San Francisco (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 6 avril 2011) - SUGARCON - Infratel, un fournisseur leader de produits et services de centres d'appels, et SugarCRM, la société de gestion de la relation client (CRM) en plus forte croissance, ont annoncé un partenariat permettant aux petites et moyennes entreprises (PME) d'ajouter rapidement et à moindre coût solutions de téléphonie puissantes à leur plate-forme de CRM.
$config[code] not found«Ce partenariat est une excellente nouvelle pour les PME qui, par le passé, n’avaient peut-être pas les budgets nécessaires pour concurrencer les grandes entreprises ayant accès à des solutions d’entreprise coûteuses», a déclaré Jim Southwell, directeur général d’Infratel. «Nos deux sociétés créent des conditions équitables en offrant aux PME un accès plus abordable aux meilleurs outils de gestion de la relation client.»
En plus de sa plate-forme de centre d'appels traditionnelle, Infratel prévoit une intégration complète des médias sociaux au cours de la prochaine année, permettant aux agents de reconnaître les tendances et les sentiments des utilisateurs. Cette couche d'informations supplémentaire donnera aux agents les outils dont ils ont besoin pour contourner les problèmes et récompenser la fidélité à la marque.
«Les entreprises doivent simplement se connecter et interagir avec leurs clients, quels que soient leur taille et leur niveau de ressources», a déclaré Clint Oram, cofondateur et directeur de la technologie de SugarCRM. «Notre partenariat avec Infratel permet à nos sociétés de fournir un centre de contact et une solution de gestion de la relation client complets et de premier ordre à un ensemble extrêmement vaste d’entreprises qui n’avaient auparavant plus accès à ce type de fonctionnalité robuste en raison de problèmes de coût ou de complexité.»
À propos de SugarCRM
SugarCRM rend le CRM simple. En tant que société de gestion de la relation client (CRM) à la croissance la plus rapide au monde, les applications SugarCRM ont été téléchargées plus de sept millions de fois et servent actuellement plus de 700 000 utilisateurs finaux dans 80 langues. Plus de 7 000 clients ont choisi les services d’informatique sur site et en nuage de SugarCRM plutôt que des solutions exclusives. SugarCRM a été reconnu pour son succès auprès des clients et pour l’innovation de ses produits par CRM Magazine, InfoWorld, les solutions d’interaction client et Intelligent Enterprise.
À propos d'Infratel
Infratel a été fondée en 1999 par des responsables et des ingénieurs de Genesys Labs (qui est maintenant une société Alcatel-Lucent), qui ont été les témoins directs des difficultés rencontrées par les petites et moyennes entreprises avec des budgets réduits et des demandes croissantes. Depuis sa création, Infratel a pour objectif de proposer une suite de solutions de centre de contact et d’interaction de classe mondiale, conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises.
Le produit phare de la société, Infra Call Center, est une application basée sur SIP basée sur Microsoft Windows Server. Sa solution de téléphonie d'entreprise, Infra CommSuite, est l'une des rares solutions PBX IP basées sur Microsoft Windows Server disponibles. Tous deux ont été développés pour aider les cadres, les services informatiques et les gestionnaires de centres d'appels à faire vraiment plus avec moins grâce à une technologie innovante. Dans le monde entier, Infratel compte plus de 700 clients et 10 000 utilisateurs.
