L'accès est devenu l'un des plus importants différenciateurs en matière de service et de support client. Dans cet esprit, Stripe vient d’annoncer qu’il proposera à tous ses clients un service d’assistance téléphonique et de discussion en ligne 24h / 24 et 7j / 7.
Les clients de Stripe qui utilisaient auparavant le courrier électronique pour communiquer avec l’équipe de support de la société pourront désormais entrer en contact avec la société par chat ou par téléphone. Pour Stripe, qui dessert maintenant des millions d’entreprises de toutes tailles dans 120 pays, il est difficile de faire évoluer ce type de support.
$config[code] not foundAyant collecté 450 millions de dollars à ce jour avec une valorisation de 9,2 milliards de dollars, Stripe est devenu plus qu'une simple application de traitement de paiements. Alors que c’est ainsi que la société a démarré, elle a maintenant évolué pour devenir une solution complète de gestion d’entreprise en ligne.
Le logiciel offert par Stripe permet aux particuliers, aux petites entreprises. et les entreprises mondiales pour payer les travailleurs, détecter les fraudes, accepter les paiements et évoluer tout en pouvant évoluer à tous les niveaux.
Cela a amené tout le monde, d’Amazon au Nasdaq, à Shopify, à Target, à Twitter, à Lyft, à Kickstarter, à Salesforce et à bien d’autres, pour intégrer la plate-forme Stripe à leurs opérations. Le support par chat et par téléphone, même s’il est arrivé un peu tard, a été une amélioration indispensable alors que la société continue de croître.
Des services tels que Paypal et Amazon Pay disposent de ce type de support depuis un certain temps. Par conséquent, Stripe est quelque peu à la traîne par rapport à ses concurrents.
Nouveau niveau de support marchand de stripe
Le nouveau support de Stripe couvrira tous les fuseaux horaires de neuf bureaux. Selon l’annonce publiée sur le blog officiel Stripe, la société cherche à simplifier au maximum le processus.
Selon Jonathan Khun, responsable de programme de la plate-forme Under Operations de Stripe, Stripe traitera l’assistance technique en tant que moteur d’apprentissage avec métriques et connaissances pour fournir les informations contextuelles appropriées à chaque client. Les équipes d'ingénieurs apporteront continuellement des améliorations en lisant les synthèses des problèmes d'assistance.
La nécessité d'un support 24/7
Le nouveau niveau de soutien est d’une importance capitale dans l’écosystème actuel du commerce électronique. Avec de plus en plus de sociétés exploitant leurs activités en ligne, toute perturbation, quelle que soit sa durée, peut entraîner d’énormes pertes de revenus.
Pour commencer, le service d’assistance téléphonique et de discussion par bande sera uniquement disponible en anglais.
Vous pouvez accéder au nouveau support téléphonique et au support de discussion de Stripe après vous être connecté ici.
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