Redmond, Washington (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 23 novembre 2010) - Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) a annoncé une demande accrue pour sa solution Microsoft Dynamics CRM dans la communauté des prêteurs fédéraux. L’accès au financement est essentiel à la reprise économique du pays, et les institutions de prêt fédérales mettent en œuvre Microsoft Dynamics CRM pour rationaliser les services qu’elles offrent aux petites entreprises et aux propriétaires d’exploitations agricoles aux États-Unis.
$config[code] not foundLa Small Business Administration (SBA) a tiré parti de Microsoft Dynamics CRM pour prendre en charge environ 27,5 millions de petites entreprises aux États-Unis. SBA aide les petites entreprises à accéder à un financement et à des ressources informatiques vitaux, et le déploiement de Microsoft Dynamics CRM était essentiel pour aider l'agence à s'acquitter de ses responsabilités en vertu de la loi américaine sur la récupération et le réinvestissement (ARRA). La solution, mise en œuvre par le partenaire Microsoft Engage Inc., a permis de consolider les systèmes informatiques précédemment mis en silo et a aidé SBA à rationaliser toutes les interactions du personnel avec les emprunteurs, les prêteurs, les partenaires et le public. SBA est désormais en mesure de suivre de manière centralisée les activités des bureaux de terrain, d’établir des mesures de performance et d’accéder à des outils d’information décisionnelle pour une prise de décision plus éclairée au sein de l’organisation.
Tout comme la SBA, les services de crédit agricole de Greenstone (FCS) ont enregistré des gains incroyables en termes d'efficacité, de qualité de service client et d'économies de coûts lors du déploiement de Microsoft Dynamics CRM. Le Greenstone FCS fournit des prêts, des assurances et des services financiers à des milliers de clients du secteur agricole du Michigan et du Wisconsin, dans le cadre du système de crédit agricole créé par le Congrès en 1916. Au fur et à mesure de la croissance de l'organisation au cours de la dernière décennie, le silicium informatique silen applications, une dépendance à l'égard des processus papier et une base de clients en expansion. L’équipe des services d’information FCS de Greenstone s’est tournée vers Microsoft Dynamics CRM pour centraliser le service client dans l’ensemble de l’organisation. Les équipes de vente ont pu obtenir une vue globale de chaque client grâce à des dossiers de cas automatisés, ce qui a permis d’améliorer la réactivité de la clientèle et de maintenir les relations intimes auxquelles les clients de Greenstone FCS s’attendaient.
D'autres organisations de prêt agricole, telles qu'AgVantis, ont réalisé des améliorations similaires en termes d'efficacité et de service client grâce au déploiement de Microsoft Dynamics CRM. Le personnel du service clientèle chez AgVantis exploite l'accès en temps réel aux données clients essentielles par le biais d'une solution centralisée, ce qui permet au personnel de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients plutôt que sur la recherche d'informations client dans plusieurs applications.
«AgVantis implémente Microsoft Dynamics CRM pour le compte de ses clients prêteurs, non seulement en tant qu'outil de gestion de la relation client, mais également en tant que base sur laquelle développer une solution front-office complète», a déclaré Dennis Hunsberger, vice-président des systèmes d'application chez AgVantis. "Nous avons pu facilement personnaliser Microsoft Dynamics CRM en fonction des besoins spécifiques du secteur du crédit agricole et de nos clients."
«Les organisations gouvernementales de toutes tailles recherchent des solutions technologiques permettant de réduire les coûts, d’accroître l’efficacité et d’améliorer la satisfaction des citoyens», a déclaré Radu Burducea, directeur fédéral de Microsoft Dynamics CRM chez Microsoft. «Cet élan illustre la manière dont les solutions Microsoft Dynamics CRM aident les entreprises de prêt de toutes tailles à améliorer la responsabilisation vis-à-vis des clients.»
À propos de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est une gamme de solutions ERP et CRM simples à apprendre et à utiliser qui fonctionnent avec votre technologie existante et évoluent au fur et à mesure de votre croissance pour vous apporter une valeur à long terme. En utilisant des logiciels et des services en ligne qui fonctionnent de la même manière que les personnes et les organisations, les entreprises sont mieux à même de prendre des décisions éclairées et de s'adapter aux changements rapides. Microsoft Dynamics aide vos employés à être plus productifs et vos investissements dans les systèmes existants plus longtemps, tout en permettant à votre entreprise de tirer les enseignements nécessaires pour réagir rapidement et disposer d'un avantage concurrentiel dans un monde en constante évolution.
À propos de Microsoft
Fondé en 1975, Microsoft (Nasdaq: MSFT) est le leader mondial des logiciels, services et solutions qui aident les particuliers et les entreprises à réaliser leur plein potentiel.
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