WABAN, Mass., 1 nov. 2012 / PRNewswire / - Le groupe Temkin, un cabinet d’études de marché et de conseil de premier plan qui aide les organisations à améliorer l’expérience client, a annoncé le lancement du Excellence de l'expérience client (CE2). Ces prix récompensent les organisations pour leurs efforts visant à devenir plus centrées sur le client.
Dans tous les secteurs et industries, les entreprises trouvent des moyens d'améliorer l'expérience client de manière durable. le Prix CE2 sont destinés à mettre en évidence ces efforts de transformation. Étant donné que l'expérience client est un parcours et non un programme, les candidats ne devront pas avoir entièrement terminé leur parcours pour être éligibles à ce prix.
$config[code] not found“ Alors que la plupart des entreprises en sont au début de leur parcours d’expérience client, beaucoup d’entre elles ont réalisé des progrès substantiels. Nous nous attendons à recevoir beaucoup de nominations fortes », Déclare Bruce Temkin, associé directeur du groupe Temkin.
Les candidatures seront acceptées par 14 décembre 2012. Les formulaires de soumission peuvent être téléchargés à partir du Expérience client, ça compte ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Les gagnants seront annoncés le 15 janvier 2013.
Les prix CE2 seront jugés par un panel d'experts de l'industrie qui comprendront ce qu'il faut pour qu'une organisation devienne plus centrée sur le client:
- Shep Hyken est le responsable principal de Shepard Presentations. Il est un expert du service clientèle, conférencier et auteur de New York Times et le journal Wall Street livres à succès, y compris Le culte du client et La révolution de l'étonnement.
- Ingrid Lindberg est responsable de l'expérience client chez Prime Therapeutics. Elle est une dirigeante confirmée de la gestion du changement et de la stratégie client, dont les rôles précédents sont notamment l’agent d’expérience client chez CIGNA et le directeur marketing de Ceridian Benefits Services.
- Aimee Lucas est analyste CX chez Temkin Group. Elle a plus de 15 ans d'expérience dans l'amélioration de la prestation de services et la transformation de l'expérience client grâce à des initiatives de développement du personnel et d'amélioration des processus.
- Bruce Temkin CX Transformist & Managing Partner du groupe Temkin. Il est largement reconnu en tant que leader éclairé de l'expérience client et président de l'Association des professionnels de l'expérience client (CXPA.org).
- Bob Thompson est PDG et rédacteur en chef de CustomerThink, une communauté mondiale en ligne de chefs d’entreprise cherchant à créer des entreprises rentables et centrées sur le client. Il a plus de trois décennies d'expérience dans les domaines de la gestion et du conseil auprès de la clientèle.
Pour plus d'informations sur les prix CE2, visitez le site Expérience client, ça compte blog, à ExperienceMatters.wordpress.com.
À propos du groupe Temkin
Le groupe Temkin est une société de conseil et de conseil en expérience client de premier plan, dont l'objectif est simple: fidéliser les clients en les centrant davantage sur leurs clients. La société associe le leadership éclairé de l'expérience client à une compréhension approfondie de la dynamique des grandes organisations afin d'aider les cadres supérieurs à accélérer leurs résultats. Pour plus d'informations, contactez Bruce Temkin au 617-916-2075 ou envoyez un courrier électronique à email protected.
À propos de Bruce Temkin
Bruce Temkin est largement reconnu comme un leader d'opinion en matière d'expérience client et de transformateur de l'expérience client et d'associé directeur de Groupe Temkin. Il est également l'auteur d'un blog très populaire, Expérience client, ça compte (www.ExperienceMatters.wordpress.com). Avant de former le groupe Temkin, il a été vice-président de Forrester Research pendant 12 ans. Bruce est un orateur très demandé qui reçoit régulièrement des notes élevées pour ses discours liminaires riches en contenu et divertissants. Il est également co-fondateur et président de la Association de professionnels de l'expérience client (CXPA.org), une organisation mondiale à but non lucratif dédiée à l’avancement de la gestion de l’expérience client.
Expérience client, ça compte est une marque déposée de Temkin Group.
Ce communiqué de presse a été publié par eReleases® Press Release Distribution. Pour plus d'informations, visitez le site
SOURCE Temkin Group
