L’utilisation des médias sociaux n’est plus une option; c’est pratiquement une obligation pour les petites entreprises qui souhaitent se connecter avec leurs clients. Bien que les outils changent presque tous les jours, l'objectif reste le même: interagir avec les clients et créer un climat de confiance. Si vous êtes en retard dans le train en marche (ou si vous voulez juste la dernière), commencez ici.
Des médias sociaux
Nous savons maintenant que tous les groupes d’âge n’utilisent pas les mêmes médias sociaux et il est important de savoir où se situe votre marché cible. Par exemple, les 35-44 ans utilisent surtout Facebook et Twitter, tandis que les adolescents ont deux fois plus d'amis sociaux que ce groupe. Savoir que l'utilisateur moyen du réseau social a 37 ans peut être utile lors de la planification de votre stratégie marketing sur les médias sociaux. Roy Morejon
$config[code] not foundVotre entreprise a-t-elle encore besoin d'un site Web? Beaucoup disent qu'une page Facebook solide peut servir l'objectif d'un site Web statique, avec de meilleurs résultats. L'essentiel est de maintenir l'intérêt et d'élargir continuellement votre réseau. Et là où vous pourriez pousser votre produit sur votre site Web, une vente difficile est moins bien reçue sur une page Facebook. PDG des petites entreprises
Malgré la multitude de concours sur les médias sociaux, ils ne sont peut-être pas aussi efficaces que le veulent les spécialistes du marketing. Donner quelque chose gratuitement, il est difficile de cibler les personnes qui entrent, et il est tout simplement inutile d’avoir quelqu'un Comme le mur Facebook ou le message retweet n’est pas si utile, dit Social Times. Les personnes qui participent aux concours sur les médias sociaux ne resteront probablement pas après la fin du concours. Réfléchissez donc à la prochaine fois que vous voudrez offrir un iPad pour attirer plus de clients. Temps social
Gérer votre réputation en ligne
Votre réputation n'est plus entre vos mains; il est maintenant entre les mains de vos clients. Et s’ils ne sont pas contents, il existe des dizaines d’endroits où ils peuvent se plaindre de vous. La clé est de surveiller et de gérer ce qui se dit sur vous en ligne et de rester transparent dans vos réponses. Ce qu'il ne faut pas faire? Ne discutez pas avec vos clients et ne faîtes pas de critiques positives sur votre entreprise. Le New York Times
Lorsque vous recevez une mauvaise critique en ligne, prenez les mesures appropriées pour résoudre le problème. Tout d’abord, contactez le client et voyez si vous pouvez modifier la situation un à un. Puis, excusez-vous, rappelez-vous que le client n’a jamais plus raison que lorsqu’il vous a publiquement fustigé. Un produit gratuit ou une carte-cadeau peut grandement soulager les plumes froissées. Ensuite, demandez au client de republier une révision révisée, en tenant compte des efforts que vous avez déployés pour modifier la situation. PDG des petites entreprises
Meilleures pratiques de référencement
Même si vous êtes un novice en matière d’optimisation des moteurs de recherche, vous devez tout de même utiliser l’analyse pour mieux comprendre la provenance du trafic sur votre site. Des outils gratuits tels que Google Analytics vous permettent de savoir quelles sont les pages préférées des internautes, le trafic généré et les mots clés qui attirent le plus de visiteurs. Les analyses doivent faire partie de votre stratégie globale de marketing Internet, car vous pouvez voir quels outils fonctionnent le mieux. Obtenir des lieux
Vos mots-clés sont obsolètes? Si tel est le cas, vous ratez un classement plus élevé sur les résultats des moteurs de recherche. Réactualiser vos mots clés avec ce qui est recherché pour le moment peut vous aider grandement. Utilisez vos analyses (voir ci-dessus) pour vous assurer que vos nouveaux mots clés génèrent le trafic souhaité. SEO Chat
Où Google+ va tomber
Alors que tant d'utilisateurs de médias sociaux et de propriétaires d'entreprise ne savent toujours pas quoi que ce soit à propos de Google+, nombreux sont ceux qui demandent comment Google va peser les résultats de recherche sur son site social. Google accordera-t-il une priorité plus élevée aux contenus produits via Google+? Si tel est le cas, il est certain que les utilisateurs perdront plus rapidement que Google Buzz ou Wave. Après de tels échecs sociaux, Google ferait bien de marcher légèrement. Explorateur de médias sociaux
Malgré la question de savoir si Google se tournera vers un despote avec l’adoption de Google+, Chris Brogan dit de toute façon de suivre le mouvement. En se connectant aux autres utilisateurs de la plate-forme, les petites entreprises peuvent étendre leurs réseaux, même si Google+ n'est pas tout à fait prêt à déployer des profils commerciaux. Entrepreneur
Conclusion
Quand David Meerman Scott a écrit son livre, Les nouvelles règles du marketing et des relations publiques, en 2007, les médias sociaux étaient innovants. Si vous l'utilisiez, vous étiez à des années-lumière de la concurrence. Aujourd'hui, l'écart se réduit, de plus en plus d'entreprises utilisent des outils sociaux pour commercialiser leurs produits. Mais les petites entreprises sont toujours en retard, avec environ la moitié n'utilisant pas du tout les médias sociaux. On ne comprend pas pourquoi tant de gens hésitent à se socialiser, mais Scott donne quelques conseils pour bien démarrer. La clé, dit-il, est de partager un contenu précieux et d'éviter le battage publicitaire. Concentrez-vous plutôt sur la manière dont vos produits peuvent aider les autres. Entrepreneur
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