviewé Robert pour son livre. Bill, à son tour, m'a présenté à son éditeur et co-auteur Amanda. Amanda était une ressource formidable pour moi lorsque je cherchais des informations sur la publication d'un livre que j'ai co-écrit. ”
Un excellent exemple de la façon dont les blogs peuvent mener à des situations gagnant-gagnant.
Mise à jour de l’éditeur: ce blog a été redéfini comme "Un blog exécutif dans le monde de la technologie".
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