Selon une étude de Cisco (NASDAQ: CSCO) et de ZK Research, une majorité de petites entreprises se tournent vers le cloud pour trouver des solutions à leurs besoins en matière de communication.
Sous la direction de Marcus Gallo, responsable du marketing de solutions pour la collaboration dans le cloud chez Cisco, Zeus Kerravala, analyste du secteur chez ZK Research, a mené plus de 50 entretiens individuels avec des propriétaires de petites entreprises et des responsables informatiques pour comprendre leurs principales activités. Priorités informatiques.
$config[code] not foundKerravala a publié ses conclusions dans un livre blanc (PDF) qui, en plus d’énumérer les priorités commerciales et informatiques, traitait des avantages de l’utilisation de systèmes de communications unifiées en nuage en tant que service et recommandait l’offre de Cisco, Spark, comme solution possible.
Communications en nuage
Alors que le livre blanc indiquait que les priorités commerciales étaient les mêmes qu’aujourd’hui - augmenter les revenus, réduire les coûts et rester en avance sur la concurrence - Kerravala a constaté que, sur le plan informatique, une majorité de petites entreprises (86%) envisagent de utilisation de systèmes de communications unifiées (UC) basés sur le cloud comme solution possible à leurs besoins en communications, en remplacement de leurs homologues plus traditionnels basés sur des locaux.
Kerravala a découvert que 14% seulement des personnes interrogées ne prévoient pas immédiatement de tester ou de déployer un tel système. À l'opposé, seuls 23% ont pleinement déployé les communications unifiées au sein de leur organisation.
Avantages des systèmes de communications unifiées basés sur le cloud
Unified Communications est un mot à la mode marketing qui décrit une suite de services de communication intégrés, comprenant la voix, la discussion en ligne, les SMS / SMS, la surveillance de la présence, la vidéoconférence et la conférence Web, la messagerie électronique et la télécopie.
Selon Kerravala, les communications unifiées présentent plusieurs avantages par rapport aux systèmes basés sur les locaux, en particulier lorsqu'elles sont déployées en tant que service de communications unifiées (UCaaS), un modèle de distribution dans lequel une variété d'applications et de services de communication sont externalisés à un fournisseur tiers un réseau IP, généralement Internet.
Les avantages UCaaS incluent:
- Des coûts réduits. UCaaS ne nécessite aucune dépense d’investissement initiale. La mobilité, le support opérationnel et les coûts de réseau sont également réduits car des fournisseurs tiers assurent la maintenance du service.
- Temps plus rapide sur le marché. UCaaS est capable de rendre les communications unifiées immédiatement disponibles, contrairement aux solutions sur site, dont le déploiement peut prendre plusieurs mois.
- Avantage compétitif. UCaaS permet la collaboration en temps réel dans l’ensemble de l’organisation.
- Productivité améliorée. Les employés peuvent travailler à partir de n’importe où, indépendamment de l’emplacement, de l’heure ou de l’appareil (mobile ou de bureau).
- UC simplifiée. UCaaS étant un système de communication en nuage, il n’est pas nécessaire de gérer les serveurs, le réseau, les logiciels ou d’autres technologies.
En résumé, UCaaS est plus simple à utiliser, coûte moins cher que les systèmes basés sur site et offre une flexibilité et une évolutivité accrues, explique Kerravala.
Cisco Spark, l'un des nombreux systèmes de communication unifiée basés sur le cloud
Kerravala recommande le service Cisco, Spark, comme solution, probablement parce que Cisco a commandé le livre blanc.
Le système, bien qu’impressionnant en ce qu’il couvre trois services UC de base - messagerie, réunions et appels - n’est que l’une des nombreuses solutions de ce type conçues pour les petites entreprises. Parmi les autres entreprises figurent Vonage Business, Windstream, Verizon Business, RingCentral et Mitel.
La valeur des systèmes de communications unifiées en nuage
Kerravala conclut le livre blanc en affirmant que les petites entreprises subissent une pression énorme pour trouver de nouveaux moyens d'accroître leurs revenus tout en réduisant leurs coûts. Il propose que les systèmes de communications unifiées en nuage tels que Spark et d'autres offrent une proposition de valeur attrayante qui réponde à ces besoins.
«Les communications unifiées sont idéales pour aider les petites entreprises à atteindre cet objectif, car la technologie offre une proposition de valeur multidimensionnelle», a-t-il déclaré. «Les solutions de communications unifiées sont une solution informatique unique capable à la fois de réduire les coûts, de rationaliser les processus métier, de renforcer la collaboration et de mettre en œuvre de nouveaux processus.
Kerravala recommande aux petites entreprises de déployer des communications unifiées avec un petit groupe pilote contrôlé pour mieux comprendre les avantages en termes de productivité et les économies réalisées. Il suggère également l’utilisation de UCaaS par opposition aux systèmes basés sur les locaux en raison des avantages qu’elle procure, tels que ceux mentionnés ci-dessus.
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