Vous souvenez-vous des baby-boomers, de cet énorme groupe de personnes qui ont atteint l’âge de la maturité dans les années 1960 et qui ont décidé de changer le monde? Je suis l’un d’eux. Même si nous, les baby-boomers, n’avons peut-être pas révolutionné tout ce que nous avions décidé de faire, nous avons changé le visage du marketing, les entreprises observant chacun de nos gestes et comprenant comment en tirer profit.
Et si les baby-boomers sont toujours une force avec laquelle il faut compter, il y a un nouveau groupe démographique en ville qui pourrait même se révéler plus rentable: Les Millennials.
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La génération Millennial, également connue sous le nom de génération Y ou «Echo Boomers», est trois fois plus grande que la génération X et encore plus grande que la génération du baby-boom. Les dates de la génération Millennial ne sont pas définies avec précision, mais selon la mesure que vous utilisez, leurs dates de naissance s'étendent généralement de la fin des années 1980 à 2000.
Barkley (une agence de marketing), Service Management Group et le Boston Consulting Group ont récemment publié une nouvelle étude, American Millennials, qui permet de mieux comprendre cette génération gigantesque et son potentiel de générer des profits énormes pour les spécialistes du marketing. Voici une partie de ce qu’ils ont trouvé.
Ils sont mobiles. Ce n’est pas une surprise, mais les Millennials ont déjà adopté le shopping sur mobile et sont plus susceptibles que les non-Millennials de rechercher des produits avec un appareil mobile pendant qu’ils font leurs achats (50% contre 21% pour les non-Millennials).
- Leçon pour votre entreprise: Si vous n’exploitez pas déjà le marketing mobile, vous devez l’être. Et même si vous ne ciblez pas actuellement la génération Y, gardez à l’esprit que leur familiarité avec le mobile signifie que cela continuera à être un canal marketing crucial à mesure qu’ils vieilliront.
Ils se soucient des causes. Les millénaires étaient plus susceptibles que les autres groupes d'âge d'être être au courant des campagnes de marketing telles que Gap RED (26% contre 9% pour les autres groupes d’âge). Ils découvrent généralement des campagnes de marketing de cause en ligne via les médias sociaux ou les canaux d’information.
- Leçon pour votre entreprise: Si une cause a une résonance avec la génération Y et est logique pour votre entreprise, songez à vous impliquer. Mais assurez-vous que cela vous tient à cœur, car les Millennials peuvent découvrir l’authenticité à un kilomètre de distance.
Ils ne regardent pas beaucoup la télévision - du moins, pas à la télévision. Près de la moitié des non-millénaires regardent plus de 20 heures de télévision par semaine; en comparaison, seulement 26% des Millennials le font. Cela ne signifie pas qu’ils ne regardent pas les émissions de télévision: ils les regardent simplement sur leur ordinateur (42%), sur un enregistreur numérique (40%) ou à la demande (26%).
- Leçon pour votre entreprise: Les publicités aux heures de grande écoute - depuis longtemps celles des grandes entreprises - ont moins d'influence, ce qui signifie que votre message a plus de chance de percer. La publicité en ligne ou les vidéos intelligentes que les Millennials peuvent partager avec leurs amis pourraient constituer de meilleurs outils marketing que les spots télévisés traditionnels. (You Tube est un excellent moyen de faire passer votre message à des millions de personnes.)
Ils cherchent l'affirmation. Je ne dis pas qu’il s’agit de moutons, mais les Millennials ont plus tendance que les non-Millennials à faire des emplettes avec des amis ou des membres de leur famille. Et c’est peut-être parce qu’ils ont grandi avec les médias sociaux ou l’affirmation constante de leurs parents, mais la génération du millénaire est plus susceptible de demander l’avis de ses amis sur ce qu’il faut acheter, où manger ou comment passer son temps libre, et préfère c'est quand leurs pairs sont d'accord avec eux.
- Leçon pour votre entreprise: Impliquez-vous dans des médias sociaux qui permettent aux clients de partager leurs opinions sur votre entreprise, de dire à leurs amis ce qu’ils font (par exemple, en visitant votre magasin ou en publiant des photos de leurs achats), et de donner et de recevoir des commentaires sur leurs choix.
Ils sont élégants. Ce n’est pas une surprise si les Millennials s’intéressent particulièrement aux vêtements à la mode, mais dans le cas «faites comme moi, pas comme je dis», ils veulent que vos vendeurs marchent. Si les employés d’un magasin de vêtements ne s’habillent pas avec élégance, la génération du millénaire n’y participera probablement pas.
- Leçon pour votre entreprise: Celui-ci ne se limite pas aux détaillants de vêtements. Assurez-vous que vos employés de première ligne respectent la marque de votre entreprise et ne se contentent pas de lui offrir un service irréprochable.
Parce que la génération du millénaire est si énorme, il est impératif que chaque entreprise comprenne ce qu’elle veut. Si vous espérez continuer à développer votre entreprise à mesure que la génération du Millénaire vieillit, vous feriez mieux de commencer à prêter attention.
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