La controverse sur les jambières de United Airlines montre qu'il faut changer avec le temps

Si vous n’avez modifié aucune des politiques de votre entreprise depuis un moment, il est peut-être temps de les revoir.

Une leçon sur la raison pour laquelle les entreprises doivent évoluer avec le temps

United Airlines (NYSE: UAL) vient d’apprendre cette leçon à la dure. La compagnie aérienne a interdit à deux filles portant des jambières de voler dans un avion utilisant son programme de laissez-passer pour les amis employés et la famille.

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L'activiste Shannon Watts, qui suit Twitter de manière appréciable, a été témoin de l'incident et l'a partagé avec ses partisans. Cela a suscité de nombreuses critiques en ligne à l'encontre de la compagnie aérienne, de la part de passagers qui attachent de l'importance au confort en vol et à ceux qui craignent une politique injuste. Même l'actrice Patricia Arquette a participé à la conversation.

Les jambières @united sont des vêtements de travail pour les 10 ans. Leur affaire est d'être des enfants.

- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26 mars 2017

Pour sa part, United a expliqué que les passagers n'étaient pas en conformité avec le code vestimentaire des détenteurs de laissez-passer, qui, selon la compagnie, représenterait la compagnie aérienne lorsqu'ils volent.

Les passagers de ce matin étaient des passagers de United Pass qui ne se conformaient pas à notre politique en matière de code vestimentaire pour les voyages organisés.

- United (@united) 26 mars 2017

Cependant, la politique n’a toujours pas plié à beaucoup de monde, en particulier les voyageurs qui estiment que la société doit évoluer avec le temps. Les jambières sont devenues plus courantes et acceptables ces dernières années. Et beaucoup ne voient tout simplement pas la nécessité d’une telle politique, d’autant plus que le transport aérien n’est plus aussi formel qu’auparavant.

En fait, la compagnie aérienne concurrente Delta a même profité de l’occasion pour souligner ses politiques les plus à jour et les plus acceptantes dans un tweet.

Voler Delta est synonyme de confort. (Cela signifie que vous pouvez porter vos jambières.?)

- Delta (@ Delta) le 27 mars 2017

Cet incident met en évidence la possibilité de réactions négatives sur toutes les politiques pouvant être interprétées comme étant inutiles ou obsolètes. Même s’ils n’ont pas une grande incidence sur l’expérience client, les clients veulent savoir que les entreprises qu’ils soutiennent défendent leurs valeurs.

United Airlines Photo via Shutterstock