Michael McDermott de BashFoo a écrit il y a quelques jours:
Les leaders des services de gestion de la réputation en ligne, Ratepoint Inc., de Needham, dans le Massachusetts, ont annoncé cet après-midi l'arrêt brutal de toutes leurs activités. Dans un courriel envoyé cet après-midi à tous les «partenaires, clients et amis», ils ont déclaré:
«Les actifs et les technologies de RatePoint sont en cours d’acquisition. Malheureusement, cela signifie que tous les comptes RatePoint seront bientôt fermés. À compter du 2 février 2012, tous les services RatePoint, y compris la gestion de la réputation, le marketing par courrier électronique, les enquêtes et les examens de produits, seront supprimés. Votre capacité à accéder à votre compte RatePoint prendra fin à ce moment-là. "
Bien que la date du 2 février 2012 ait été mentionnée comme la date limite à laquelle les clients ne pouvaient plus accéder aux comptes pour récupérer leurs données, certains clients de RatePoint signalent qu'ils ne peuvent pas accéder à leurs comptes maintenant.
Mauvaise communication
Selon un fil du forum Web Hosting Talk, certains clients ont été surpris par l'annonce de la fermeture. Ils se démènent pour trouver un remplaçant aux avis des clients.
Ce qui me déconcerte, c’est que, d’après la page d’accueil du site Web RatePoint, il semble que les choses se passent comme d’habitude. Il n'y a aucun avis de fermeture imminente sur la page d'accueil de RatePoint, au moment de la rédaction de cet article le 28 janvier 2012. Vous devez consulter le centre d'assistance clientèle pour trouver l'avis de cessation des activités en profondeur, avec la date du 4 janvier.. Pourtant, plus de 3 semaines plus tard, il n’ya rien sur la page d’accueil.
Mais c’est le pire: RatePoint a pris la décision de fermer dès novembre 2011, selon cet élément de la base de données de son support client. Pourtant, ils semblent avoir peu fait pour informer les clients à ce moment-là et, semble-t-il, ont continué à en accepter de nouveaux en attendant.
Une entreprise financée par une entreprise en péril
RatePoint était financé par du capital de risque. Selon un communiqué de presse datant de 2009, la société avait alors annoncé avoir «clôturé un tour de table de série B de 10 millions de dollars dirigé par Castile Ventures de Waltham, dans le Massachusetts, avec la participation d'investisseurs existants.406 Ventures et Prism VentureWorks. ”Ce qui prouve… le financement de capital-risque n'est pas une garantie de succès commercial.
Nous avons examiné RatePoint en août 2011, alors que la société vivait une période plus heureuse. Depuis lors, Constant Contact a acquis la partie marketing de l'e-mail, laissant la tâche à la gestion de la réputation / aux avis laissée chez RatePoint. C’est l’élément de gestion de la réputation (avis des clients) en cours de fermeture.
Que devriez-vous faire si vous êtes un client RatePoint?
$config[code] not foundAlors, que devriez-vous faire si vous êtes un client RatePoint?
- Essayez d'exporter vos avis clients existants si vous le pouvez - immédiatement. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour exporter vos avis sur les entreprises dans la base de données du support client.
- Que faire si vous avez déjà payé annuellement? Un avis indiquant où envoyer votre demande de remboursement est envoyé au centre d’aide.
- Recherchez un concurrent proposant une offre spéciale pour un remplaçant. Customer Lobby et Shopper Approved sont deux exemples offrant des offres spéciales aux clients de RatePoint laissés à eux-mêmes.
