Bien sûr, vous êtes actif dans les médias sociaux, mais en tant que propriétaire de petite entreprise responsable, vous savez que votre site et votre propre communauté où vous devriez construire votre base. C’est là que vous dirigez les personnes que vous rencontrez dans d’autres points de vente et que vous essayez de former les conversations et les conversions réelles, car c’est le seul site que vous contrôlez. Mais comment savez-vous que c’est travail ? Quelles mesures devez-vous mesurer pour vous assurer que vous développez une communauté en bonne santé, tout en identifiant les points à améliorer?
$config[code] not foundPour vous aider à démarrer, voici cinq domaines sur lesquels je vous recommande de garder un œil pour vous aider à évaluer et à améliorer votre communauté sur site.
1. Augmentation du nombre d'abonnés
J’énonce cela en premier parce que c’est le repère évident que beaucoup d’entre nous examinerons immédiatement. Et si le nombre réel de personnes lisant votre blog ou rejoignant votre communauté à un moment donné ne compte pas beaucoup, est important est la croissance. Il est important que vous puissiez planifier la croissance positive de votre clientèle au fil du temps à mesure que vous diffusez du contenu et que vous impliquez davantage avec votre communauté. Tant que ce nombre augmente et ne semble pas stagnant (ou pire, en baisse), c’est un bon signe que les gens sont investis dans ce que vous faites et que vous êtes sur la bonne voie.
2. Augmentation des conversations
Une communauté en bonne santé verra une augmentation non seulement du nombre d’abonnés au fil du temps, mais également du niveau de conversation de la communauté. Plus précisement:
- nombre de threads actifs
- nombre de commentateurs uniques
- nombre de commentateurs actifs
- nombre de personnes que vous avez identifiées comme évangélistes de marque
Ces chiffres vous donneront une bonne compréhension de la santé de votre communauté car ils montrent un engagement plutôt que des corps chaleureux. Vous commencerez à voir quel pourcentage de votre communauté est vraiment à l’écoute de ce que vous faites, de ce qu’ils sont intéressés à parler et des personnes sur lesquelles vous pouvez compter pour vous aider à démarrer et à mener des conversations.
3. Part de buzz
Une autre mesure à surveiller est votre part de buzz dans votre créneau et comment ce nombre augmente (ou ne croît pas) avec le temps. Fondamentalement, votre autorité et votre expertise perçue grandissent-elles à la suite de ce que vous construisez sur le site?
Par exemple, combien de personnes parlent de votre communauté - soit des services que vous proposez, soit du contenu que vous diffusez? Dans quelle mesure êtes-vous visible dans votre espace et comment votre visibilité se compare-t-elle à celle de vos concurrents? Qui parle de vous? À quelle fréquence votre contenu est-il partagé? Dans un monde où le buzz est souvent synonyme d’autorité sociale, c’est un indicateur de santé assez important pour votre communauté et un élément à surveiller.
4. sentiment
Plus important que de simplement savoir que l’on parle de vous, c’est de connaître le sentiment qui sous-tend cette conversation et son évolution dans le temps. Quel est le rapport entre les mentions positives / neutres / négatives? Combien de fois les gens recommandent-ils votre produit ou service à d'autres? Est-ce que les gens viennent à votre défense quand d’autres disent des choses qui ne mettent pas votre entreprise sous un jour favorable? Est-ce que vous développez une armée d'évangélistes ou est-ce que les gens sont tièdes à propos de votre marque? Ce sont toutes des choses à surveiller pour vous aider à comprendre l’évolution de votre communauté et à déterminer si ce que vous faites sur site vous aide hors site.
5. Augmentation des conversions
Tout ce qui précède vous aidera à déterminer la santé de votre communauté, mais l’augmentation du nombre de conversions est ce qui vous indique vraiment si vous ajoutez ou non des dollars à votre compte bancaire. Examinez les parrainages générés à la suite de votre blog, le nombre de clients qui sont également membres de la communauté et la fidélité des clients résultant de conversions de communautés - combien de fois achètent-ils / réfèrent-ils? Bien que les conversations et l’engagement soient agréables, ils ne veulent pas dire grand chose à moins qu’ils ne rapportent plus d’argent à votre entreprise.
Je recommande aux propriétaires de petites entreprises d'examiner ces cinq indicateurs pour comprendre la santé de leur communauté. Qu'est-ce que j'ai manqué?
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