Ces exemples montrent comment et pourquoi les clients choisissent de fréquenter les petites entreprises. Et si tu demandes New York Times L'auteur à succès Gary Vaynerchuk (@garyvee sur Twitter), il vous expliquera comment prendre en compte des expériences antérieures et combien le fournisseur de services s'est soucié de la réussite de ses achats lors de l'achat futur.
Son nouveau livre, The Thank You Economy, explique comment cette notion est devenue un mouvement en ligne qui repense la valeur commerciale hors ligne.
Si vous étiez un peu accablé par l’une des intenses paroles en ligne de Gary lors de la promotion de son premier livre (voir Ivana Taylor, Écraser voir ici), vous verrez un ton légèrement plus doux cette fois-ci. C’est plutôt ce que vous voyez sur Morning Joe de MSNBC (voir une vidéo ici). Je l’ai remarqué en l’écoutant lors d’une séance de dédicaces de Barnes and Noble Tribeca, où j’ai pris un exemplaire de Le merci économie.
Pas moins passionné, Vaynerchuk a simplement une intensité différente et très informée. Vous ferez l'expérience de ce ton en lisant Le merci économie.
Si vous pensez que les médias sociaux ont entamé une révolution plus profonde, lisez la suite
Vaynerchuk répond à 11 hésitations typiques d'une entreprise en renforçant la connexion client en utilisant les médias sociaux. Il ne préconise pas d'outils spécifiques, mais approfondit les préoccupations des entreprises en matière de retour sur investissement, de contrôle des messages et de réaction des consommateurs. Découvrez son commentaire sur la nécessité de contrôler le message:
«Les chefs d’entreprise sous-estiment systématiquement deux choses. Premièrement, ils sous-estiment la volonté des gens de pardonner. Ils ont peur de publier des pages de fans parce qu’ils pensent que tout commentaire négatif équivaut à une enquête de «60 Minutes» montrant au monde entier à quel point ils empestent…. Deuxièmement, ils sous-estiment le radar B.S. des gens. "
Vaynerchuk propose une assistance convaincante via des données et des exemples de grandes entreprises. Lorsque les clients se sont plaints du fait que le nouveau pantalon cargo d’Ann Taylor LOFT n’était esthétique que pour les modèles, et non pour les femmes de taille réelle, Ann Taylor a montré des photos de ses employés portant le pantalon. Le résultat? «… Des tonnes de commentaires de femmes remerciant LOFT d'avoir écouté…» Une cliente n'aimait pas le pantalon, selon Vaynerchuk, mais elle respectait la façon dont Ann Taylor LOFT traitait les plaintes.
Bien qu’il mette l’accent sur l’importance des médias sociaux, Vaynerchuk essaie d’éviter de ressasser d’autres auteurs. À la page 5, il réclame le terme des médias sociaux est un "abus de langage" du nouveau mouvement économique. Cependant, certains points sembleront similaires si vous lisez quelque chose de ces auteurs.
Mais Vaynerchuk affirme que les médias sociaux humanisent les entreprises, et que de tels rôles réinventés deviendront le moyen essentiel de faire des affaires. Le capital intellectuel, accessible grâce à «un changement culturel massif» de l'utilisation d'Internet, explique pourquoi les gens aiment Q & A à Quora, lisent les commentaires sur Yelp et s'appuient sur Twitter pour être au courant des actualités telles que les récents troubles égyptiens, le séisme et le tsunami au Japon.
Le merci économie éclaire ceux qui ne comptent pas sur le commerce électronique et se demandent en quelque sorte quelle est leur place dans l’économie actuelle. Par exemple, Vanderchuk explique clairement comment une entreprise B2B est influencée autant par le changement de culture que par un détaillant en ligne:
«Derrière chaque transaction B2B, il y a un C. Le C dans une bourse B2B - généralement un responsable des achats, un agent d'achat ou un acheteur - veut la même chose que tout autre consommateur lorsqu'il prend ses décisions d'achat: produit et service exceptionnels, et rassurer que quelqu'un réfléchisse à la meilleure façon de répondre à ses besoins commerciaux. "
Vanynerchuk fournit des informations personnelles, telles que son souvenir d'ouverture du refus du responsable du magasin d'alcool de son père de demander un coupon à un client («Je me suis adressé au responsable et lui ai dit:« Ce type ne reviendra jamais. »Je me suis trompé à ce sujet…. Il est venu retour… pour nous dire qu'il ne ferait plus jamais affaire avec nous. ”) Il explique en détail comment les entreprises devraient envisager un engagement naturel pour obtenir un véritable succès:
«Une chose qui intimide beaucoup les médias sociaux, c'est que vous devez jeter le script à la poubelle. Les règles d’engagement vous obligent, vous ou la personne à qui vous avez confié la voix de votre marque, à improviser et à vouloir aller où le consommateur vous mène. "
Dans ce monde, le contexte de la relation est roi, pas seulement le contenu.
Comme un bon vin, Le merci économie complète vos idées de médias sociaux ou mobiles
Si vous savez déjà que les médias sociaux sont importants, ce livre n'est pas pour vous, mais il complète d'autres livres sur les médias sociaux (consultez la liste des livres sur les médias sociaux) et renforce le «pourquoi» derrière de nombreux Tendances des petites entreprises des astuces telles que les 5 choses que Lisa Barone a apprises sur Twitter Stalking et T.J. Les 4 façons de gagner ou économiser de l’argent avec un smartphone. Vous pouvez aussi jumeler Le merci économie avec des livres comme Le maillage par Lisa Gansky (voir une critique ici) et même L'économie de l'intégrité par Anna Bernasek (critique de livre ici) pour découvrir comment le lien véritable crée une valeur renouvelée apparemment de partout.
Vaynerchuk poursuit la discussion tout au long de ce livre, se terminant par une série de couvertures de livres suggérées soumises dans le cadre d'un concours - il est très attentionné de donner des accessoires à tous les candidats.
Ramasser Le merci économie et vous gagnerez le «concours» pour ce qui compte le plus. Comme dit Vaynerchuk, “ Si vous réussissez avec les médias sociaux, ce ne sera pas à cause de la plate-forme; ce sera parce que vous reconnaissez que la culture et les attentes des consommateurs peuvent changer. "
