La technologie est un outil formidable pour dynamiser nos entreprises… en attendant. Entre de mauvaises mains, quelque chose d'aussi anodin qu'une liste sur Google Maps peut causer des dommages irréparables aux petites entreprises.
$config[code] not foundFermer les yeux sur l’argument de la petite entreprise
René Bertagna était propriétaire et exploitant de la Serbian Crown, un restaurant dédié aux viandes exotiques comme le lion et le kangourou pendant 40 ans.
Mais aujourd'hui - le restaurant est fermé - et Bertagna blâme Google.
Pour être plus précis, il reproche à ses concurrents d'avoir piraté Google Maps et d'avoir modifié sa fiche Google Adresses pour induire en erreur les clients sur les heures d'ouverture du restaurant.
Bertagna n'a jamais possédé un ordinateur et connaissait à peine Google. Jusqu'à ce qu'il constate une chute de 75% de ses clients au cours d'un week-end il y a quelques années. Il a été mis au courant lorsqu'un client a appelé pour lui demander pourquoi son restaurant était fermé trois jours par semaine. En fait, ce n'était pas le cas. Bertagna affirme que les informations erronées sur Google Maps ont réduit son trafic clients jusqu'à ce qu'il décide de fermer le restaurant en 2013.
Maintenant, cherchant à se venger, il a poursuivi (PDF) Google devant un tribunal fédéral en Virginie dans le but de forcer le géant des moteurs de recherche à prêter attention. Malheureusement, il est trop facile pour quiconque de modifier une entrée dans Google Adresses, ce qui peut avoir des conséquences catastrophiques pour les petites entreprises.
Le piratage de Google Maps aurait-il vraiment pu tuer cette entreprise?
Est-ce le travail de Google pour surveiller les annonces?
Nous étions curieux de voir à quel point il était facile de modifier la fiche d’une entreprise. Nous avons donc choisi le profil Google Adresses d’un hôtel local. Après avoir cliqué sur «modifier les détails», nous avons été pris ici:
À quel point aurait-il été facile de dire que cet endroit était fermé ou de changer de repère pour cet endroit?
Bien entendu, nous n’avons aucune intention malveillante, nous avons donc laissé la liste de côté. Mais il existe de nombreux exemples d'entreprises qui affirment avoir vu leur profil sur Google piraté à leur détriment, comme l'a récemment rapporté Wired.
Nous ne savons même pas pourquoi Google autorise n'importe qui à modifier un profil, à la Wikipedia. Google Adresses et Google Maps ne sont pas des entrées de ressources publiques, ce sont des outils marketing. Entre de mauvaises mains, ils peuvent détruire la réputation d’une marque et paralyser le trafic piétonnier.
Mais Google n’est pas la seule entreprise de technologie à pointer du doigt. Yelp a également été blâmé pour avoir autorisé des critiques frauduleuses, et certaines auraient même entraîné la fermeture de plusieurs entreprises.
Alors, quelle est la petite entreprise à faire?
Il est peu probable que Google, Yelp ou toute autre grande marque prenne ses responsabilités ici, c'est donc nous qui en sommes responsables. (Comprenez? C’est un jeu de mots!)
Gardez un œil sur vos profils Google Maps et Google Adresses, ainsi que sur vos avis en ligne, et assurez-vous que rien ne vous déçoit.
Même quelque chose d'aussi petit que vos heures ou votre emplacement sur une carte peut être modifié - alors faites attention aux détails.
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