La gestion des clients est une partie essentielle du succès d’une entreprise. Si les clients sont servis correctement et qu'ils quittent les locaux de votre entreprise heureux et satisfaits, votre entreprise peut croître et continuer à réussir. Toutefois, si les clients quittent la situation avec contrariété, cela peut réellement nuire à votre activité et à vos résultats.
Vous le savez probablement déjà et vous avez mis en place des politiques visant à garantir les plus hauts standards de service à la clientèle dans votre entreprise. Mais certains clients peuvent être difficiles à gérer. Certains clients seront impolis avec vous ou vos employés. D'autres vont discuter et demander qu'ils soient servis d'une certaine manière. Certains peuvent même être carrément irrespectueux et abusif. Quel que soit le cas, vous devez rester calme et traiter vos clients difficiles avec professionnalisme, afin de protéger votre entreprise et votre image de marque.
$config[code] not foundAlors, comment gérez-vous les clients difficiles et protégez la réputation de votre entreprise?
Comment traiter avec des clients difficiles
Fundera, société de financement en ligne pour les petites entreprises, vous permet de vous préparer et de faire face à toutes les situations, avec les stratégies et les tactiques appropriées.
«Identifier le type de client avec lequel vous traitez est la première étape pour gérer correctement l’incident, écrit Meredith Wood, rédactrice en chef chez Fundera, dans un article sur le blog officiel de la société.
La société de prêt en ligne basée à New York énumère quelques types courants de clients difficiles qu'un propriétaire de petite entreprise peut rencontrer et propose des conseils pratiques pour les gérer avec succès.
1. Client indécis
Ce type de client ne semble pas pouvoir prendre de décision, peu importe le nombre de questions qu’il pose. La chose à faire ici est de reconnaître l'indécision. Évitez d'être envahissant, dit Fundera. Au lieu de cela, aidez le client à prendre une décision en proposant des faits et les meilleures solutions possibles pour ses besoins.
2. Client hautement critique
Les clients critiques peuvent être un énorme défi. Ils semblent tout savoir et critiquent vos suggestions. Soyez patient et attentif, conseille Fundera. Ne prenez rien personnellement. Utilisez des déclarations de clarification, intégrant de nouvelles informations et idées sur le produit pour lequel elles sont critiques.
3. Client agressif
Maintenant, ce type de client est en colère et estime que ses besoins doivent être prioritaires par rapport à tous les autres. Restez calme et ne discutez pas avec eux. Évitez de répondre à leurs explosions ou à leurs arguments de manière agitée ou émotionnelle. Montrez plutôt que vous comprenez. Recherchez ensuite des alternatives et proposez d’autres solutions.
Plus de conseils sur la façon de traiter avec des clients difficiles
Découvrez d'autres astuces pour gérer d'autres types de clients difficiles et fournir un service client de qualité supérieure à chaque fois dans l'infographie perspicace créée par Fundera et partagée ci-dessous.
N'oubliez pas qu'obtenir votre service client du premier coup peut vous donner un avantage sur vos concurrents et générer plus de profits pour votre entreprise.
Image: Fundera
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