Salesforce a poursuivi la publication réussie de Sales Cloud Essentials avec le nouveau Service Cloud Essentials.
La nouvelle offre de la plate-forme CRM professionnelle de premier plan est naturelle, en particulier pour les petites entreprises pour lesquelles elle est conçue - Sales Cloud Essentials aide votre équipe de vente à intégrer de nouveaux clients et clients dans l’entonnoir de votre entreprise. Service Cloud Essentials aide votre équipe à prendre en charge ces clients.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, vice-présidente du marketing des petites entreprises chez Salesforce, a déclaré à Small Business Trends lors d'une récente interview que l'objectif de Salesforce Essentials est simple. Il est conçu pour vous aider à "trouver, gagner et conserver des clients", a-t-elle déclaré. «Dès qu'ils entrent dans votre entonnoir en tant que piste lorsque ces clients ont besoin d'assistance, nous pouvons aider nos clients à le faire."
«Nous avons beaucoup appris sur les utilisateurs de petites entreprises», a ajouté Rosecrans. «Les personnes qui utilisent actuellement des feuilles de calcul et des boîtes de réception pour les courriels ont besoin d’une meilleure façon de gérer leur entreprise et elles ont besoin que cela soit extrêmement simple. Ils sont limités en ressources et en temps. Souvent, les petites entreprises sont tellement absorbées par les exigences quotidiennes du travail dans leur entreprise qu’ils ne réservent pas le temps de travailler sur Leurs affaires."
Service Cloud Essentials aide les petites entreprises à aider les clients après leur arrivée dans leur giron. C’est une chose d’engager un client dans les livres. C’est une toute autre affaire quand il s’agit de faire suivre votre clientèle par cette petite entreprise.
Un suivi adéquat peut mener à des activités futures et donner à ces clients moins de raisons de trouver une autre entreprise. Service Cloud est basé sur la plate-forme Salesforce et contient déjà certaines des meilleures applications intégrées qui aident votre petite entreprise à étendre la plate-forme.
Plutôt que de rechercher dans un nombre incalculable d’informations différentes des clients lorsque vous suivez leur appel de service, Service Cloud Essentials vous fournit toutes ces informations au même endroit.
Service Cloud Essentials est idéal pour les petites entreprises où le service client est différent du vendeur, mais Rosecrans comprend qu'il s'agit souvent de la même personne que les petites entreprises.
«L’un des problèmes auxquels les petites entreprises sont confrontées aujourd’hui est qu’elles ne disposent pas de toutes les informations client dans un lieu centralisé», a déclaré Rosecrans. «Si elles se trouvent dans un courrier électronique ou un tableur, ces données sont disparates et vous empêchent de prendre en charge votre client. Salesforce Essentials vous aide à rassembler vos données en un seul endroit afin que vous puissiez les utiliser pour offrir des expériences plus personnalisées.
«Nous avons optimisé la solution Service Cloud pour les petites entreprises. Dans les petites entreprises, la personne qui accompagne le client peut avoir vendu à ce client. Les gens portent plusieurs chapeaux. "
Service Cloud Essentials ajoute à la puissance de feu d'une petite entreprise lorsqu'il s'agit d'aider ses clients. Il fournit à toute personne travaillant sur un compte toutes les informations dont elle aura besoin pour aider un client et lui fournir un service de qualité supérieure.
L'expérience client est plus importante que le produit et le prix. Il est plus important que les petites entreprises créent une meilleure expérience », a déclaré Rosecrans. «Vous connaissez toutes les activités nécessaires pour les amener à acheter, les cas d'assistance qu'ils ont consignés. Pensez au pouvoir d'avoir cette information à portée de main. "
Lacune technologique
L’un des plus gros problèmes que rencontrent les petites entreprises avec la nouvelle technologie est sa mise en œuvre. Et après l’avoir mis en œuvre, faire en sorte que les membres de l’équipe utilisent correctement la technologie constitue un défi en soi.
Salesforce répond à ce grand défi avec Trailhead. Et Trailhead est intégré à Service Cloud Essentials. Trailhead est un «moyen d'apprentissage amusant et interactif pour Salesforce.» Trailhead propose des didacticiels d'accompagnement et de coaching que toute personne travaillant dans une petite entreprise peut visualiser et apprendre.
Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours de sa plateforme Essentials pour les petites entreprises.
Image: Salesforce
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