Lana Khavinson, responsable marketing du segment des petites entreprises de LinkedIn, décrit un rapport récent sur la manière dont les petites entreprises utilisent les médias sociaux et, en particulier, sur la manière dont LinkedIn s’emploie à les aider.
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Lana Khavinson: Je suis dans le marketing depuis plus de 10 ans et, d’une manière ou d’une autre, j'ai toujours été dans le segment des petites entreprises. Je viens d'une famille de petites entreprises et j'ai toujours eu la passion d'aider les petites entreprises à trouver des moyens de réussir.
Tendances des petites entreprises: Pouvez-vous partager un peu d’informations sur ce rapport et expliquer pourquoi LinkedIn a décidé de le faire?
Lana Khavinson: Sûr. Donc, sur LinkedIn, nous avons un segment assez important de petites entreprises. Nous voulions vraiment en savoir plus sur les petites entreprises pour comprendre ce qu’elles pensaient des médias sociaux.
Tendances des petites entreprises: Quelles sont certaines des principales conclusions?
Lana Khavinson: Nous avons été vraiment impressionnés par la croissance des petites entreprises utilisant les médias sociaux. Nous avons constaté que 81% des petites entreprises utilisent actuellement les médias sociaux pour développer leur activité et 9% envisagent de les utiliser à l'avenir.
Nous avons constaté qu’ils utilisaient non seulement les médias sociaux, mais aussi qu’ils réussissaient. Trois sur cinq ont déclaré que cela les avait aidés à gagner de nouveaux clients.
Nous avons également constaté une forte corrélation entre l’utilisation des médias sociaux et les petites entreprises à forte croissance. Quatre-vingt-onze pour cent des petites entreprises à forte croissance ont déclaré que les médias sociaux les avaient aidées à accroître leur notoriété et 82%, grâce à la génération de leads. C’est donc tout à fait incroyable le succès rencontré par les petites entreprises qui apprennent et s’appliquent vraiment aux médias sociaux.
Tendances pour les petites entreprises: S'agit-il d'un cas où ces petites entreprises utilisent les médias sociaux pendant un certain temps et commencent à s'y habituer? Ou s'agit-il d'avoir des attentes plus réalistes?
Lana Khavinson: Absolument un mélange. Il y a certainement ces petites entreprises qui utilisent les médias sociaux depuis un moment, qui testent et déterminent vraiment quelle est la sauce secrète.
Et il y a ceux qui viennent de l'adopter récemment. L’un des grands avantages est qu’il ya tellement d’informations sur les meilleures pratiques concernant différentes plates-formes de médias sociaux. Il existe également de nombreux autres outils pour vous aider à gérer votre présence sur les médias sociaux, à la tester et à obtenir du succès.
Tendances des petites entreprises: le rapport contient-il des conclusions qui vous ont surpris?
Lana Khavinson: Oui. Une des choses qui nous a enthousiasmés, c’est que, après avoir attiré et développé des clients et attiré de nouveaux clients grâce aux médias sociaux, 49% des petites entreprises ont déclaré utiliser les médias sociaux pour apprendre.
C'est donc vraiment excitant de voir les petites entreprises comprendre les médias sociaux non pas comme une question de marketing, mais comme un lieu pour établir des relations d'égal à égal, apprendre des experts, rassembler des informations sur les meilleures pratiques, puis les utiliser dans leur travail quotidien..
Tendances des petites entreprises: Si vous pensez à la façon dont les petites entreprises tirent parti de la plate-forme LinkedIn, avez-vous constaté un changement au fil des ans?
Lana Khavinson: Je dirais au début que les petites entreprises étaient très inquiètes d’utiliser LinkedIn, elles avaient donc leur profil et pouvaient même avoir une page d’entreprise pour présenter leur entreprise. Mais maintenant, ils le portent à un tout nouveau niveau d’interaction et d’engagement.
Cela signifie qu’ils construisent leurs réseaux - la réalisation de leur réseau sur LinkedIn ne concerne pas seulement les amis et la famille, car elle n’est pas destinée à être votre réseau personnel; c’est votre réseau professionnel.
Tendances relatives aux petites entreprises: quelles sont certaines des choses que les petites entreprises ne tirent peut-être pas pleinement lorsqu'elles utilisent la plate-forme de LinkedIn pour fidéliser leurs clients?
Lana Khavinson: J’encourage vivement, si les petites entreprises n’ont pas encore de page d’entreprise, à en avoir une. Ce que nous entendons à maintes reprises, c’est que deux personnes se rencontrent lors d’un événement ou d’une conférence, discutent des opportunités commerciales possibles, puis l’une d’elles retournera sur LinkedIn, examinera son profil personnel, puis se rendra sur la page de leur entreprise.
Si vous n’avez pas de page d’entreprise sur LinkedIn, c’est une grosse perte. En créant cette présence, vous donnez de l’authenticité à votre conversation.
Avoir une page d'entreprise seule ne suffit pas. Il s’agit également de faire entendre votre voix au moyen de mises à jour de la société, de mises à jour personnelles et de l’adhésion à des groupes pertinents pour votre secteur ou votre spécialité.
Tendances des petites entreprises: Où peuvent-ils aller pour en savoir plus sur les résultats de l'étude et sur la manière dont ils devraient utiliser les médias sociaux?
Lana Khavinson: En fait, nous venons tout juste de lancer un nouveau centre de ressources pour les petites entreprises, qui fournit des outils gratuits et des conseils sur ce que vous pouvez et devez faire sur LinkedIn.
Ceci est une transcription éditée. Pour entendre l'intégralité de l'interview, cliquez sur le lecteur audio ci-dessous.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
