Deborah Shane, auteure et stratège en stratégie de marque, a une fois inventé l'expression «élever le métabolisme de votre entreprise». Elle fait référence à l'augmentation du pouls de la façon dont une entreprise réagit à son environnement.
$config[code] not foundCompte tenu de l'augmentation des dépenses prévues pour les campagnes sur les réseaux sociaux - Forrester prévoit des dépenses interactives de 4,4 milliards de dollars pour les médias sociaux d'ici 2016 - il ne faut pas s'étonner que les entreprises se démènent pour augmenter leur métabolisme sur les médias sociaux.
L’organisation sociale: comment utiliser les médias sociaux pour mobiliser le génie collectif de vos clients et de vos employés est l’un des meilleurs livres pour aider votre équipe. Il couvre les meilleures idées pour la gestion des employés et des clients via les médias sociaux. Les auteurs Anthony Bradley et Mark P. McDonald, vice-présidents de groupe chez Gartner Research, ont rédigé un livre bien pensé. J'ai reçu une copie de révision après avoir lu un dépliant pour les prochaines publications de HBR. Mon point de vue est que les petites entreprises dépendantes des communautés numériques, que ce soit en tant que modèle d'entreprise ou en complément d'une entreprise existante, obtiendront de nouvelles informations.
Construire une organisation agile et équilibrée
Ce livre a quelque ressemblance avec Habilité, un autre excellent examen de la manière dont les organisations peuvent affiner l’utilisation des médias sociaux en une expérience collaborative. Mais L'organisation sociale se concentre sur les feuilles de route de la communauté et l'identification des utilisations abusives potentielles des médias sociaux, plutôt que d'examiner une plate-forme spécifique de médias sociaux. Si vous recherchez une pause dans le débat Facebook contre Google +, vous avez de la chance.
Bradley et McDonald vont au-delà des slogans pour expliquer comment une communauté est mieux gérée. Le but est derrière les meilleures recommandations, comme celle de la page 12 que j'ai aimée:
"Mais, entend-on souvent," les communautés sur l'Internet public semblent apparaître et grandir spontanément à des millions de participants sans but explicite et explicite. "C'est peut-être l'apparence, mais presque tous les sites Web sociaux réussis ont commencé avec un but et portée limitée. "
Les auteurs présentent une évaluation équilibrée de la différence entre une campagne populaire florissante et une campagne lancée au hasard. Des exemples illustrent le fonctionnement des communautés d'intégration, telles que SHIFT chez CEMEX, le cimentier. La direction de CEMEX a créé une communauté de 18 000 utilisateurs centrés sur les initiatives stratégiques de la société. FICO est un autre exemple cité. Interdit de conseiller directement les clients, FICO a encouragé les clients à partager entre eux les techniques d'établissement et de gestion du crédit.
Comprendre quels éléments contribuent à une feuille de route pour le succès
Le livre explique comment six éléments - principes sociaux, avantages sociaux, coûts sociaux, avantages commerciaux, coûts commerciaux et impact commercial - révèlent la justification commerciale de la création d'une communauté. Il existe également un modèle de décision No-Go-Grow, détaillant les choix de collaboration au sein de la communauté. Les auteurs notent le but d'une feuille de route:
«Sans feuille de route, vous ne pouvez discuter de la valeur commerciale qu'en termes généraux - en disant, par exemple, que la collaboration« nous rendra plus productifs »ou« améliorera l'efficacité des communications »… Une feuille de route comportant des objectifs bien définis suggère des objectifs spécifiques qui peuvent être: mesurées - par exemple, "utiliser des réseaux de consultants pour créer davantage de nouvelles propositions commerciales" "
À travers des citations et des exemples, les auteurs prennent le temps de montrer comment «manger un éléphant» - la métaphore des auteurs pour s’attaquer à un énorme projet de transformation d’une organisation. Mais en essayant de créer une communauté, les rappels de valeur et de coût abondent, tels que:
$config[code] not found"Ne tombez pas dans ce piège" C’est bon marché ". Lancer un effort de média social a souvent un coût important au-delà de la technologie…. Un succès significatif vient rarement, si jamais, pas cher ou facile. Les médias sociaux ne sont pas différents. "
L'organisation sociale Il est également question de transférer la propriété à la communauté elle-même - comment la faire évoluer au-delà du gestionnaire de la communauté pour en faire un engagement valable. Les auteurs mettent en garde contre l’oubli des signaux de communication subtils qui peuvent entraver la croissance. La surautorité peut résulter de l’ignorance de son rôle. Il existe une note sur les différences fondamentales entre un environnement collaboratif et une structure organisationnelle standard - la moindre importance de la méthodologie utilisée pour obtenir un résultat:
«La collaboration de masse est différente des autres méthodes de travail. De par sa nature fondamentale, personne ne peut prédire les moyens qu’une communauté choisira d’atteindre son objectif - par exemple, autour d’un plan d’action détaillé ou d’un ensemble de règles et procédures - parce que les moyens vont émerger. Seuls les résultats peuvent être gérés. "
La sélection par les auteurs de questions introspectives que les gestionnaires devraient considérer comme une communauté émergeant au-delà de son lancement est un ajout intéressant. En fait, ce chapitre est utile pour de nombreuses petites entreprises qui ont grandi au-delà de leurs efforts de blogging initiaux et qui recherchent des gestionnaires de communauté.
Le jargon technique étant minimal, le livre conserve son ton de niveau gestionnaire tout au long. Cela rend le matériel accessible aux petites entreprises qui fonctionnent comme une grande entreprise, mais qui ne comptent qu'une seule personne ou équipe informatique.
Les communautés en ligne sont devenues, sans aucun doute, de puissants modèles commerciaux, ainsi qu’une aide fonctionnelle pour faire passer le message et transmettre des informations. De plus, les petites entreprises et les clients adorent partager et créer des communautés importantes. L'organisation sociale peut vous aider à vous assurer que votre communauté sera bien gérée longtemps après son lancement.
