En tant qu'entrepreneur qui fabrique les produits que vous vendez, vous gérez un coût essentiel que vos collègues entrepreneurs indépendants ne réalisent pas. Ce coût correspond au temps qu'il vous faut pour créer un produit à partir de zéro à la main - avec vos mains.
Ce coût est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles vous devez faire particulièrement attention lorsque vous répondez aux demandes de remise de vos produits.
Les demandes de remise prennent différentes formes, chacune nécessitant une réponse ferme, proactive et confiante. Vous trouverez ci-dessous quelques réponses que vous pourrez examiner et mettre en pratique afin qu'elles soient «prêtes à l'emploi» la prochaine fois que vous serez invité à actualiser vos produits.
$config[code] not foundLorsque vous êtes invité à réduire vos produits par…
Amis et famille
C'est difficile, en particulier lorsque les amis et les membres de la famille qui demandent un rabais vous soutiennent. Lorsque les gens vous ont aidé et encouragé, vous pouvez être tenté de penser que vous leur devez un rabais sur vos produits. Vous n'avez pas.
Ce que vous leur devez, c'est de l'amitié, de la gratitude et de l'appréciation. Vous leur devez soutien et encouragement dans la mesure où ils agissent pour construire leurs propres rêves. Vous ne leur devez pas une partie des bénéfices de votre entreprise.
La meilleure façon de traiter cette demande de remise de vos produits est de créer une politique et de la respecter dès le début. Si vous décidez d’offrir un rabais aux amis et à la famille, vous devrez définir les termes «amis» et «famille». C’est seulement les personnes avec lesquelles vous avez vécu dans la même maison, ou l’épouse du premier cousin de Tommy compte-t-elle aussi? Vous aurez besoin de définir et de vous en tenir à la remise afin qu’elle soit prévisible et facile à calculer et à gérer sans difficulté.
Si vous décidez de ne pas escompter vos produits, ne doutez pas de votre décision d’entreprise intelligente. Demandez à vos amis et aux membres de votre famille de s’abonner à votre lettre d’information afin qu’ils puissent recevoir des annonces concernant les réductions et les offres spéciales lorsque vous les proposez.
Les gens qui prétendent qu'ils peuvent le faire eux-mêmes
Lorsque vous vendez vos produits lors d'événements en direct, vous rencontrerez probablement des personnes qui s'aperçoivent que vos produits sont fabriqués à la main et qui décident de baisser vos prix car elles «peuvent le fabriquer moi-même». Naturellement, c'est insultant. Mais vous ne devez pas montrer que vous êtes offensé.
Voici une réponse que vous pourriez éditer à votre guise:
«Je suis heureux de vous avoir incité à envisager de créer vos propres produits. J’ai aussi commencé à faire des choses, mais aujourd’hui, c’est mon affaire et je n’escompte pas mes produits. J'ai l'occasion d'une vente ou d'une offre spéciale, alors si vous vous abonnez à ma newsletter (donnez-leur un stylo et la feuille d'inscription), vous pourrez être le premier à en prendre connaissance! Faites-moi savoir si vous avez des questions sur l'un de nos produits ici aujourd'hui. Merci!"
Vous devrez jouer avec la langue pour tenir compte des circonstances, mais vous avez l’idée. Transformez l'insulte en complément et demandez-leur de s'abonner à votre liste. S'ils refusent, ils vous ont rendu service en vous faisant savoir qu'ils ne sont pas votre clientèle cible et vous permettent de bien commencer la journée.
Les grossistes
Les détaillants ne gagnent de l'argent que s'ils peuvent vendre votre produit au moins le double de votre prix de gros, plus les frais d'expédition s'ils doivent le payer. En conséquence, ils ont tout intérêt à essayer de vous faire escompter vos produits à prix réduit. Cela peut être tentant, d’autant plus que de bonnes relations avec les clients grossistes peuvent générer des ventes répétées pour des années à venir.
Ne les laissez pas profiter de vous cependant. Ils peuvent demander des choses comme la livraison gratuite ou des échantillons en magasin… tout ce qui leur permettrait de gagner plus d'argent en vendant votre produit. N'examinez ces demandes que si les chiffres fonctionnent.
Par exemple, si le coût d’expédition des marchandises chez le détaillant absorbe une grande partie de vos bénéfices sur la vente, vous ne pouvez pas honorer une demande de renonciation à l’expédition. (Augmenter vos prix pour couvrir les frais de port pourrait aider à éviter ce problème.) De même, si vous avez déterminé le prix de vos marchandises pour dégager un profit sur un achat en quantité minimum, ne laissez pas un détaillant vous convaincre de leur vendre une quantité inférieure - sauf si c'est ce qui constitue la perte pour vous.
$config[code] not foundBien sûr, il est difficile de rejeter toute demande d’information d’un détaillant car cela pourrait signifier de nombreuses ventes dans le futur. Mais si un détaillant ne veut pas payer votre prix sur une première commande, il ne voudra pas le payer sur une deuxième commande non plus. Ne faites rien une fois que vous ne voulez pas avoir à faire encore et encore à l'avenir.
Tout comme les consommateurs, les détaillants adorent obtenir une offre spéciale de temps en temps. Assurez-vous donc qu'ils ont la possibilité de s'abonner à leur newsletter et offrez-leur des réductions saisonnières et des éditions spéciales.
Utilisateurs de médias sociaux
Parfois, vous recevrez des demandes de rabais via vos médias sociaux. Celles-ci doivent être traitées avec une attention particulière, car votre réaction sera vue par des centaines, voire des milliers de personnes.
La première chose à faire est de considérer la plate-forme. Sur Twitter, par exemple, vous réduisez une réponse en 140 caractères seulement. Voici une réponse suggérée:
«Nos prix sont tels qu'indiqués sur notre site (lien vers les produits). Abonnez-vous à notre newsletter pour les notifications de vente, etc. Merci! ”
Cette réponse fait plusieurs choses. Il relie à la page de votre produit et à la page de votre abonnement à la newsletter, qui expose les gens à vos produits et leur explique comment rejoindre votre liste. Il dit également «NON» de manière agréable, en ayant une réflexion positive et confiante sur votre marque.
Vous avez plus de place pour travailler sur Facebook et Instagram, mais les mêmes principes de base s'appliquent. Ne soyez pas insulté. Transformez votre enquête en une occasion de partager les liens de votre site Web avec des tonnes de personnes à la fois.
Dans l’une quelconque de ces demandes d’escompte sur vos produits, vous voudrez peut-être offrir un cadeau avec un achat d’un montant minimum, ou un autre incitatif s’ils deviennent un acheteur fréquent. Ce qu'il faut retenir, c'est que tous ces petits rabais représentent d'énormes sommes d'argent. Ils exigent un travail supplémentaire en termes de comptabilité et consomment le temps et l’énergie nécessaires pour vous concentrer sur les clients qui paieront le plein prix pour vos produits faits à la main sans sourciller.
Comment réagissez-vous aux personnes qui vous demandent d’escompter vos produits?
Photo faite à la main via Shutterstock
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