C’est le rêve de chaque entreprise de figurer dans les publications nationales, les sites Web populaires et même à la télévision. Cependant, attirer l'attention des points de vente importants demande beaucoup d'efforts pour établir des contacts et interagir avec des personnes influentes afin que cela se produise. Dans le monde saturé de tweets, de textes et de courriels d’aujourd’hui, il faut également une approche systématique pour tout rassembler efficacement… et à plusieurs reprises.
$config[code] not foundLe professionnel de la communication Aly Saxe, fondateur de la plate-forme de gestion des relations publiques Iris, explique les défis que représentent les relations publiques modernes face à la concurrence croissante pour que les clients fassent la une des journaux et pour que les attentes de ceux-ci augmentent plus rapidement.
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Aly Saxe: Mon parcours est du côté des agences de relations publiques. J'ai travaillé pour différentes agences au sein de leurs groupes technologiques avant de créer ma propre agence spécialisée dans les technologies B2B en 2007. Elle a démarré à Phoenix, en Arizona, et a réussi à se développer pendant ces années dans les régions de la Silicon Valley, telles que Boulder, Dallas, Austin, un peu plus dans le sud de la Californie. Aussi le marché Phoenix, où nous sommes basés.
Puis, vers 2011, en tant que propriétaire de petite entreprise, les processus, la gestion et la génération de rapports nous ont posé des problèmes, et c’est à la naissance d’Iris.
Tendances des petites entreprises: Iris est un système de gestion des relations publiques basé sur le cloud. Avec la croissance des technologies sociales et les dernières technologies, le bruit généré, il est très difficile pour les entreprises d’obtenir le type d’attention dont elles ont besoin. Est-ce pour cela que vous avez créé Iris?
Aly Saxe: C’est l’une des grandes raisons. Les relations publiques ont définitivement changé. Il est plus urgent que jamais que les entreprises soient remarquées. Particulièrement les petites entreprises en concurrence avec les grandes marques disposant de budgets marketing énormes, voire illimités. Sans parler du paysage médiatique, comme vous le savez, Brent, a beaucoup changé.
Iris a été créé pour vraiment aider sur deux fronts. L'une consiste à aider les équipes de relations publiques au sein de sociétés, petites ou grandes, ou d'agences. Iris aide les entreprises à gérer tout ce qu’elles font. La cadence de notre travail quotidien est tellement plus rapide que jamais pour ce qui est de garder une trace de tous les lancements que nous faisons, de tous les rapports, de tous les résultats qui arrivent, des différentes campagnes sur lesquelles nous travaillons. C’est beaucoup à gérer.
Tendances pour les petites entreprises: Comment un système comme le vôtre, axé sur les relations publiques et les promotions, diffère-t-il de l’automatisation du marketing?
Aly Saxe: L'automatisation du marketing est une comparaison intéressante, car il s'agit d'une catégorie un peu plus récente. C’est aussi un peu une catégorie trompeuse, car elle est destinée à automatiser les processus de marketing, mais ce que font beaucoup de ces systèmes, c’est créer beaucoup plus de travail pour le service marketing qui gère ces systèmes.
En fait, je comparerais davantage Iris au CRM (gestion de la relation client). Pas nécessairement dans la fonctionnalité, mais dans l'idée qu'il faut ce qu'une personne ferait avec un Rolodex, des feuilles de calcul et des blocs-notes et créer un processus autour de cela grâce à un outil très intelligent.
Tendances pour les petites entreprises: Comment ce type de système aide-t-il vos clients à établir le type de relations dont ils auront besoin pour se faire connaître?
Aly Saxe: Tout dépend des influenceurs et des relations avec ces influenceurs. Ainsi, qu’il s’agisse d’un évangéliste social, d’un blogueur, d’un journaliste traditionnel ou d’un analyste, ce sont tous des influenceurs qui sont importants pour la personne chargée des relations publiques, les clients ou l’entreprise. La différence entre maintenant et il y a cinq ans est qu'il y a environ dix fois plus que maintenant que nous devons nouer des relations avec versus auparavant.
La manière dont Iris vous aide est la suivante: toutes vos interactions avec ces influenceurs sont automatiquement enregistrées dans le logiciel. Donc, si votre patron ou votre client vous disait: «Hé, as-tu récemment parlé à untel de Small Biz Trends? J'aimerais vraiment discuter avec eux de ce qui nous attend. "Au lieu d'avoir à vous casser la tête, revenez à votre courrier électronique, consultez vos feuilles de calcul, retrouvez vos notes et déterminez à quel moment vous leur avez parlé., vous pouvez simplement entrer dans Iris et voir l’ensemble de votre histoire avec cette personne.
Il y a donc un avantage énorme à avoir toute cette histoire de relations au même endroit. Pas seulement pour vous, mais pour votre équipe dans son ensemble.
Tendances des petites entreprises: Les petites entreprises comprennent-elles que les relations publiques sont plus de la science que de l'art et ont besoin de ce type de processus / systèmes?
Aly Saxe: Je pense qu'ils sont plus forts. Ils sont sophistiqués à cet égard. Mais je pense qu’ils s’attendent également à ce que leurs agences de relations publiques ou leurs équipes de relations publiques s’intensifient et se demandent en quelque sorte pourquoi nous ne le faisons pas.
Je pense qu’il ya certainement un malentendu au sujet du processus de relations publiques et qu’il ya toujours une gestion des attentes, que les responsables des relations publiques traitent beaucoup. Mais je pense que nous pouvons réduire ces difficultés en montrant aux propriétaires de petites entreprises que nous sommes sophistiqués, qu'il existe non seulement une science et une méthode pour cette folie, mais aussi que nous utilisons les outils pour gérer cette méthode.
Je pense que cela ne peut que nous aider à prouver que nous ne sommes pas là-bas, agitant nos mains et produisant un article du New York Times. Il y a beaucoup de travail à faire.
À ce stade, cela faisait également partie de l’élan de la création d’Iris. J'invitais des clients dans mon agence et leur demandait: «Que faut-il pour être écrit dans le New York Times?» Et je leur ai donné la réponse qualitative: «Eh bien, ça va prendre une nouvelle vraiment intéressante. crochet, ou une histoire de tendance, ou une grande étude de cas de client.
Le client ne voulait pas l’entendre. Il m'a fallu beaucoup de temps pour comprendre que le client voulait un numéro. Ils voulaient savoir combien d'interactions avez-vous avec le New York Times pendant combien de temps? Est-ce trois mois, six mois, un an avant qu’ils ne nous prêtent attention?
Une fois que j’ai compris qu’ils posaient une question plus sophistiquée, c’est quand j’ai commencé à penser à Iris et à la façon dont je peux répondre à cette question?
Et puis je devais répondre à la question, comment puis-je même déterminer cela? Un jour, un client m'a dit: «Que va-t-il falloir pour paraître dans le New York Times?» C’est une histoire vraie. J'ai trouvé quatre de mes clients existants qui avaient été dans le New York Times récemment et j'ai examiné ce qu'il fallait pour les obtenir dans le New York Times. A partir de combien de mois de pitching, combien de pitchs, combien de news que nous devions livrer et combien d'interviews avant que le New York Times n'en parle.
Il m'a fallu une journée entière et des milliers de dollars dans le monde de mon agence pour fournir la réponse à ce client. Une fois que j’ai fait, le client n’a plus jamais demandé, et c’est quand l’ampoule s’est éteinte.
Tendances des petites entreprises: Wow. C’est une belle histoire. Il deviendra de plus en plus nécessaire de pouvoir répondre rapidement à cette question simplement en sachant ce que cela va demander et en étant capable de le faire rapidement. Puis aidez-les à l'exécuter.
Aly Saxe: Exactement. Je pense que les données vont devenir de plus en plus importantes. Encore une fois, d'autres industries utilisent les données pour établir des points de repère, améliorer les performances, gagner des marchés, établir des normes de l'industrie. Je pense que dans le secteur des relations publiques, nous allons commencer à nous rattraper et à utiliser des données comme celle-ci pour faire exactement la même chose. Je pense que la plupart des propriétaires de petites entreprises recherchent ces données auprès de leurs partenaires en relations publiques.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur Iris?
Aly Saxe: Le site Web est MyIrisPR.com.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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