Le représentant du service aux patients sert le personnel et le public. Elle exerce les fonctions de réceptionniste et accueille les patients. Elle aide également les médecins et les infirmières en tenant des dossiers et en prenant des rendez-vous. Elle interagit avec des compagnies d'assurance et d'autres entités médicales. Le poste de représentante des services aux patients est considéré comme un travail administratif de première ligne, où elle est en interaction constante avec les patients. L'embauche d'une représentante des services aux patients peut s'avérer délicate, car elle doit effectuer plusieurs tâches tout en la laissant assumer toutes ses tâches. Poser les bonnes questions d'entrevue vous aidera à trouver le bon candidat.
$config[code] not foundEducation et expérience
Les questions que vous posez dépendent de vos exigences de qualification minimales. Le poste de représentant du service clientèle, la plupart du temps, est un travail d’entrée de gamme. Vous pourriez obtenir un candidat avec un certificat ou un diplôme associé en administration médicale. Dans l'affirmative, demandez à la candidate ce qu'elle a aimé de son travail de cours et ce qu'elle a trouvé le plus intéressant. Si elle a de l'expérience, posez à son scénario des questions sur les moments où elle a dû hiérarchiser son travail. Si elle n'a pas d'expérience, demandez-lui pourquoi vous devriez l'embaucher pour quelqu'un qui en a. Le groupe de candidats sera probablement constitué de candidats désireux d'avancer à un moment donné. Demandez à la candidate quels sont ses projets futurs et comment ils s’intègrent dans l’entreprise. Un élément important à noter: un candidat souhaitable possédant une formation supérieure ou de l’expérience voudra probablement un salaire de départ plus élevé. Elle sait qu'elle est en position de négocier, alors soyez prêt.
Tâches et compétences
Expliquez les tâches et les devoirs au candidat. Inclure l'importance du service à la clientèle. L’une de ses fonctions principales sera d’accueillir les patients et de rendre leur visite à la clinique ou à l’hôpital aussi agréable que possible. Demandez-lui comment elle interagit bien avec les patients et comment elle traite les patients difficiles. Une autre tâche essentielle comprend la connaissance des logiciels informatiques. Interrogez-la sur sa connaissance des programmes de médecine électronique. Si elle n'a aucune expérience, interrogez-la sur sa capacité à apprendre de nouveaux programmes. Discutez des compétences techniques aussi. Peut-elle facturer des patients et des compagnies d'assurance? A-t-elle une connaissance de la terminologie médicale? Si elle n'en a pas, peut-elle acquérir les compétences en plus des exigences de gestion du temps critiques pour le travail?
Compétences universelles
Aborder les compétences universelles du candidat sera essentiel. Celles-ci pourraient constituer l'essentiel de son expérience. Demandez son niveau de confort avec le matériel de bureau standard. En outre, renseignez-vous sur son organisation et ses compétences en travail de bureau. Peut-elle taper? Peut-elle déposer efficacement? Le candidat doit également être un bon joueur d'équipe. Demandez-lui comment elle s'entend avec les autres. Évaluez son étiquette téléphonique. Donnez-lui un script pour lire et observer son attitude. Discutez de la façon dont elle gère les conflits.
Environnement de travail
Discuter de l'environnement de travail potentiel de la candidate est essentiel à la stabilité de son travail. Si elle n'est pas à l'aise, elle pourrait arrêter. Escortez-la dans la clinique ou le service et demandez-lui si elle se sentirait à l'aise de travailler avec vous. Adressez-vous à la culture de l'entreprise et accordez-vous à ses réponses. Discutez de ses heures de travail. Si les heures supplémentaires sont obligatoires, elle doit savoir. Est-ce qu'elle doit travailler le week-end? Ce sont des choses que vous devez aborder pour éviter les surprises.
