La situation difficile qui se déroule à Wells Fargo, où 5 300 employés ont été licenciés en raison de comptes bancaires fictifs ouverts pour «augmenter leurs chiffres de vente et gagner plus d'argent», n'est pas nouvelle dans le monde financier.
Des pratiques sans scrupules se sont produites pendant des années à des degrés divers.
En 1985, un employé qui vient de licencier dans une banque commerciale basée à New York s'est présenté devant ses anciens collègues de travail pour expliquer comment il avait siphonné de l'argent de plusieurs comptes bancaires auxquels il avait accès.
$config[code] not foundL’explication n’était pas d’enseigner aux autres employés comment faire de même, mais plutôt lorsque l’ancien employé était encadré de part et d’autre par son ancien superviseur et un agent de sécurité, c’était un avertissement aux travailleurs qu’un tel vol ne resterait pas impuni.
Travailler aux côtés de ces employés en tant qu'assistante de direction m'a permis d'accéder à une situation que je ne savais pas possible avant d'avoir entendu les détails.
Le dilemme de Wells Fargo fournit aux propriétaires de petites entreprises des leçons essentielles pour la sécurité des comptes financiers et la solidité des relations avec les clients.
Trucs et astuces pour la protection contre la fraude financière
Pour vous
1. Prenez le temps chaque mois de rapprocher vos comptes financiers. Même si un comptable connaît vos archives, il est impératif que vous examiniez personnellement les relevés dans les délais.
2. Accédez à votre dossier de crédit chaque année via le service gratuit AnnualCreditReport.com ou via une autre préférence. Un tel examen ne vous aidera pas à détecter les fraudes commises entre les audits annuels. Cependant, vous verrez toujours des détails qui pourraient avoir un impact négatif sur les finances.
3. Configurez des alertes via les services bancaires mobiles, et cela inclut un mot de passe sur votre téléphone portable qui interdit l'accès aux enregistrements financiers si votre téléphone est perdu, égaré ou numérisé.
4. Installez des applications telles que Dasheroo et PowerWallet sur votre téléphone portable pour savoir ce qui va et vient dans vos comptes bancaires. La plupart des applications sont accessibles sur votre ordinateur et votre tablette. Vous n’avez donc aucune excuse pour ne pas agir au pied levé.
Pour les clients
1. Envoyez une lettre d’assurance par courrier postal et électronique en cas de mauvaise gestion dans votre secteur. On vous félicitera d’avoir tendu la main en temps de crise, qu’il soit déclaré verbalement ou reconnu en silence. Envoyez la notification dans les deux formats pour garantir la notification.
2. Appelez les clients par téléphone pour sauvegarder les avis de courrier électronique et de courrier électronique, en tant que sécurité supplémentaire, afin de renforcer la confiance des clients et la valeur de votre service.
3. Enregistrez les notifications que vous recevez d'autres industries pour restructurer les alertes envoyées aux clients. Ceci est utile si vous rencontrez des difficultés pour écrire une copie et n’avez pas de personnel ou de rédacteur sur appel pour créer le contenu.
4. Devenez un allié en avertissant les clients chaque fois que des perturbations se font jour dans les industries les affectant. Par exemple, si vous ne travaillez pas dans le secteur financier, la notification de Wells Fargo et l'orientation des clients vers un article en ligne les aidant à détecter la fraude vous positionnent comme une connexion précieuse et fiable.
Lesquels de ces contrôles internes et services à la clientèle poursuivrez-vous demain?
Photo de sécurité financière via Shutterstock
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