Les tâches des réceptionnistes d'hôpital consistent à traiter avec les patients et les autres clients. Les réceptionnistes sont généralement postés à la réception et servent de premier point de contact pour les patients et les visiteurs entrants. Un diplôme d'études secondaires ou une formation générale est généralement suffisant pour cet emploi, mais une formation en cours d'emploi est également utile pour permettre aux employés de comprendre le fonctionnement des opérations dans chaque établissement. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des tâches courantes des réceptionnistes d’hôpital.
$config[code] not foundAccueillir et aider les patients / visiteurs
Étant donné que la réceptionniste est souvent la première personne que les patients ou les visiteurs verront lors de leur arrivée à l'hôpital, la réceptionniste devra faire signer les nouveaux patients et informer une infirmière de leur arrivée afin qu'ils puissent être conduits dans une salle d'examen. Les réceptionnistes fourniront également les documents requis à remplir par les patients. Si un patient est gravement blessé et a besoin d'une attention urgente, la réceptionniste doit immédiatement l'amener dans une chambre ou une infirmière et fournir les documents nécessaires à ses amis ou à sa famille qui les accompagnent. La réceptionniste doit également diriger les visiteurs du patient vers la salle concernée.
Rendez-vous
Les réceptionnistes sont également chargés de répondre au téléphone et d'assister les appelants avec les informations dont ils ont besoin. La plupart des appels étant liés à la planification des rendez-vous, la réceptionniste doit pouvoir consulter une base de données des heures de rendez-vous ouvertes pour enregistrer les informations sur le patient et les détails concernant le motif du rendez-vous. De plus, les réceptionnistes feront des appels de courtoisie aux patients pour leur rappeler un prochain rendez-vous.
Maintenir un environnement organisé
Les réceptionnistes doivent également fournir un environnement organisé, en tenant à jour et en préparant les écritures afin que toutes les informations pertinentes du patient soient facilement accessibles aux médecins et aux infirmières. L'organisation du bureau est essentielle pour optimiser le flux de patients et fournir une visite à l'hôpital sans longues attentes ni salles d'attente surchargées. Les réceptionnistes devraient également pouvoir répondre rapidement aux demandes formulées par les médecins ou les infirmières.
