Depuis plusieurs années, les Américains ont choisi de passer plus de temps sur les médias sociaux que n'importe où ailleurs sur le Web. Les spécialistes du marketing reconnaissent l’opportunité; 86% indiquent que les médias sociaux sont importants pour leur entreprise. Pourtant, 88% souhaitent toujours en savoir plus sur les tactiques sociales les plus efficaces et sur la manière de faire participer leur public.
En fait, seuls 37% des spécialistes du marketing pensent que leurs efforts de marketing sur Facebook sont efficaces et près de neuf sur dix considèrent toujours que le principal avantage du marketing par les médias sociaux est la visibilité.
$config[code] not foundLe marketing sur les réseaux sociaux bien fait va bien au-delà de la diffusion de messages sur votre marque et de la visibilité. Suivez ces conseils pour étendre votre présence sociale et réaliser le potentiel de vente directe, de conversion de prospects, de génération de trafic pertinent sur votre site Web et de renforcement des relations avec les clients.
Supercharge vos stratégies de médias sociaux
Plan pour réussir
Bien sûr, vous ne voulez pas échouer. Mais vous le ferez si vous n’avez pas mis en place un solide plan de marketing dans les médias sociaux.
Rassemblez des informations sur la concurrence et le marché pour déterminer les intérêts de votre public et les plateformes les plus efficaces pour les atteindre. La création de contenu sur les réseaux sociaux doit être informée et réfléchie. Créez du contenu et compilez-le dans un calendrier éditorial. Les feuilles de calcul Google Documents sont un bon outil de démarrage pour cela.
Décrivez les politiques sociales de votre entreprise et déterminez les rôles que chaque membre de votre équipe va jouer. Établissez le processus de workflow et d'approbation pour la publication de nouveau contenu et la surveillance des interactions. Donnez aux membres de votre équipe sociale les moyens de répondre et d’engager vos suiveurs sociaux.
Lier les efforts sociaux aux résultats réels des entreprises
L'analyse comparative et la fixation d'objectifs sont essentielles à votre réussite sociale. Que voulez-vous accomplir avec vos efforts sociaux et comment saurez-vous si vous atteignez vos objectifs?
De nombreux spécialistes du marketing social suivent l'activité, mais rares sont ceux qui parviennent à relier les informations recueillies aux résultats réels de l'entreprise.
Des recherches récentes menées par Altimeter montrent que 53% des entreprises ont formulé des mesures qui montrent les effets positifs de l'activité sociale sur l'optimisation du marketing. Moins de la moitié ont atteint cet objectif en mesurant les effets sur la santé de la marque et l'expérience client, et seulement 24% démontrent effectivement l'effet de l'activité sociale sur les revenus.
Les grandes marques emploient désormais 13 médias en moyenne dans les médias sociaux. Pourtant, seulement 52% des entreprises déclarent que leurs dirigeants sont alignés sur leur stratégie sociale. L'analyse comparative, la fixation d'objectifs, une mesure précise et une approche plus globale de la société entre entreprises sont essentielles pour faire passer votre stratégie sociale à un niveau supérieur.
Comprendre votre public transmanche et adapter le contenu en conséquence
Les internautes ne recherchent généralement pas le même volume, le même format et le même ton sur Twitter que sur LinkedIn. Vous pouvez faire certaines hypothèses comme celle-ci lorsque vous commencez tout juste, puis utiliser vos données d'analyse sociale pour affiner votre stratégie de contenu.
Répondez à la nature visuelle d’Instagram et de Pinterest avec des graphiques et des photos de haute qualité. Utilisez Twitter pour participer à des conversations pertinentes et diffusez des messages courts et attrayants ou des liens vers des contenus plus longs. LinkedIn et Facebook peuvent être très utiles pour partager du contenu en profondeur ou multimédia et démarrer des conversations.
De plus en plus, les réseaux sociaux offrent des moyens de cibler divers segments de votre public en fonction de paramètres géographiques ou autres. Profitez-en dès que vous le pouvez. Il est possible que certains canaux se chevauchent, les clients et les prospects choisissant de suivre votre entreprise sur plusieurs plates-formes.
La diffusion des mêmes informations sur plusieurs canaux ne fournit tout simplement pas l’expérience unique qu’ils recherchent sur chaque réseau.
Soyez à l'aise avec le service client social
Peu importe que vous souhaitiez ou non que vos réseaux sociaux soient utilisés pour le service à la clientèle. Les publics sociaux s'y attendent maintenant. En fait, 42% des clients avec une plainte exprimée via les médias sociaux attendent une réponse dans les 60 minutes ou moins.
Les entreprises sont confrontées à un certain nombre d'obstacles et de défis en matière de service client sur les réseaux sociaux, notamment le fait que vous traitez peut-être des informations potentiellement sensibles ou que vous confondiez les clients avec une combinaison de messages de marketing et de service client. Corey Eridon partage des informations intéressantes chez HubSpot sur la lutte contre ces situations problématiques et plus encore grâce à une bonne planification, une politique solide et des attentes réalistes.
Les mentions positives et négatives méritent une réponse rapide. Si vous envisagez une présence sociale sérieuse, demandez à un premier intervenant de surveiller chaque canal et de lui donner accès à une bibliothèque de dépannage traitant des questions et problèmes courants. Établissez une voix de marque et assurez une formation adéquate pour que votre message soit créatif, mais cohérent sur tous les canaux et les membres de l'équipe.
Enfin, n'ignorez jamais un commentaire posté sur vos réseaux sociaux. Chacun d’entre eux est l’occasion de résoudre un problème, de mettre en valeur vos compétences en matière de service à la clientèle, de renforcer les défenseurs de la marque, etc.
Posséder vos erreurs
Tout le monde s'amuse à l'occasion, même les plus grandes marques. Même s'il vaut mieux prévenir que guérir, tout ne sera pas perdu si un employé se dégonfle ou si votre logiciel d'automatisation sociale publie un tweet planifié à un moment inopportun.
Prenez une page du livre de Pamela Vaughan. Le stratège principal du blog de HubSpot a accidentellement posté une photo de son bébé bosse destiné à son compte Twitter personnel sur le compte de la société en décembre. Nous avons déjà vu cela se produire auparavant avec différents degrés d'irrégularités, comme un tweet errant de la Croix-Rouge sur la consommation d'alcool (se faire avaler, pour être exact).
Pamela, comme la Croix-Rouge avant elle, a répondu avec humour et grâce, ce qui serait difficile pour un adepte de Twitter de ne pas pardonner. Elle a supprimé le tweet après s'être assuré qu'elle n'y avait pas de réponse (dans ce cas, elle aurait répondu). Elle a ensuite écrit ce billet de blog d'excuses expliquant comment l'accident s'était produit et quelles mesures étaient en place pour empêcher une telle répétition.
Tout le monde était capable de rire et de passer à autre chose. Voilà comment vous voulez gérer une gaffe sociale.
Écoutez-moi!
L'écoute sociale est une science. Plus votre audience et le volume de conversations autour de la marque sont importants, plus il peut être difficile de trouver les pépites de la perspicacité dans le bruit.
L'écoute à n'importe quel niveau nécessite un logiciel de surveillance sociale. Idéalement, votre écoute sociale s'intégrera de manière transparente à votre base de données clients, vous permettant de tirer parti des informations les plus personnalisées et les plus utiles des interactions en ligne.
La configuration d’alertes sur des mots clés spécifiques apporte une tranquillité d’esprit et vous permet de réagir immédiatement à certains problèmes. L'écoute souligne également les possibilités pour votre entreprise de s'insérer dans des conversations pertinentes, d'impliquer des influenceurs et d'établir un leadership éclairé.
Les données collectées par votre logiciel d'écoute sociale informent également votre stratégie de marketing des médias sociaux. Si vous n’avez pas trouvé le bon logiciel d’écoute sociale, lancez-vous. C'est un incontournable pour les entreprises soucieuses de social.
Accédez rapidement à la recherche et à la rédaction Google
Les modifications apportées récemment à Google signifient que les entreprises doivent comprendre comment les membres de l'équipe, les défenseurs de la marque et les influenceurs créent et amplifient du contenu, et peuvent donc influer sur la visibilité de la recherche.
Même si vous n’avez pas été impressionné par la taille de votre public potentiel sur Google+, il convient de l’intégrer à votre stratégie sociale. Non seulement il est devenu de plus en plus important pour les spécialistes du marketing locaux, mais chaque profil du réseau social de Google sert d’identité d’éditeur lorsque Google classe le contenu dans les résultats de recherche.
Google Authorship aide Google à comprendre qui se cache derrière un élément de contenu et quelle influence il exerce sur son secteur d'activité ou son sujet. En connectant votre blog et d'autres contenus à votre profil Google+, Google Search prend en compte l'ensemble de votre contenu, la popularité et l'autorité du site sur lequel il est publié, les relations sociales, etc.
Il s’agit d’une formidable opportunité pour les spécialistes du marketing qui investissent dans la construction d’autorité et les médias sociaux d’influencer de manière positive la visibilité de recherche du contenu de marque.
Supercharge!
Les dernières années ont été le théâtre de nouveaux outils sociaux, de nouvelles fonctionnalités et de l'explosion de réseaux de niche tels que Snapchat et Pinterest. Au départ, il s’agissait d’atteindre notre marché cible, de s’adresser à un public et d’essayer de déchiffrer un type d’intelligence d’affaires à partir de ces interactions.
Comprendre que les données est en train de devenir plus simple, grâce à l'évolution des outils d'analyse sociale. Il devient de moins en moins lourd d’agir, avec des stratégies inter-entreprises et une tendance vers le social faisant partie intégrante de la stratégie marketing globale.
Le marketing sur les médias sociaux grandit et les spécialistes du marketing grandissent avec. Alors que les réseaux sociaux continuent de mûrir, nous sommes de plus en plus capables de lier les résultats réels de l'entreprise à un simple tweet ou à une conversation sur Facebook.
Si vous n’êtes pas encore au point, n’attendez pas, vos concurrents appliquent déjà certains de ces conseils.Au fur et à mesure qu’il devient plus fiable et mesurable, le social deviendra également plus compétitif.
Utilisez ce modèle de calendrier de médias sociaux pour aider à dynamiser votre stratégie de médias sociaux!
Supercharge Photo via Shutterstock
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