“Je suis désolé, mais…” est-il votre introduction par défaut à presque toutes les personnes ou situations? Vous excusez-vous lorsque vous introduisez une nouvelle idée lors d’une réunion, demandez aux employés de faire quelque chose qui fait partie de leur travail, ou que vous tombiez sur une bouche d’incendie?
Si c'est le cas, présenter des excuses pourrait nuire à votre marque, à votre image et à votre entreprise, prévient Aimee Cohen, auteure de Femme en haut! Surmontez les 7 péchés capitaux qui sabotent votre succès . J'ai parlé à Cohen de ses excuses excessives, qui selon elle sont incontrôlables chez les femmes sur le lieu de travail.
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Tendances de la petite entreprise: Pourquoi pensez-vous que les femmes d’affaires ont tendance à présenter des excuses excessives?
Aimee Cohen: La principale raison est que nous sommes enseignés et loués pour leur gentillesse et leur politesse. Les hommes, en revanche, sont récompensés pour leur assurance et leur directivité.
Les femmes veulent généralement maintenir la paix et éviter les conflits. Nous attachons également une grande importance à être aimé, et rien ne va plus à être un "plaire aux gens" qu'une abondance d'impulsif et aveugle sur des excuses.
Tendances des petites entreprises: Comment cela peut-il nuire à votre crédibilité et à vos affaires lorsque vous vous excusez?
Aimee Cohen: Des excuses excessives sont perçues comme un signe de faiblesse, un manque de confiance en soi et de compétences, et une incapacité à diriger et à prendre des décisions difficiles. C’est un moyen infaillible de perdre le respect de votre secteur et de vos collègues.
Tendances des petites entreprises: Quelles mesures une femme entrepreneur devrait-elle prendre pour mettre fin à cette habitude?
Aimee Cohen: La première étape est la prise de conscience. Mes clients tiennent un journal des excuses pour connaître le nombre d'excuses et les circonstances dans lesquelles elles ont été présentées. Les excuses étaient-elles dignes d'intérêt ou s'agissait-il simplement d'une réaction impulsive?
La prochaine étape consiste à apprendre une nouvelle langue. Entraînez-vous à dire des mots et des phrases clés pour remplacer de manière appropriée l’abattage de carrière: «Je suis désolé».
La dernière étape consiste à prendre une respiration, à analyser la situation et à décider si vous avez commis une infraction grave ou une erreur grave méritant des excuses. C’est facile d’être un extrémiste ou un absolutiste. Ce n’est pas une question de «présenter des excuses ou ne pas s’excuser». La question est quand s'excuser. Faire des excuses et pratiquer la politesse de base est une vertu, mais c’est aussi une pente glissante.
Tendances des petites entreprises: Que peuvent apprendre les femmes du monde des affaires sur les excuses?
Aimee Cohen: Les hommes s'excusent, mais seulement après avoir identifié le comportement offensant.
Les femmes peuvent apprendre beaucoup des hommes à cet égard et commencer à maintenir un seuil plus élevé pour ce qui constitue un comportement offensant ou digne d'excuses. S'excuser et accepter ses responsabilités est une caractéristique essentielle d'un leadership fort. Les femmes peuvent apprendre à faire preuve de plus de discernement et à faire preuve de plus de retenue quand il s'agit de dire «je suis désolée».
Tendances des petites entreprises: À part «je suis désolé», existe-t-il d’autres expressions ou comportements que les femmes ont tendance à utiliser dans le monde des affaires et qui nuisent à leur crédibilité? Quelles sont certaines phrases et comportements à utiliser à la place?
Aimee Cohen: Apprendre des phrases et des comportements plus efficaces et moins dommageables pour remplacer «je suis désolé» est essentiel pour modifier le comportement. Essayez de dire «Excusez-moi», «Excusez-moi», «Pouvez-vous répéter cela?» Ou «C'est dommage». Ou même, «Malheureusement, cela n'a pas fonctionné» ou demandez-vous «Que pouvons-nous faire? différemment la prochaine fois?
Vous pouvez également accepter l'idée que «le silence est d'or». Au lieu de simplement émettre des excuses, rassurez-vous avec un silence inconfortable. Vous n'avez pas toujours besoin de combler le vide par des excuses.
Tendances des petites entreprises: Comment les femmes chefs d’entreprise peuvent-elles aider leurs employées à s’arrêter quand elles sont sur le point de s’excuser?
Aimee Cohen: Premièrement, elles peuvent servir de modèles et montrer comment et quand les femmes qui réussissent s’excusent.
Deuxièmement, ils peuvent fournir des informations précieuses, en tenant le miroir de leurs employées et en signalant quand ils se sont excusés.
Troisièmement, ils peuvent mettre en place un programme de mentorat efficace au sein de leurs entreprises et avoir la question des excuses excessives à l’ordre du jour.
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