Si vous souhaitez gérer une entreprise avec succès, vous devez obtenir les commentaires de vos clients. Et avec la base de consommateurs changeant rapidement d’aujourd’hui, vous avez probablement besoin de ces informations en temps réel ou presque. C’est exactement le type de commentaires que vise SurveyMe.
$config[code] not foundEn savoir plus sur l’entreprise dans la section Petite entreprise de cette semaine.
Que fait l'entreprise?
Offre une plate-forme aux entreprises pour recueillir les commentaires des clients en temps réel.
Le directeur général Lee Evans a déclaré à Small Business Trends: «Nous vendons les solutions les plus avancées en matière de rétroaction client / employé en temps réel et de récompense instantanée. En termes simples, SurveyMe est une ressource unique pour les entreprises cherchant à accroître leur efficacité, leur rentabilité et leur capacité à prendre des décisions avec succès en communiquant avec leurs clients et leurs employés. "
Créneau d'affaires
Offrir un retour client en temps réel.
Evans explique: «En règle générale, la plupart des enquêtes de satisfaction des clients sont envoyées via un code au bas d'un reçu pour accéder au site Web ou par courrier électronique, invitant les consommateurs à répondre à une enquête potentiellement plusieurs heures ou même plusieurs jours après l'expérience. En raison du laps de temps écoulé, les clients ne remplissent que rarement, voire jamais, ces enquêtes. Les enquêtes SurveyMe hébergées sur les applications permettent aux spécialistes du marketing de visualiser les réponses en temps réel des consommateurs qui sont probablement toujours sur place. Cela permet à la direction d’apporter des améliorations constantes et éventuellement de rectifier les expériences négatives avant même que le client ait le temps de partir. ”
Comment l'entreprise a démarré
Pour aider les gens à comprendre les clients.
Evans explique: «L'idée de SurveyMe m'est venue il y a environ 11 ans, alors que je développais mon propre commerce de détail. Au cours des 12 premiers mois, j'avais atteint 5 millions de dollars de ventes! Au début, lorsque j’étais sur le point de vente, je pouvais écouter les idées de nos clients et leur donner les produits, les services et l’expérience qu’ils appréciaient dans mon magasin. Je voulais rester en contact avec les désirs de notre clientèle et les idées de notre équipe de première ligne, mais à mesure que l'entreprise / le nombre de magasins / employés augmentaient, il devenait de plus en plus difficile d'entrer en contact avec mes clients de manière personnalisée. ils ont pensé à nos produits.
«Quelques années plus tard, j'avais vendu l'entreprise et je conseillais maintenant d'autres entreprises en difficulté financière - tout cela parce qu'elles avaient pris de mauvaises décisions résultant d'une déconnexion de leurs consommateurs. Ceci a amené mon épouse Nicola et moi-même à créer SurveyMe, une solution complète d'engagement et de récompense des clients pouvant être utilisée par toutes les entreprises du monde entier. »
Plus grosse victoire
Aider leur premier client.
Evans dit: «Vous n'oublierez jamais votre premier client en vous disant à quel point votre produit les a simplement aidés. Je suis accro aux histoires formidables que nous entendons tous les jours de nos clients, mais personnellement, cette première victoire nous a permis de franchir une étape décisive: quitter notre chambre d'amis et louer nos premiers bureaux! Cela semble être une petite chose, mais pour toute entreprise en démarrage, c'est le moment où vous vous sentez vraiment comme une entreprise appropriée. À partir de là, notre équipe s’est agrandie et nous avons maintenant 10 membres et des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. »
Plus gros risque
Prendre des clients en tant qu'investisseurs.
Evans explique: «Nous avons une excellente relation avec tous nos clients. C’est tellement important pour nous que tout ce que nous faisons améliore positivement leur vie. Ainsi, lorsque nos clients nous ont dit qu'ils croyaient tellement en moi et qu'ils nous soutenaient financièrement, c'était à la fois humiliant et porteur de grandes responsabilités.
«Si cela avait mal tourné, ils auraient tout perdu et nous aurions aussi définitivement tout perdu. Étant donné que notre technologie est si nouvelle et perturbe le marché actuel des sondages, tout était encore prêt pour les sept premiers mois, mais en l'espace d'un an, la valeur de la société a été multipliée par 15. ”
Leçon apprise
Faites confiance à vos propres idées.
Evans a déclaré: «Aux débuts de SurveyMe, nous étions trop disposés à écouter les opinions des autres sur ce qui était ou n’était pas un objectif réalisable. J'ai choisi d'écouter et de faire confiance aux personnes qui n'ont finalement pas tenu leurs promesses. En recommençant, j'aurais davantage confiance en mes propres idées et me ferais confiance pour concrétiser les idées créatives que j'avais dans la tête. »
Stratégie de communication
Partage constant d'idées.
Evans a déclaré: «Nous nous mêlons tous ensemble et il n’ya pas vraiment de hiérarchie ni d’idée fausse. Quels que soient votre position ou vos responsabilités dans l’entreprise ou même dans le monde où vous vous trouvez, tout le monde communique en temps réel à l’aide d’une application appelée Hipchat, afin que chacun puisse contribuer à la direction de l’entreprise. "
citation favorite
"Vous n'aurez jamais la chance de réussir sans le courage de faire face à un éventuel échec", a déclaré le capitaine Phil Harris (décédé), capitaine de Cornelia Marie, un bateau de pêche au crabe de l'Alaska.
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En savoir plus sur le Petit projecteur de Biz programme.
Images: SurveyMe, Facebook; Image du haut: PDG Lee Evans
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