Vous savez déjà que l'emplacement est primordial pour les entreprises locales. Mais ce n’est pas seulement l’emplacement de votre vitrine qui peut faire toute la différence pour le succès de votre entreprise. La localisation peut également avoir un impact important sur vos études de marché.
Par exemple, les questions que vous poseriez à une personne qui se trouve dans votre magasin seraient différentes de celles que vous poseriez à des personnes se trouvant à proximité. Et les questions que vous poseriez aux personnes à proximité pourraient être différentes de celles que vous poseriez à celles situées en dehors de votre voisinage immédiat ou de votre ville.
$config[code] not foundGrâce aux nouvelles avancées technologiques, vous pouvez désormais cibler vos clients pour vos efforts de recherche en fonction de leur emplacement exact. Cela signifie que vous pouvez demander aux clients qui se trouvent dans votre magasin comment se passe leur expérience d'achat lorsqu'ils sont encore dans votre magasin. Vous pouvez également cibler les clients qui viennent de quitter pour obtenir une image globale de leur expérience.
Pour ce faire, les entreprises peuvent utiliser des systèmes de proximité intérieurs ou des iBeacons. Ces appareils utilisent la technologie Bluetooth pour communiquer avec des appareils mobiles à proximité. Cela signifie que votre entreprise peut mettre en place un système pour communiquer avec les personnes qui se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de son entreprise.
Ce type de technologie pourrait profiter aux magasins, aux événements ou à tout autre type d’entreprise locale qui souhaite communiquer avec ses clients en temps réel. Il permet à ces entreprises de recueillir des informations tout en personnalisant fortement le contenu en fonction de leur expérience de magasinage ou d'événement.
Etant donné que les iBeacons peuvent cibler des personnes sur leurs propres appareils mobiles, les clients pourraient être plus susceptibles de participer à une enquête rapide. D'autres méthodes de recherche en magasin, comme demander aux personnes de remplir un questionnaire sur papier après avoir terminé leur achat, pourraient être considérées comme peu pratiques; et bien que les sondages en ligne de suivi distribués par courrier électronique après la transaction puissent être efficaces, cette nouvelle forme de commentaires introduit un niveau de pertinence et une immédiateté absolue non disponible auparavant. De nos jours, la plupart des acheteurs ont toujours un appareil mobile avec eux. Par conséquent, un bref sondage sur leur propre appareil pourrait ne pas sembler invasif ni prendre beaucoup de temps.
Pour tirer le meilleur parti de ce type de système, vous pouvez offrir des incitations aux clients qui vous fournissent des commentaires. Envoyez simplement un message rapide du type "Gagnez un coupon" ou "Gagnez 20% de votre prochain achat". Garder le message centré sur l'incitation peut attirer des personnes qui ne pourraient sinon pas ouvrir l'application. Cela pourrait vous permettre de recueillir plus d'informations et vous aider également à créer des clients fidèles.
Après tout, les personnes qui se trouvent réellement sur votre site pensent déjà à votre entreprise. Leurs commentaires, leurs préoccupations et leurs opinions sont donc déjà au centre de leurs préoccupations. L'envoi d'un courrier électronique ou d'un message téléphonique aux clients quelques jours après leur achat ne permet généralement pas d'obtenir le même type de résultats. Et c’est la raison pour laquelle l’emplacement est si important pour les études de marché.
Pour faciliter encore plus ce type de recherche géolocalisée, la société d’enquêtes QuestionPro a créé une plate-forme utilisant les iBeacons à cette fin. Le programme peut s’intégrer à l’application existante iOS, Android ou Blackberry de votre entreprise. Vous pouvez ensuite ajouter et modifier des questions que vous souhaitez poser directement à vos clients pendant leurs achats ou leurs visites. Pour plus d'informations, consultez «Recherche hyperlocal rendue facile.”
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