Quel est le moyen le plus efficace pour les détaillants d’acquérir et de fidéliser leurs clients? Selon une enquête récente réalisée par WBR Digital pour Emarsys auprès des entreprises de vente au détail, il s’agit de loin d’un courrier électronique. Plus de huit entreprises interrogées sur dix (81%) déclarent dépendre du courrier électronique pour acquérir des clients, tandis que 80% le font pour fidéliser leurs clients. En outre, près des trois quarts déclarent que le marketing par courriel est une priorité dans leurs budgets de marketing.
$config[code] not foundComment votre entreprise de vente au détail peut-elle utiliser au mieux le marketing par courriel pour acquérir et fidéliser davantage de clients? Voici 10 tactiques utilisées par les détaillants.
Email Marketing pour les clients de détail
1. Construisez vos listes de courriels comme vous le pouvez
Le succès du marketing par e-mail commence par une bonne liste. Ne ratez donc aucune occasion d’obtenir la permission du client de lui envoyer des courriels.
- Utilisez les annonces sur Facebook et Google pour amener les clients à s'inscrire pour recevoir vos emails. Offrez un rabais en échange de votre inscription pour que cela en vaille la peine.
- Demandez toujours aux clients, au moment de l’achat, s’ils souhaitent s’inscrire pour recevoir vos courriels. Vous pouvez rendre cela très facile en plaçant une feuille d’inscription au point de vente ou en demandant aux vendeurs de demander l’information et de la saisir sur-le-champ. Si vous choisissez l’ancienne approche, assurez-vous que vos commerciaux demandent toujours l’inscription et ne supposez pas simplement que les gens remarqueront la feuille d’inscription.
- Organisez des concours sur les réseaux sociaux pour acquérir des adresses électroniques. Rendez-vous où que vos clients se rassemblent - Facebook, Pinterest ou Instagram - et organisez un concours auquel il faut s'inscrire par courrier électronique.
2. Personnalisez vos offres de courrier électronique
Vous n’enverriez pas de courrier électronique pour promouvoir votre prochaine vente de vêtements pour bébés à un client qui n’a jamais acheté que des vêtements pour hommes, n'est-ce pas? Eh bien, vous pourriez, si vous ne prenez pas le temps de personnaliser vos courriels - et que les courriels ne seraient probablement pas très efficaces. Au lieu d'envoyer des messages électroniques généraux, exploitez autant de données que vous pouvez collecter sur vos clients, telles que des informations sur des achats antérieurs ou des données collectées dans votre programme de fidélité. Utilisez ces connaissances pour créer différents messages de marketing par courrier électronique pour différents types de clients.
3. Demander aux destinataires de transférer vos courriels
Que vous fournissiez des informations utiles, quelque chose de divertissant ou une offre de réduction, assurez-vous que les destinataires sont toujours motivés à envoyer vos courriels à leurs amis et à leur famille. C'est l'un des meilleurs moyens de créer votre liste de courrier électronique et votre clientèle. Ensuite, assurez-vous de demander le transfert - épelez-le avec un appel à l'action du type «Transférer ce courrier électronique à un ami».
4. Fournir des informations utiles
Bien sûr, vous voudrez envoyer aux destinataires des courriels des remises, des avis de vente et des promotions - mais cela ne devrait pas être tout ce que vous leur envoyez, sinon vos courriels commenceront à ressembler à ceux de tous les autres détaillants. Mélangez-les en fournissant également des informations utiles qui sont pertinentes pour vos destinataires (et, incidemment, les incite à acheter). Par exemple, si vous possédez un magasin de jardinage, votre adresse électronique peut inclure un article, une liste de conseils ou une courte vidéo sur la transplantation de plantes. Une boutique de vêtements pourrait présenter les cinq principales tendances de la mode pour la rentrée scolaire à l’automne. Ensuite, incluez un appel à l'action qui amène les lecteurs dans votre magasin à acheter ces produits: «Dépêchez-vous pour la meilleure sélection sur nos nouvelles modes d'automne."
5. Bienvenue aux nouveaux clients
Lorsque quelqu'un s'inscrit pour la première fois pour recevoir vos emails, il doit toujours recevoir un email de bienvenue. Expliquez ce qu’ils peuvent attendre de vous - à quelle fréquence vous envoyez des courriels, comment modifier leurs préférences en matière de messagerie, etc. - et proposez un type de réduction ou de promotion pour les remercier de leur inscription.
6. Utiliser le courrier électronique pour construire une relation
Les courriels devraient encourager les clients à s’adresser à votre entreprise (au-delà du simple accès à votre magasin). Par exemple, incluez des boutons de réseaux sociaux dans vos courriers électroniques pour amener les clients vers les comptes de médias sociaux de votre entreprise de vente au détail. Demandez-leur de vous évaluer sur les sites de révision pertinents. Plus ils interagissent avec votre magasin, plus vous serez au centre de vos préoccupations quand ils achèteront ce que vous vendez.
7. Reconnaître et récompenser vos meilleurs clients
Le marketing par courrier électronique est un excellent moyen de contacter vos VIP. Vous pouvez les inviter à des événements spéciaux, leur demander de vous faire part de leurs commentaires sur votre entreprise et, bien sûr, leur envoyer des promotions uniques et des offres adaptées à vos meilleurs clients.
8. Faites vos e-mails se démarquer de la foule
Utilisez les outils et les modèles de votre service de marketing par courriel pour créer des courriels accrocheurs. Investissez dans des photos de qualité qui créent la bonne impression. Faites attention aux lignes de sujet et copiez - vous n’avez pas beaucoup de temps pour attirer l’attention du lecteur.
9. Assurez-vous que vos courriels sont compatibles avec les appareils mobiles
La majorité des courriels sont maintenant consultés sur un appareil mobile. Il est donc judicieux de les développer en gardant à l’esprit la mobilité. Gardez la copie courte, mettez les appels à l’action en haut et simplifiez la mise en page. Tous les liens ou boutons sur lesquels vous demandez aux utilisateurs de cliquer doivent être entourés d’un grand espace blanc.
10. Résultats de la piste
Comme pour tout type de campagne marketing, il est essentiel de suivre les résultats de vos efforts de marketing par courrier électronique. Chaque service de marketing par courrier électronique dispose d'outils d'analyse que vous pouvez utiliser pour évaluer l'efficacité de vos courriels. Ainsi, vous serez en mesure de savoir quels types d’e-mails obtiennent les meilleurs résultats, ainsi que de tirer profit de vos erreurs.
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