La réceptionniste fournit un soutien aux cadres, au personnel de direction et au personnel de bureau d'une entreprise, tout en assistant les clients. Au cours de la journée de travail, une réceptionniste utilise de nombreuses compétences qui permettent à l’entreprise de fonctionner sans heurts et de maintenir son image professionnelle. Une réceptionniste peut suivre des cours de bureautique, mais aucune formation n’est requise pour devenir réceptionniste. Selon le Bureau of Labor Statistics, en 2012, le taux de rémunération moyen des réceptionnistes était de 25 990 dollars par an.
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Une réceptionniste passe la majeure partie de sa journée à communiquer avec les membres du personnel, les clients ou les fournisseurs. Pour pouvoir communiquer efficacement, la réceptionniste doit être à l'écoute afin de pouvoir transmettre des messages ou transmettre des informations sans commettre d'erreur. Une réceptionniste utilise la bonne étiquette téléphonique en saluant l'appelant avec une voix polie, amicale et professionnelle et en se concentrant sur l'appelant pendant qu'il parle. La communication écrite est également importante car la réceptionniste écrit régulièrement des notes de service et des lettres. Lorsque la réceptionniste dactylographie des lettres pour le compte d'autres membres du personnel de l'entreprise, ses compétences reflètent directement la réputation de la personne pour qui elle fournit une assistance.
Servir des clients
Les entreprises qui traitent régulièrement avec des clients et des clients veulent s'assurer que ces clients retournent à faire plus d'affaires. Plusieurs fois, la réceptionniste est le visage de l'entreprise et la seule personne avec laquelle un client peut entrer en contact, que ce soit en personne ou au téléphone. Même lorsqu'un client est mécontent, il est important que la réceptionniste reste calme et polie et fasse de son mieux pour aider la cliente à répondre à ses besoins. Fournir un bon service client signifie parfois faire un effort supplémentaire. Si la réceptionniste connaît quelqu'un qui pourrait peut-être aider le client ou sait comment résoudre le problème, prendre le temps de faire des appels supplémentaires ou d'effectuer des recherches supplémentaires pour le client contribuera grandement à la préservation de son activité.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRester organisé
Une réceptionniste passe une partie de sa journée à classer des documents, à tenir des registres et à organiser le bureau. De bonnes compétences organisationnelles sont importantes car la réceptionniste peut les utiliser pour rendre les tâches des autres plus faciles et plus efficaces. Lorsque la réceptionniste range les choses de manière organisée, qu'elle range ou organise des fournitures de bureau, elle facilite la tâche aux autres membres du personnel pour trouver les choses dont ils ont besoin. Une réceptionniste dotée de bonnes compétences organisationnelles fait la différence entre un bureau qui fonctionne bien et un bureau désorganisé. Ses compétences aident les autres à réduire le temps passé à localiser les documents et les éléments dont ils ont besoin pour mener à bien une tâche.
Information sur les salaires 2016 pour les réceptionnistes
Les réceptionnistes ont gagné un salaire annuel médian de 27 920 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les réceptionnistes gagnaient un salaire de 22 700 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 34 280 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 1 053 700 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que réceptionnistes.
