Les mondes en ligne et hors ligne sont en train de fusionner rapidement, surtout en matière de shopping. Une nouvelle étude de Deloitte Digital, La nouvelle fracture numérique, met en lumière l’impact de l’utilisation par les consommateurs d’ordinateurs et de périphériques mobiles sur leurs achats en magasin.
Je suis un passionné de l’achat en ligne et hors ligne, mais j’ai parfois l’impression que personne que je connais ne se rend plus jamais dans un vrai magasin. C’est pourquoi j’ai été surpris de constater que 90% des ventes au détail aux États-Unis ont encore lieu dans des établissements physiques.
$config[code] not foundMais cela ne signifie pas que les détaillants traditionnels peuvent ignorer le monde numérique. Selon Deloitte, les interactions en ligne avec les marques influent sur 36 cents de chaque dollar dépensé dans les magasins de vente au détail. D'ici la fin de l'année, ce nombre atteindra 50%.
Contrairement à ce à quoi on pourrait s’attendre, les consommateurs qui utilisent des appareils numériques au cours de la «procédure d’achat» ont 40% plus de chances d’acheter quelque chose que ceux qui ne le font pas. Les interactions numériques affectent également le trafic en magasin, les dépenses des clients et la fidélité:
- 84% des acheteurs en magasin utilisent leur ordinateur ou leurs appareils mobiles avant ou pendant leur visite au magasin.
- 22% des personnes interrogées déclarent dépenser davantage en raison des interactions numériques. En moyenne, 25% de plus que prévu au début de leurs achats.
- 75% des personnes interrogées déclarent que les informations sur les produits qu'ils voient sur les médias sociaux affectent leurs comportements d'achat et les rendent plus fidèles à une marque.
Quel est le plat à emporter pour votre magasin? Arrêtez de considérer les interactions en ligne et hors ligne comme deux mondes différents et ne donnez pas la priorité à l’un sur l’autre. Pensez à chaque fois que vous interagissez avec un client, que ce soit en ligne ou en magasin, pour créer une relation avec eux, leur en dire plus sur votre marque, encourager les achats et les fidéliser.
Comment établir des relations avec les clients
Communiquer avec les clients en ligne
Les courriels marketing, les lettres d'information sur les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux et le marketing par SMS sont autant de moyens de garder votre magasin en tête, de partager des nouvelles sur les promotions et de séduire les acheteurs avec des rabais et des offres.
Appuyez sur la technologie mobile
Recherchez des solutions de marketing mobile utilisant des technologies de localisation pour envoyer des messages aux clients lorsqu'ils se trouvent dans votre magasin ou à proximité. En offrant à quelqu'un un code de coupon pendant qu'il discute d'un achat (dans votre magasin ou lors d'un concours de l'autre côté de la rue), vous pourriez simplement le convaincre d'acheter.
Utiliser des programmes de fidélité
Il existe de nombreux programmes de fidélité numériques que vous pouvez utiliser pour interagir et récompenser les clients sur leurs téléphones mobiles. Les meilleurs d'entre eux vous permettent de suivre les habitudes et les achats passés des clients afin de pouvoir adapter les futurs messages marketing à leurs intérêts.
Si vous avez un site de commerce électronique…
Assurez-vous d'intégrer l'expérience en ligne et hors ligne en permettant aux clients d'acheter des produits en ligne et de les ramasser ou de les retourner en magasin. Être capable de voir et de toucher les marchandises et de savoir qu’elles n’auront pas à s’occuper des frais de retour sont des facteurs de motivation importants.
Photo client via Shutterstock
10 commentaires ▼
