Eh bien, si vous êtes un fan de la série télévisée Undercover Boss , vous pouvez (éventuellement correctement) croire que le PDG inconscient fonctionne mieux.
$config[code] not foundSi vous n’avez jamais vu le spectacle: Le PDG de la société passe une journée à faire un travail de première ligne. Et la clé est que personne ne sait qu’il est le PDG. (L'image ci-dessous provient de l'épisode Undercover Boss Boston Market.)
C’est très intéressant de voir le chef de la direction faire le «sale boulot» et se renseigner sur les tâches quotidiennes aux premières lignes. De nombreux téléspectateurs sont surpris, voire outrés, de constater à quel point quelques-uns des dirigeants connaissent peu les fonctions essentielles de leur entreprise. Maintenant, s'il peut être bénéfique pour le dirigeant de l'entreprise de comprendre les fonctions de base de l'entreprise, il y a de bonnes raisons pour que beaucoup ne le fassent pas.
Les chefs d'entreprise restent très occupés à développer la vision de l'entreprise et à établir les bonnes stratégies et relations pour concrétiser cette vision. Ils sont très rarement impliqués dans la production ou la vente réelle du produit ou du service fourni par l'entreprise.
Ce sont des capitaines à la barre de leurs affaires.
Ils peuvent le faire car ils ont une équipe qui dirige l’entreprise. Les meilleurs leaders ont confiance en tous ceux qui ont été sélectionnés pour accomplir d'autres tâches.
Je ne peux pas dire que vous ne devriez pas oublier ce qui se passe en première ligne de votre entreprise, mais je peux vous dire que si vous êtes trop impliqué dans la première ligne, vous ne développerez jamais efficacement votre entreprise. La clé est de développer votre entreprise, pas seulement de l’exécuter.
Voici trois étapes à suivre:
Étape 1: Construisez les systèmes
Beaucoup de propriétaires d’entreprises sont au départ un homme à tout faire. Ils lancent l'entreprise, réalisent le marketing, réalisent les ventes, fournissent le service à la clientèle, développent le produit ou fournissent le service et gèrent toutes les fonctions de back-office telles que la facturation et la comptabilité.
Si tel est votre point de départ, faites-le intelligemment. Documentez vos processus. Notez les étapes à suivre pour effectuer chaque tâche. Ensuite, allez plus loin en documentant soigneusement les compétences et aptitudes nécessaires pour bien faire la tâche.
Ce faisant, vous créez les détails qui peuvent être utilisés comme description de poste et vous aident à sélectionner le meilleur candidat au moment d'engager du personnel ou d'externaliser un ensemble de fonctions.
Utilisez ces informations pour dessiner votre organigramme et hiérarchiser vos besoins en personnel. Quelles fonctions peuvent être déléguées qui prennent actuellement la plupart de votre temps?
Étape 2: Embauchez des personnes qui en savent plus que vous
Que vous recrutiez en interne ou que vous sous-traitiez à un contractant, trouvez des experts dans les domaines requis. Recherchez la loyauté et méfiez-vous de l'arrogance. Un candidat qui essaie de vous impressionner en parlant par-dessus votre tête vous fait perdre votre temps. Un véritable contributeur prendra le temps de vous expliquer même les processus les plus complexes d'une manière que vous pouvez comprendre et utiliser pour prendre une décision.
Prenons votre personnel informatique à titre d’exemple. Si vous ne savez jamais ce que dit votre développeur de logiciel, comment savez-vous qu'il réalise votre vision? Comment savez-vous s'ils sont productifs?
N'oubliez pas que l'adéquation culturelle peut être plus importante que les compétences. Vous pouvez enseigner des compétences, mais si une personne ne correspond pas à votre vision, elle ne réussira jamais dans votre organisation. Un candidat par ailleurs qualifié, très tendu et qui a besoin d’une structure pour s’épanouir, peut échouer lamentablement dans un environnement où la libre pensée et l’innovation spontanée sont encouragées.
Une fois que votre équipe est en place. Développez-les. Une équipe commerciale confiante est une équipe commerciale performante. Maintenez leurs compétences à jour et apprenez-leur comment améliorer continuellement leur productivité. Plus votre équipe est précise, plus vous leur ferez confiance. Cela vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise tout en les laissant responsables des opérations quotidiennes.
La clé est de rester suffisamment connecté pour les développer et les tenir responsables.
Étape # 3: Inspectez ce que vous attendez
Même avec une équipe hautement fiable et digne de confiance, il est important de garder un œil sur vos KPI. Les indicateurs de performance clés (KPI) ou indicateurs de performance clés sont des indicateurs que vous suivez et qui vous donnent une idée globale de la santé de votre entreprise. Imaginez-vous comme le capitaine du navire - vous disposez d'instruments et de rapports vous indiquant la vitesse, la direction, la consommation de carburant, etc. - de tout ce que vous devez savoir pour vous assurer que vous êtes bien sur votre destination.
Examinez attentivement vos opérations, puis établissez des mesures et des seuils qui vous avertiront en cas de problème. Disposez de freins et contrepoids, de lignes pointillées et de procédures redondantes pour assurer un contrôle adéquat des stocks, le traitement de l'argent, les dépôts, la paie, etc.
Par exemple, si les dépenses de consommation d'essence ont coûté 1 000 dollars par semaine et qu'une semaine, le rapport indique un total de 3 286 dollars, il s'agit d'une anomalie qui nécessite une enquête. Grâce à un rapport indiquant les tendances et les seuils, cela est facilement détectable.
En résumé, pour bâtir une grande entreprise, vous ne pouvez pas connaître tous les détails à ce sujet. Au lieu de cela, vous devez créer des systèmes, embaucher les bonnes personnes et suivre les KPI de l’entreprise. Lorsque vous faites cela, vous ne travaillez plus pour votre entreprise; cela fonctionne plutôt pour vous.
Et c’est comme ça que ça devrait être.
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