Si vous fournissez déjà des services de stockage, d'analyse, de sécurité, de données et autres dans le cadre de vos offres de cloud, l'intégration d'Intelligence Artificielle ou d'intelligence artificielle peut intéresser vos clients et créer de nouvelles opportunités de revenus.
Pourquoi l'IA? Parce que c'est une technologie de transformation qui devrait changer la façon dont pratiquement tous les secteurs de l'industrie font des affaires - pour le meilleur.
L'adoption de l'intelligence artificielle et des technologies associées, telles que l'apprentissage automatique et l'automatisation, peut donner aux petits revendeurs dans le cloud les outils nécessaires pour concurrencer, fidéliser et gagner des clients, augmenter les résultats nets et, plus important encore, rester en affaires.
$config[code] not foundComment ajouter des solutions d'intelligence artificielle à vos offres de services cloud
Voici comment l'intelligence artificielle peut être intégrée à plusieurs services de cloud computing.
Stockage de données
Alors que les morceaux de téraoctets et de pétaoctets commencent à devenir la norme en matière de stockage de données, la gestion du stockage et du transport des informations devient de plus en plus problématique.
Grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique, le stockage en nuage sera plus facile à gérer, ce qui introduira de nouveaux niveaux d'efficacité permettant aux fournisseurs de services d'accroître leur capacité de stockage. L'augmentation de la capacité peut se traduire par une réduction des coûts et un nombre accru de clients.
Le niveau d'efficacité du stockage continuera à s'améliorer à mesure que la technologie d'intelligence artificielle deviendra un outil standard. Cela se traduira par une instrumentation accrue, des systèmes de fichiers parallèles pour fournir des performances à l'échelle et un stockage neuronal pour résoudre les problèmes complexes de gestion de stockage à l'avenir.
Analytique
Les investissements des entreprises dans les données et l’analyse ne se traduisent pas nécessairement par une utilisation correcte des données par les employés. Les revendeurs de services en nuage peuvent utiliser des approches basées sur l'IA afin que tous les membres de l'organisation qu'ils servent puissent comprendre les informations. Avec l'IA, les entreprises peuvent accélérer l'apprentissage organisationnel et diffuser rapidement les connaissances.
Une fois que tout le monde a saisi ce que les données offrent, le goulot d'étranglement généré par la tentative de comprendre les informations avant leur utilisation sera réduit. Les employés peuvent désormais utiliser les données analysées selon leurs besoins sans ralentir le flux d'informations.
Sécurité
La sécurité sera un problème sans fin dans le monde connecté dans lequel nous vivons. Pour les fournisseurs de sécurité dans le cloud, l'IA et l'apprentissage automatique vont améliorer les technologies de détection des menaces existantes pour offrir aux entreprises un niveau de protection supplémentaire.
L'ajout d'IA dans la détection des menaces permettra de surveiller le comportement humain, de voir les tendances et de déclencher des alertes sonores lorsqu'il détectera des anomalies. La technologie est utilisée pour la reconnaissance faciale et vocale, ainsi que «l'intelligence contextuelle» pour définir et identifier les utilisateurs et reconnaître rapidement les changements si elle ne fait pas partie d'un modèle dans les données de l'utilisateur autorisé.
Gestion de la relation client (CRM)
Il faut du temps et des efforts pour créer des relations avec vos clients, en particulier avec les consommateurs d’aujourd’hui toujours connectés. Le suivi et la surveillance de chaque interaction à l'aide d'une solution de cloud CRM avec IA peuvent réduire considérablement le temps passé à nourrir vos clients manuellement.
Avec la gestion de la relation client (CRM), un outil essentiel pour le fonctionnement actuel des entreprises, les vendeurs dans le nuage peuvent ajouter une intelligence artificielle pour automatiser la sensibilisation des clients et optimiser l'utilisation des données générées. Alors que les CRM collectent plus de données que jamais, le traitement de l'information avec les ressources humaines n'est plus une option viable.
Les CRM basés sur l'intelligence artificielle peuvent extraire des informations contextuelles et faire des recommandations aux commerciaux, surveiller les comptes, faire des offres personnalisées et analyser les comportements individuels.
Solutions de centre de contacts en nuage
Les solutions de centre de contacts en nuage ont introduit de nouveaux niveaux de service, d’abordabilité et d’évolutivité. L'intégration de l'IA permet aux fournisseurs de services d'anticiper les besoins du client et d'aider les agents à en faire plus.
Les agents pourront compter sur une conversation enrichie avec des assistants virtuels et fournir des réponses automatisées dans la mesure du possible. En attendant, l'IA peut traiter les données pour déterminer si l'appelant a besoin d'une attention immédiate et, le cas échéant, transférer l'appel à un agent. Cela rend le centre de contacts plus efficace et les agents plus productifs.
L'intelligence d'entreprise
Les tableaux de bord en nuage offrent désormais une information commerciale précieuse en collectant des données relatives à votre entreprise et en les affichant de manière à ce que vous puissiez facilement les comprendre. Grâce à l'intelligence d'affaires AI, vous pourrez accéder à une meilleure qualité de données. Si les données sont meilleures, elles peuvent révéler des informations qui n’étaient pas reconnues dans le passé. L'information peut être utilisée pour faire des suggestions et fournir des prévisions.
Pour les entreprises dépourvues de scientifiques de données internes, les interfaces en langage naturel aideront les utilisateurs non experts à mieux comprendre les données et à prendre des décisions plus éclairées.
Les perspectives qu'offre AI à un petit revendeur dans le cloud consiste à introduire de nouvelles efficacités opérationnelles, à augmenter la productivité, à maximiser les opportunités et à offrir des expériences personnalisées, pour ne citer que quelques-uns des avantages. Bien entendu, cela nécessitera une diligence raisonnable dans la mise en œuvre de la solution d'IA adaptée à chaque service. Mais une fois qu'il est en place, il ne fait que s'améliorer, car il apprend et s'adapte.
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