Aujourd'hui, les bonnes affaires ne se résument pas à des produits, des services et à un service à la clientèle hors pair. Il s’agit d’apprendre à naviguer dans les risques nouveaux et rapides pour votre marque. Small Business Trends a parlé avec Peter Horst, MBA, directeur du marketing de Fortune 500, de ces bombes marketing potentielles dans ce qui a été considéré comme l’époque des affaires Trump. Il a parlé de la seule chose que toutes les petites entreprises peuvent faire pour contourner ou pour éviter les pièges sociaux ou politiques.
$config[code] not foundComment gérer le manque de confiance
«Que vous appeliez cela l'ère Trump ou l'ère Fake News, il existe plus de risques nouveaux et évoluant rapidement que jamais auparavant pour un actif de marque», a-t-il déclaré. "Cela est dû à une tempête parfaite de tendances et de forces qui se préparaient avant même que Trump ne prenne ses fonctions."
Comprendre les menaces auxquelles votre marque est confrontée
Horst dit que bien que le public ait perdu confiance dans ses institutions au fil du temps, le processus s'est accéléré au cours de la dernière année. Cette perte de confiance concerne toutes les institutions publiques, y compris les gouvernements, les entreprises et même les ONG.
«Parallèlement à cela, la peur augmente. C’est une crainte généralisée que les choses soient cassées et que les choses ne se passent pas bien », a-t-il déclaré, ajoutant que des inquiétudes comme des politiciens corrompus et la guerre lui coupaient la peau.
Cela conduit à la polarisation radicale que nous constatons aujourd'hui. C’est un environnement très chargé qui oppose souvent des groupes les uns aux autres sur un problème social donné. Selon Horst, lorsque tout cela se mêle à la sphère des affaires et des marques, les consommateurs s'attendent à ce que les petites entreprises affichent leurs valeurs.
Comprendre les risques de prendre position - ou non
«On leur demande de déclarer ce qu’ils défendent et même de jouer un rôle dans l’amélioration de la planète», a déclaré Horst.
Cette attente plus grande en matière d’engagement peut être un endroit dangereux pour votre marque si vous ne faites pas le travail pour y naviguer avec succès. Les marques doivent être constamment conscientes du fait que les médias sociaux peuvent provoquer des réactions immédiates et paralysantes pour tout faux pas.
En fin de compte, il y a des risques d'implication et des risques de rester sur la touche et de ne pas prendre position. Il suggère que la formation de leurs valeurs soit la seule chose que chaque petite entreprise devrait faire en utilisant le modèle suivant.
S'en tenir aux valeurs fondamentales de votre marque
Horst estime que chaque entreprise devrait être prête à accrocher son chapeau de marque aux valeurs de l'entreprise, peu importe ce qu'elles sont.
"C’est là que vous dites:" Ecoutez, à cause de mes valeurs, qui incluent mon modèle commercial ou mes clients, je choisis de ne pas entrer dans le dialogue sur des questions sociales ou politiques ", dit-il.
Ce processus peut exempter une petite entreprise d'entrer dans la mêlée, mais vous devez être clair et avoir fait le travail pour démontrer quelles sont vos valeurs.
Horst suggère également que la définition claire de ces valeurs fondamentales puisse aider une petite entreprise à se démarquer lorsqu'elle se retrouve entraînée dans un débat contre sa volonté.
"Parce que vous ne pouvez pas choisir si le président vous appellera dans un tweet ou un associé fera quelque chose de malheureux dans un café", dit-il, "vous devez savoir qui vous êtes et quelle sera votre réponse si d'un certain nombre de choses se passent. "
Il suggère que la collaboration est un excellent moyen de réunir ce type d’ADN de société. Une équipe de direction et même l’apport d’un fondateur peuvent être précieux.
"Vous devrez également découvrir quels sont les problèmes qui sont devenus une préoccupation majeure pour le cœur des employés, car ils sont devenus un atout majeur pour obliger les entreprises à adopter des politiques", a-t-il déclaré.
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