Pour optimiser vos ventes de vacances, vous devez tout d’abord optimiser votre site de commerce électronique. Mais la prochaine étape - la conversion de ces visiteurs du site Web en clients - est tout aussi importante et peut être encore plus difficile à réaliser.
Une enquête récente de PriceGrabber sur les tendances du magasinage des Fêtes a révélé que 88% des personnes interrogées envisageaient de rechercher à l'avance leurs achats de cadeaux des Fêtes pour trouver les meilleures offres. Parmi ces répondants, 38% envisagent de passer de trois à six heures à la recherche en ligne d’achats de cadeaux des Fêtes.
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Cela signifie que, même si un client visite votre site Web, il est également probable qu'il en ait visité beaucoup d'autres. Après avoir travaillé avec plus de 10 000 marchands de petite à moyenne taille au fil des années, j'ai dressé la liste suivante de conseils de bonnes pratiques pour vous aider à transformer vos visiteurs en sites Web en clients.
Promotions de design
Il est important de concevoir des promotions qui soient cohérentes avec l’image de marque de la société et qui en rehaussent l’image. Prenez le temps d'examiner le succès ou l'échec de chaque promotion afin de déterminer la valeur et l'orientation des promotions futures.
Qu'il s'agisse de livraison gratuite, de programmes de récompenses ou d'offres spéciales, des incitatifs à la vente sont nécessaires pour rester concurrentiels.
Offrir la livraison gratuite
La livraison gratuite peut constituer l'un des meilleurs incitatifs offerts par les détaillants en commerce électronique pour augmenter les ventes en ligne. L'enquête PriceGrabber a révélé que 77% des répondants ont indiqué que des incitations à la livraison gratuite les inciteraient à faire des achats. La première étape pour offrir la livraison gratuite est de rejoindre les plus de 1 000 marchands participant au Free Shipping Day 2012, qui se tiendra le 17 décembre.
Vous pouvez également proposer des coupons en ligne ou vous associer à un fournisseur pour authentifier votre site par une tierce partie. À titre de pratique exemplaire, les détaillants génèrent le plus de ventes avec la livraison gratuite lorsqu'ils exigent un achat minimum.
Empêcher l'abandon du panier
Même après qu'un client potentiel ait sélectionné un article et l'a ajouté à son panier, cela ne signifie pas que la vente est terminée. Selon un rapport publié en 2010 par Forrester Research auprès de clients en ligne, 88% ont abandonné leurs paniers en ligne sans effectuer de transaction.
Des choses simples comme réduire le bruit de votre site Web ou changer de modèle de panier d'achat peuvent faire une énorme différence.
En concevant des promotions ciblées, en proposant une livraison gratuite et en prenant des mesures proactives pour empêcher l'abandon du panier, vous pouvez vous assurer que vous convertissez les visiteurs de votre site en acheteurs et que vous tiriez pleinement parti de la période des soldes.
Photo d'acheteurs en ligne via Shutterstock
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