Le parcours de Marilyn Weber en tant que présidente et directrice générale de Deaf Interpreter Services, Inc (DIS) à San Antonio, au Texas, a un aspect personnel. Elle a commencé à apprendre le langage des signes américain lorsque sa fille a été diagnostiquée avec une perte auditive profonde à l'âge de trois ans.
Aujourd'hui, son entreprise florissante fournit des interprètes certifiés, des productions vidéo axées sur le langage gestuel américain et d'autres services. Elle a discuté avec Small Business Trends de ce que les entrepreneurs peuvent faire pour rendre leurs petites entreprises plus accueillantes pour les sourds.
$config[code] not foundConseils pour servir les clients sourds
Soyez conscient du système de relais vidéo
Une personne sourde qui utilise la langue des signes américaine passe un appel vidéo «de signature» dans une entreprise dont le personnel d’audience assure la liaison. Des entreprises telles que Sorenson ont passé des contrats avec la Federal Communications Commission (FCC) pour interpréter verbalement la langue des signes au téléphone à l'aide de la vidéo. Ils connectent la personne sourde à une extrémité avec des homologues entendants à l'autre par le biais d'interprètes.
«Cette technologie permet aux sourds de communiquer en temps réel dans leur langue», explique Weber.
Les petites entreprises doivent être conscientes de l'existence de ces systèmes. Les commerçants doivent informer leur personnel et leur faire savoir que les interprètes s'identifient au début de chaque appel téléphonique.
Utilisez aussi le texte et les courriels!
Une grande partie de notre technologie quotidienne fonctionne bien avec les clients sourds. Outre les services de relais mentionnés ci-dessus, les SMS et les e-mails sont d'excellents moyens de communiquer avec les personnes sourdes.
Ajuster le processus d'entrevue en conséquence
Prendre des dispositions pour les personnes sourdes peut être aussi simple que de peaufiner des questionnaires préalables à l'entretien et d'autres documents et processus.
«Si vous avez une personne sourde qui postule auprès de votre entreprise, vous devez être ouvert au fait qui ne l’empêche pas de communiquer avec vous, avec les autres consommateurs ou avec une autre personne», déclare Weber.
Tout cela peut être aussi simple que de faire le point sur ces questions destinées uniquement à entendre des personnes. Sinon, un questionnaire de pré-emploi non intentionnellement incliné peut disqualifier un sourd qualifié pour le poste.
«Nous devrions être ouverts à l’ajustement de ces questionnaires pour inclure des personnes ayant d’autres types de capacités», déclare Weber.
Stress Autres aides visuels
Les systèmes de relais vidéo ne sont qu'un moyen de satisfaire les clients sourds. Il existe plusieurs idées sur place que les propriétaires de petites entreprises peuvent adopter pour rendre leurs achats et leur expérience de travail plus confortables.
Weber souligne que les avertisseurs d'incendie et les avertisseurs de fumée ont des repères visuels tels que les lumières stroboscopiques créent une atmosphère accueillante pour les clients et les employés.
Elle dit que le fait de veiller à ce que ceux-ci soient placés dans les toilettes contribue grandement à l’établissement d’une réputation de sécurité pour les personnes sourdes et amicales, qui conduit à davantage de clients sourds et de profits.
Apprenez quelques signes de base à votre personnel
"Si une personne sourde entre dans un restaurant, elle ne veut pas simplement indiquer quelque chose sur le menu si elle veut que cela soit préparé d'une certaine manière."
Weber insiste sur le fait de former le personnel des restaurants à quelques signes simples ou de les encourager à prendre le temps de rédiger des notes et de les faire circuler est une bonne pratique. Prendre ces quelques instants peut même vous aider à déterminer si une personne sourde a des allergies.
Scénarios d'acte au travail
Jouer en jouant peut aider à engager le personnel de votre petite entreprise et à lui apprendre les besoins des clients sourds. Weber suggère d’examiner certains scénarios hypothétiques afin que tous les membres du personnel sachent quoi faire.
Enquête clients sourds
Garder les choses simples est toujours une meilleure pratique pour les petites entreprises. Il suffit de demander à des clients sourds ou à des experts comment vous pouvez améliorer vos processus. Les personnes sourdes sont des clients fidèles et les rumeurs circulent rapidement dans leurs communautés concernant les magasins et les petites entreprises qui font des efforts supplémentaires.
Weber rend cela simple.
"Si vous voulez savoir comment avoir une entreprise adaptée aux sourds, demandez à une personne sourde."
Soyez conscient des marchés cibles des sourds
Si vous envisagez ou avez déjà créé un hébergement pour sourds, la publicité ciblée profite à tous. La Vista est un bon exemple d'une communauté entière qui se concentre sur les sourds et les malentendants. Il est situé à San Marcos, au Texas. Rechercher des marchés pour sourds dans votre région fait des merveilles.
Apprendre l'étiquette des sourds
Lorsqu'ils traitent avec une personne sourde et un interprète, les propriétaires de petites entreprises doivent parler directement à la personne sourde. Regardez la cliente et éloignez-vous des phrases telles que «Dis-lui que j'ai dit» et souviens-toi de dire ce que tu veux dire et ce que tu veux dire.
Les interprètes signent tout ce qu'ils peuvent déchiffrer.
Être ouvert d'esprit
La plupart des personnes sourdes ne se considèrent pas comme des personnes handicapées. Les propriétaires de petites entreprises ne devraient pas non plus. Weber dit qu'en ne prenant que peu de mesures d'adaptation, vous pouvez puiser dans tout un segment de la population qui a un potentiel énorme.
«Ils ne sont pas différents de vous, de moi ou de quiconque», dit-elle.
Photo en langue des signes via Shutterstock
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