Des tonnes d'informations sur votre petite entreprise sont disponibles en ligne. Mais quelle est la précision de ces données? Et comment cela fonctionne-t-il pour votre entreprise?
Si vous ne savez même pas ce que vos clients voient lorsqu'ils recherchent votre entreprise ou des produits et services connexes, vous aurez peut-être besoin d'une stratégie de gestion des connaissances numériques.
Un nouveau webinaire intitulé "Qu'est-ce que la gestion des connaissances numériques et pourquoi devrait-il prendre soin des petites entreprises?", Proposé par la société de gestion de marques en ligne Yext, contient toutes les informations dont vous avez besoin sur la gestion des connaissances numériques et explique pourquoi vous devriez déployer cette stratégie pour votre propre entreprise.
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Qu'est-ce que la gestion des connaissances numériques?
La gestion des connaissances numériques comprend toutes les activités pour lesquelles vous gérez et mettez les connaissances numériques de votre marque à la disposition des clients dans les moments les plus importants.
Ce concept vous permet de rassembler des informations publiques sur votre marque et vous donne le contrôle de votre marque et de votre réputation en ligne.
C’est particulièrement important aujourd’hui, à l’ère des médias sociaux et des applications, où de nombreuses plates-formes différentes contiennent des informations sur votre entreprise. Et à l'avenir, la recherche vocale et les haut-parleurs intelligents rendront ce concept encore plus essentiel au succès des entreprises.
Voici quelques informations supplémentaires sur la raison pour laquelle la gestion numérique est si importante et comment elle peut fonctionner pour votre marque.
Pourquoi la gestion des connaissances numériques est-elle importante pour les marques?
Les informations en ligne sur votre entreprise ayant une incidence en ligne auront probablement un impact majeur sur ce que les clients pensent de vous et sur la manière dont ils interagissent avec votre marque. En fait, ces informations sont susceptibles de se présenter devant vos clients aux moments précis qui importent au moment où ils prennent leurs décisions d'achat.
Ce que la gestion des connaissances numériques signifie pour votre résultat net
La recherche locale est l’un des aspects les plus importants à prendre en compte dans votre stratégie de gestion des connaissances numériques. C'est ici que les clients susceptibles d'acheter achèteront des informations sur votre entreprise.En fait, 82% des chercheurs locaux effectuent un suivi hors ligne via une visite en magasin, un appel téléphonique ou un achat. Et 74% des internautes effectuent des recherches locales, tandis que 61% de ces recherches locales se traduisent par des achats.
En outre, grâce aux nouvelles technologies telles que la recherche vocale, il est encore plus important que les marques apparaissent aussi haut que possible dans les recherches pertinentes. Ces appareils ne fournissent que le meilleur résultat pour une enquête. Et ces clients sont souvent prêts à dépenser de l'argent pour rechercher des entreprises locales.
Les connaissances numériques ne proviennent pas seulement de votre site Web
Dans le passé, les entreprises qui souhaitaient ajouter des informations sur leur marque pouvaient simplement apporter un changement rapide sur leur page Web. Mais à présent, 73% du trafic hautement intentionnel provient de votre site Web sur des sites et plates-formes comme Yelp, Apple Maps, Foursquare et Instagram. Vous avez donc besoin d’une stratégie qui inclut l’ajout d’informations pertinentes à tous ces différents sites en ligne, puis la mise à jour au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise.
Obtenez plus de regards sur votre entreprise
La gestion des connaissances numériques ne consiste pas uniquement à s’assurer que les bonnes informations sont disponibles, mais elle consiste également à les faire connaître au plus grand nombre de personnes possible. Les entreprises qui investissent dans la gestion des connaissances numériques affichent en moyenne 49% de plus de vues via la recherche, les cartes et les annuaires que celles utilisant l’approche traditionnelle.
C’est parce que la recherche fonctionne en accordant la priorité à trois facteurs: pertinence, distance et visibilité. Ainsi, en ajoutant des données précises sur votre entreprise à autant de plates-formes que possible et en donnant la priorité aux avis positifs, votre entreprise devrait commencer à apparaître dans des recherches plus pertinentes de la part de ses clients.
Vos données vit en ligne plus longtemps
Si vous n'êtes pas sûr de consacrer du temps et des ressources à la gestion des connaissances numériques, réfléchissez un instant à votre stratégie de médias sociaux. La demi-vie en ligne dure environ cinq minutes et l’espérance de vie d’une publication sur Facebook est d’environ cinq heures. Ainsi, si vous consacrez des tonnes de temps et d’efforts à la rédaction de ces publications, et que les clients essaient uniquement d’interagir avec vous ailleurs en ligne et de rechercher des informations inexactes, les coûts risquent de sombrer. Mais si vous donnez la priorité aux données et aux critiques en ligne, vos informations restent en ligne plus longtemps et ces publications sur les réseaux sociaux peuvent également avoir un impact plus important.
Maintenant que vous savez pourquoi la gestion des connaissances numériques est si importante, vous avez plusieurs options. Vous pouvez mettre à jour manuellement toutes ces plateformes avec des informations sur votre marque et les mettre à jour site par site à mesure que vos informations changent. Il existe également des agrégateurs de données qui automatisent certaines parties du processus, mais ils le font rarement et ne peuvent garantir la précision. Yext propose également une solution de gestion des connaissances avec des API et des flux de travail permettant de mettre à jour vos informations à grande échelle.
Pour en savoir plus sur la solution et la gestion des connaissances de données:
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Image via Yext
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