Les gens ont tendance à penser qu'ils communiquent toujours efficacement, mais ce qu'ils disent et ce que les gens entendent ne sont pas toujours la même chose. Différents styles de communication peuvent entraîner des problèmes de communication sur le lieu de travail. Les problèmes de communication entraînent souvent des conflits et du ressentiment entre les employés. Une communication correcte est donc essentielle pour maintenir le moral et la productivité des employés.
Styles de communication
C'est la nature humaine de filtrer ce que vous dites et entendez à travers votre propre personnalité et vos propres expériences. Cela conduit à différents styles de communication, dont certains ne se marient pas bien. Par exemple, une personne directe et directe peut sembler autoritaire à une personne qui préfère bavarder avant d’en venir au fait. Les personnes qui considèrent que l'établissement de relations est essentiel à la communication en milieu de travail peuvent rendre fous les personnes axées sur des tâches. Les différents styles de communication entraînent souvent des problèmes de communication, mais reconnaître ces styles peut vous aider à résoudre les problèmes de communication.
$config[code] not foundCommunication par courrier électronique
Le courrier électronique est un outil essentiel sur le lieu de travail, mais sa nature impersonnelle peut entraîner des problèmes de communication. Parce que vous ne pouvez pas voir l'expression faciale et le langage corporel de l'expéditeur, ni entendre sa voix, vous risquez de mal interpréter le ton du courrier électronique. Ce que l'expéditeur veut dire être agréable peut paraître sarcastique. Les employés multitâches ou surchargés peuvent parcourir des courriers électroniques au lieu de les lire attentivement, ce qui entraîne des réponses incomplètes ou incohérentes. Définir des attentes claires pour la communication par courrier électronique peut aider à résoudre ces problèmes. Par exemple, demandez aux employés de parler en face à face si vous entendez une tonalité de courrier électronique ou si quelqu'un dit que ses questions par courrier électronique ne répondent pas à sa satisfaction.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingInstructions
Assigner des tâches sur le lieu de travail est un domaine commun de mauvaise communication. Lorsque vous demandez à deux personnes d'effectuer la même tâche, telle que la production d'un rapport financier, vous obtiendrez probablement deux versions différentes. Chaque personne filtre vos instructions selon son style de communication. Une personne axée sur les tâches peut se sentir perdue avec l’instruction de base «Exécuter un rapport financier». Elle peut exécuter plusieurs rapports couvrant différents exercices, ne sachant pas de quelles informations vous avez besoin. Un autre employé peut se sentir autorisé à créer un rapport de son choix car vous n’avez pas précisé ce que vous vouliez. Apprendre la meilleure façon de communiquer avec différentes personnalités signifie que chaque personne obtiendra l'information à sa manière avec moins de problèmes de communication.
Harcèlement
Bien que le véritable harcèlement se produise sur le lieu de travail et qu’il s’agisse d’une infraction grave, c’est parfois un cas de mauvaise communication. Les politiques de votre entreprise en matière de harcèlement peuvent ne pas être clairement communiquées aux employés, ou un collègue de travail peut penser qu'il est drôle sans comprendre l'étendue du harcèlement. Par exemple, il pourrait penser qu’il flatte une collègue de travail en lui disant à quel point elle est belle, alors qu’elle peut mal interpréter ses propos comme du harcèlement sexuel. Cela peut également se produire lorsque des employés font des blagues faisant référence à l'appartenance ethnique d'un collègue. La rédaction de vos politiques sur le harcèlement peut aider à éliminer ce type de mauvaise communication. L'élaboration d'une politique claire en matière de signalement du harcèlement, de médiation et de discipline donne aux employés une occasion de communiquer sur des commentaires qu'ils jugent inappropriés avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.
