Le support client est une fonction importante pour toute entreprise. Mais cela peut être particulièrement vital pour les startups technologiques. Et c’est précisément le type d’entreprise que SupportYourApp, une société d’externalisation du service clientèle, souhaite aider.
La société fournit des services de sous-traitance et d’autres services d’assistance à la clientèle aux startups et aux éditeurs de logiciels. En savoir plus sur l’entreprise dans la section Petite entreprise de cette semaine.
$config[code] not foundQue fait l'entreprise?
Fournit un support client pour les startups technologiques.
La directrice générale, Daria Leshchenko, a déclaré à Small Business Trends: «SupportYourApp fournit des services d'impartition d'assistance à la clientèle exclusivement destinés aux entreprises de technologie. Notre société offre un support de niveau 1 et 2. L’activité principale de la société est l’assistance entrante et sortante, mais nous nous occupons également du service clientèle des médias sociaux. Nos clients sont principalement des startups, des sociétés de commerce et des sociétés SaaS. ”
Créneau d'affaires
Se concentrer sur le support client, même au sommet.
Cette philosophie peut être mieux illustrée par Daria, PDG de la société.
Leshchenko a déclaré: «Comme tous nos employés, j’ai commencé comme agent de support client, je connais donc mieux que quiconque les détails du support client."
Comment l'entreprise a démarré
À travers un recentrage sur l'externalisation.
Leshchenko a déclaré: «Notre société a débuté en 2010 en tant qu'équipe de support interne pour une société de développement de logiciels à Kiev, en Ukraine."
En raison de changements dans la gestion de la société, Leshchenko a été nommée directrice du support par intérim et a été invitée à faire tout ce qu'elle jugerait utile avec l'équipe pendant un mois. Leshchenko a donc réaffecté l’ensemble de l’équipe d’assistance et a mis un accent renouvelé sur la sous-traitance.
Plus gros risque
Prendre trop de projets à la fois.
Leshchenko explique: «Au début, SupportYourApp s'est concentré sur la quantité plutôt que sur la qualité. À tout moment, un agent peut gérer le support de 10 sociétés différentes au maximum. Nous avons finalement décidé de reformater notre mode de fonctionnement, perdant ainsi un grand nombre de clients qui ne pensaient pas que notre nouvelle approche leur convenait. Aujourd'hui, SupportYourApp propose une assistance dédiée et partagée: chaque agent prend en charge un maximum de 2 entreprises clientes à la fois. Cela permet à nos agents de devenir de véritables experts des produits qu’ils supportent. »
Leçon apprise
Ne vous limitez pas.
Leshchenko a déclaré: «Au tout début, notre société était spécifiquement destinée à aider les développeurs de logiciels Mac. Bien que nous aimions les Mac et les applications Mac, cela nous a beaucoup limités en termes de clients et nous avons décidé de commencer à travailler avec d'autres types de sociétés de logiciels, ainsi que des développeurs de matériel. Notre seul regret est que nous ne soyons pas arrivés à cette conclusion plus tôt, après près de trois ans consacrés exclusivement aux applications pour ordinateurs Mac. ”
Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus
Soutenir l'équipe.
Leshchenko a déclaré: «Nous nous concentrerions sur les activités de consolidation d'équipe et inviterions des orateurs à notre bureau pour des séminaires de formation et des conférences, voire même de prendre toute l'équipe pour des vacances d'entreprise. Chez SupportYourApp, nous pensons que nos employés rendent notre entreprise vraiment spéciale. "
Activité d'équipe préférée
Fonctionnement.
Leshchenko a déclaré: «Je suis un coureur passionné et adore impliquer toute l’équipe de SupportYourApp. Chaque année, nos employés participent à des marathons et à des courses caritatives pour tous les types de causes. L'année dernière, nous avons participé à la course à la châtaigne de Kiev. ”
citation favorite
"Nous sommes simplement enthousiastes à propos de ce que nous faisons." - Steve Jobs
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En savoir plus sur le Petit projecteur de Biz programme
Images: SupportYourApp; Image en haut: Vitaliy Liakhovich - Agent de support dédié, Nikolai Riabchenko - Directeur de l'intégration, Bohdan Shevchuk - Responsable assurance qualité, Victoria Pryshchepa - Agent de support dédié, Vladimir Dreval - Responsable de la supervision, Daria Leshchenko - Chef de la direction, Anastasia Burlakova, Chef Responsable des opérations, Oleksii Bulavintsev - assistante commerciale, Mariia Sirychenko - responsable des ressources humaines, Anna Kryvych - assistante des ressources humaines; Deuxième image: Nikolai Riabchenko - directeur de l'intégration et agents de soutien; Troisième image: PDG - Daria Leshchenko et l'équipe SupportYourApp
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