Je vais être franc. Certaines des meilleures entreprises au monde utilisent des logiciels vraiment terribles. Cela peut être lent, compliqué, avoir des capacités limitées, cacher des informations essentielles, être ennuyeux à regarder ou tout ce qui précède. Tous ces problèmes pèsent sur le moral et la productivité des employés. Ce sont des facteurs clés qui, selon les données, ont un impact significatif sur le succès global de l’entreprise.
Gallup estime que des employés désengagés ou mécontents coûtent chaque année entre 450 et 550 milliards de dollars à l’économie américaine en perte de productivité. Oui, c’est un milliard avec un «b», ce qui signifie qu’il y a des millions d’employés qui vont au travail tous les jours et qui sont inefficaces ou démotivés. Bien que les logiciels d’entreprise ne soient pas la seule cause de ces problèmes, c’est un contributeur connu.
$config[code] not foundUn mauvais logiciel peut rendre des tâches simples fastidieuses et frustrantes. La recherche de documents importants, la communication avec des collègues et la détection des événements de la société peuvent nécessiter la navigation dans un labyrinthe de boîtes, de fenêtres et de formulaires dans le logiciel de la société.
Pourquoi les logiciels d’entreprise sont-ils si mal construits? Selon Sean Nolan, un leader avisé dans la modernisation des logiciels de gestion et le PDG de Blink, il est évident que les développeurs de logiciels ne tiennent pas compte des utilisateurs depuis le début.
«Lorsque ces programmes sont conçus, leur objectif principal est de fournir les fonctionnalités essentielles de l’entreprise», explique Nolan. «C’est un objectif important, mais il ne tient pas compte des personnes qui doivent utiliser le logiciel quotidiennement et de l’effet que des fonctionnalités non conviviales peuvent avoir sur le succès de l’entreprise.»
De nouvelles technologies, devenues à la mode ces dernières années, aident à rectifier ce problème. Ces technologies peuvent être intégrées aux systèmes de logiciels d’entreprise existants et augmenter considérablement leur convivialité et leur efficacité. Ce sont trois fonctionnalités dont les logiciels d’entreprise ont désespérément besoin.
3 fonctionnalités de nombreuses solutions logicielles d'entreprise sont manquantes
Un moyen plus facile de rechercher
Peter Drucker, considéré comme le père de la direction moderne, affirme depuis des décennies que les travailleurs du savoir sont l'avenir de l'économie mondiale. En fait, il a d'abord inventé le terme «travail du savoir» dans son livre de 1959 Monuments de demain. Il s'ensuit logiquement que pour que les travailleurs du savoir soient efficaces, ils doivent avoir accès à l'information. «C’est l’information, écrit Drucker, qui permet aux travailleurs du savoir de faire leur travail.»
C’est la raison pour laquelle un logiciel d’entreprise devrait donner à ses employés des capacités de recherche. La recherche fait déjà partie de notre culture du savoir. Lorsque nous avons une question, nous nous tournons vers un moteur de recherche sur un smartphone et faisons la requête correspondante. Mais relativement peu d'entreprises ont le même genre de capacités dans leur propre espace de connaissances.
«Les employés peuvent perdre d'innombrables heures à chercher des informations critiques pour leur travail», explique Nolan. «Mais ce qui est encore pire, c’est quand ils deviennent naturellement frustrés et abandonnent. C’est le coût réel des informations cachées et l’absence de fonctions de recherche. ”
Les fonctions de recherche peuvent et doivent être connectées à tous les logiciels et applications que les employés utilisent régulièrement. Aujourd'hui, ces solutions sortent des sentiers battus ou peuvent être personnalisées pour des besoins plus spécifiques.
Chat plus efficace
La communication change. Non seulement le numérique est plus important, mais il est de plus en plus dynamique. Le courrier électronique est désormais l’un des moyens de communication les moins efficaces. Il a été remplacé par d’autres canaux permettant des réponses rapides, des groupes de discussion et des fonctionnalités de notification intelligentes.
L'argument est le même: l'information est souvent détenue par des individus. Par conséquent, pour que l'information circule aussi librement que possible, les canaux de communication doivent être aussi efficaces que possible. On peut en dire long sur les échecs du courrier électronique à cet égard, mais il suffit de dire que toute technologie capable de remédier à la douleur de voir 1 000 courriels non lus dans votre boîte de réception chaque matin est un complément nécessaire!
Le chat est également plus étroitement lié à la façon dont les gens communiquent en dehors du travail. À sa place, nous envoyons régulièrement des textos, FaceTime, WhatsApp ou utilisons des réseaux de médias sociaux pour communiquer les uns avec les autres. Les canaux de communication sur le lieu de travail doivent refléter plus fidèlement ces supports.
Smarter Bots
La troisième et dernière mise à niveau technologique de cette liste est celle des robots. Mais ce ne sont pas des robots ordinaires. Ce sont des robots intelligents alimentés par l'intelligence artificielle (A.I.).
A.I. a fait fureur au cours de la dernière année, mais pas assez de gens l’utilisent réellement. Son potentiel est presque illimité, mais dans le cas de la modernisation des logiciels d’entreprise, son rôle est simple. Un bot intelligent est un assistant virtuel avec lequel vous pouvez dialoguer, obtenir des informations, utiliser pour planifier des rendez-vous, et qui fonctionne comme votre second cerveau.
«Un bot bien conçu rend le travail d’un employé plus agréable. Il supprime les aspects fastidieux et frustrants du travail à l'ère numérique », affirme Nolan. «Et cela aide à désencombrer et à organiser votre flux de travail. Toutes ces mises à niveau sont essentielles pour améliorer l'efficacité. "
Les humains ont été forcés de travailler avec des programmes conçus pour être fonctionnels et non intuitifs. Mais cette nouvelle vague de technologies réduit ce fossé et rend notre interface avec la technologie plus humaine.
Stress Photo via Shutterstock
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