En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il ya beaucoup à prendre en compte au cours des premiers mois et des premières années. Alors que les grandes entreprises ont la capacité d’absorber des coûts et d’aller au succès, les petites marques ont rarement ce luxe. Si vous voulez réussir, vous devrez apprendre à fonctionner selon vos moyens en abordant de manière stratégique les principales responsabilités de l'entreprise.
Dans cet article, nous examinerons certaines des responsabilités majeures des entrepreneurs lors de la création de leurs petites entreprises et soulignerons quelques conseils et ressources qui pourraient vous être utiles dans votre quête de croissance.
$config[code] not foundResponsabilités des propriétaires de petites entreprises
1. Image de marque et marketing
Lorsque vous démarrez à peine, l’image de marque et le marketing revêtent une importance capitale. Pour gagner du terrain, vous devez vous faire connaître et connaître votre public cible. Plus précisément, vous voudrez prendre en compte des éléments tels que:
- Création de logo. Si le logo de votre entreprise n’est pas votre responsabilité la plus importante, c’est l’une des premières choses à déterminer. Heureusement, il existe de nombreux outils en ligne gratuits pour vous aider à démarrer.
- Hébergement et conception de sites Web. Une petite entreprise ne peut pas aller très loin en 2016 sans un site Web fonctionnel et attrayant. Si vous avez simplement besoin de lancer quelque chose ensemble rapidement, envisagez un hébergement gratuit avec WordPress. Vous pouvez décider plus tard que l’hébergement payant est le meilleur choix, mais c’est une solution simple qui ne demandera pas beaucoup de votre temps au début.
- Matériel promotionnel. Des cartes de visite à la signalisation physique, votre nouvelle entreprise aura besoin de matériel promotionnel pour distribuer et familiariser les gens avec les activités de votre entreprise. Établir une relation saine avec un imprimeur local ou un partenaire en ligne rentable contribuera grandement à vous aider à promouvoir votre marque.
Il y a évidemment d'autres choses à considérer, mais créer un logo, un site Web et du matériel promotionnel est l'une des responsabilités les plus pressantes de votre assiette.
2. Communication d'entreprise
Qu'elle soit interne ou externe, la communication d'entreprise est l'un des défis les plus importants (mais souvent négligés) auxquels les nouvelles entreprises doivent faire face au cours des premiers mois et des premières années. Assurez-vous de donner à cet aspect de votre entreprise l’attention qu’il mérite. Voici quelques conseils utiles:
- Établissez un protocole clair. Dès le départ, votre entreprise a besoin de règles claires sur la manière de communiquer les informations. Idéalement, vous souhaiterez établir une chaîne de commandement afin que tout le monde sache à qui il est censé s’adresser, quelle que soit la situation. Cela évite la confusion et améliore la vitesse à laquelle l'information est transmise.
- Éliminez le recours au courrier électronique. Saviez-vous que l'employé moyen vérifie son courrier électronique 36 fois par heure? Cela se traduit par des milliers de dollars en perte de productivité par employé chaque année. Si les organisations les plus matures sont confrontées à un problème, c’est une perte de temps due au courrier électronique. En plus d'établir un protocole de messagerie clair, vous pouvez également vous fier moins au courrier électronique traditionnel et utiliser plutôt une ressource telle que Slack.
- Trouvez une solution de réunion virtuelle. Il y aura des moments où vous serez absent du bureau ou un client de l’extérieur de la ville devra parler à votre équipe. Dans ces situations, les réunions virtuelles sont extrêmement utiles. Trouvez une solution de réunion virtuelle et familiarisez-vous avec elle. De cette façon, vous êtes prêt pour les réunions, peu importe l’emplacement des personnes.
En découvrant certaines de ces choses très tôt, votre entreprise aura une base beaucoup plus solide. Cela évitera également les distractions et les faiblesses d’autres organisations matures.
3. Gestion des médias sociaux
Les médias sociaux sont évidemment un outil important pour les entreprises de toutes tailles, mais ils sont particulièrement utiles pour les petites entreprises qui sont par ailleurs limitées par un petit budget ou limitées à un marché géographique très spécifique. Voici quelques points à considérer:
- Mettez des choses sur le pilote automatique. Il existe une multitude d'outils de médias sociaux puissants qui vous permettent de rationaliser les tâches courantes en planifiant des publications, en surveillant l'activité de votre compte et en organisant des flux d'actualités. Identifiez les outils qui, selon vous, vous aideront le plus et affectez des responsabilités chronophages au pilote automatique.
- Mais gérer manuellement d'autres tâches. Cependant, ne commettez pas l’erreur d’automatiser chaque tâche liée aux médias sociaux. Certains sont mieux traités manuellement. Par exemple, vous ne souhaitez pas automatiser les réponses aux abonnés. Vous risquez de paraître générique et de compromettre votre réputation.
- Saut dans le futur. Bien que les agrafes de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter soient toujours importantes, les petites entreprises doivent se lancer dans l’avenir et expérimenter des plates-formes visuelles comme Instagram, Snapchat et Periscope. L’industrie est clairement dirigée dans cette direction et vous ne voulez pas être laissé pour compte.
Les médias sociaux sont un sujet sur lequel les petites entreprises doivent se concentrer dès le début. Cependant, il existe une bonne et une mauvaise façon de l’aborder. Assurez-vous de maximiser votre temps et vos ressources en alignant votre entreprise sur les bons outils.
4. Service client
Si le premier défi pour les jeunes entreprises est d’attirer les clients, le second consiste à les inciter à revenir. Malheureusement, les petites entreprises oublient souvent le service client jusqu'à ce qu'elles s'aperçoivent que leur taux de rétention souffre. Voici quelques points à considérer:
- Développer un objectif. Votre service client a besoin d'une stratégie. Définissez des objectifs concrets et veillez à maximiser chaque échange que vous avez avec vos clients. Rapide, efficace et satisfaisant sont trois bons mots sur lesquels se concentrer.
- Ouvrez les lignes. Un bon service à la clientèle est enraciné dans l’approche. Si vous voulez que vos clients soient satisfaits, vous devez être ouvert à la communication. Il ne suffit pas d’offrir une adresse e-mail au support. Vous devriez avoir d'autres options, y compris une ligne d'assistance.
- Adoptez une approche descendante. L'une des principales choses qui distingue les petites entreprises des grandes entreprises est la nature concrète du service à la clientèle. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez faire une énorme différence en prenant vous-même une part active au service à la clientèle. Cela en dit long quand les leaders s'impliquent.
Pendant que vous passez beaucoup de temps à travailler dans les coulisses, vous devriez consacrer encore plus de temps à façonner votre approche du service à la clientèle. Gardez ces trois idées en tête.
Mettre tous ensemble
Semblables aux individus, les entreprises traversent différentes étapes de la vie. Et même s’il est difficile d’ignorer l’importance de toute étape de la vie, les premiers mois et les premières années sont sans doute les plus importants. C’est pendant cette période que vous construisez une fondation qui façonnera la trajectoire de votre organisation.
Examinez attentivement les responsabilités qui vous incombent et prenez des mesures judicieuses pour placer votre entreprise dans une position propice à la stabilité à long terme.
Photo de coupe de ruban via Shutterstock
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