L’enquête annuelle auprès des consommateurs de Deloitte a révélé que 2016 serait l’année où plus de consommateurs prévoient de magasiner en ligne pour acheter des cadeaux de vacances, comme jamais auparavant. Elle a également constaté que les acheteurs prévoyaient dépenser autant en ligne que dans les magasins.
Ces prédictions se sont réalisées, du moins en ce qui concerne Amazon. Le géant des magasins de vente au détail en ligne a déclaré avoir expédié plus d'un milliard d'articles dans le monde au cours de la saison des fêtes - son meilleur, a rapporté Reuters.
$config[code] not foundCela pose la question suivante: que peuvent faire les détaillants physiques, en particulier les petites entreprises indépendantes, pour lutter contre la tendance à la vente en ligne? Comment obtiennent-ils une plus grande part du gâteau des ventes au détail?
Une solution réside dans le marketing de localisation utilisant des technologies de balise et de geofencing.
Une introduction au marketing basé sur la localisation
Principes de base des balises et du geofencing
Les balises sont de petits appareils compatibles Bluetooth qui se fixent à un mur ou à un comptoir dans un magasin. Ils détectent la présence humaine via le smartphone de la personne, puis transmettent des informations contextuelles, telles que des offres spéciales, des offres spéciales et des suggestions d'achat personnalisées.
Geofences fait à peu près la même chose mais utilise la technologie GPS ou RFID pour élargir la portée géographique et aller au-delà de l’intérieur du magasin. Les deux sont des points de contact conçus pour fidéliser la clientèle et les ventes en magasin.
Étant donné que les clients sont déjà sur leur téléphone pour rechercher des informations sur les produits que vous vendez, il est logique de les contacter directement, pour un accès plus rapide et plus facile aux données. (Ces technologies empêchent également votre magasin de devenir un showroom Amazon!)
Les grands détaillants utilisent des balises et des clôtures géologiques depuis un certain temps, mais les petites entreprises adoptent également cette technologie.
Le coût est négligeable. De nombreuses balises sont disponibles pour moins de 20 $. Vous aurez besoin d'une plate-forme logicielle pour gérer la messagerie, mais cela peut aussi être relativement peu coûteux.
Si les technologies de balises et de geofencing suscitent votre intérêt, jetez un coup d'œil à ces 15 façons de les utiliser dans votre magasin ou votre lieu de travail.
Idées de marketing de localisation
1. Accueillir les clients lorsqu'ils franchissent la porte
Dans les magasins de détail, il arrive souvent que personne ne sache qu’un client est présent tant qu’il n’a pas acheté. En tant que tel, le réceptionniste n’accueille le client que lors de son départ.
Les balises renversent la situation en partageant un message d'accueil virtuel dès que le client franchit le seuil. En plus d'un accueil, le magasin peut proposer aux clients des offres spéciales ou des suggestions d'achat adaptées à leurs goûts.
2. Créer une application compatible Beacon
De nombreux fournisseurs de matériel et de logiciels Beacon peuvent créer une application pour les détaillants de manière rentable. Par exemple, une société, Bkon, crée des applications activées par balise pour 1 000 dollars seulement. Un autre, Purple Deck, le fait pour quelques centaines.
Avoir une application présente plusieurs avantages: entre autres choses, il enregistre le comportement d'achat du client, permettant des recommandations d'achat plus personnalisées, surveille les listes de souhaits et suit l'activité dans le magasin. Les détaillants peuvent également utiliser les données acquises pour développer des listes de courrier électronique et recibler des annonces en ligne à affichage numérique.
3. Utiliser des applications tierces
David Heinzinger, vice-président des communications chez inMarket, un fournisseur de balises, qui s'est entretenu par téléphone avec Small Business Trends, a déclaré qu'il était erroné de penser que les détaillants devaient avoir leur propre application.
"L'utilisation des balises par les détaillants ne doit pas nécessairement être centrée sur leur application", a-t-il déclaré. "Au lieu de cela, ils peuvent compter sur des applications tierces prenant en charge la technologie, telles que Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa ou même le navigateur Chrome de Google, qui inclut une fonctionnalité de notification."
Apple dispose de sa propre technologie, iBeacon, qui alerte un iPhone ou un iPad lorsque l'appareil se trouve à proximité d'une balise. Facebook propose également une technologie de balise, à utiliser avec son application mobile. Une autre application, Shopkick, est fournie avec un réseau de balises propriétaire.
4. Fournir un contenu qui aide les acheteurs
«L’un des avantages des balises est d’aider les clients à faire ce qu’ils sont venus faire», a déclaré Richard Graves, PDG de Bkon, fabricant de balises et de logiciels de gestion basés sur le cloud. parler avec Small Business Trends par téléphone. "Les détaillants peuvent donner des avis à leurs clients, proposer une offre du jour, des bons de réduction ou une carte à gratter en ligne."
5. Récompenser les clients avec des points de fidélité
Les détaillants peuvent utiliser des balises pour offrir des cadeaux aux acheteurs avec des points de récompense du programme de fidélisation basés sur le comportement d'achat ou même pour entrer dans le magasin.
6. Appuyez sur pour envoyer un SMS au propriétaire, gestionnaire.
Les balises peuvent inclure une fonctionnalité permettant aux clients d’envoyer des questions et des commentaires au propriétaire de l’entreprise ou au gérant du magasin. C’est une fonction de service à la clientèle qui aide à conclure la vente.
7. Changer le contenu fréquemment
Mettez régulièrement à jour le contenu à l’aide de la plate-forme de messagerie de Beacon pour que les informations soient toujours transmises aux clients.
8. Garder une trace des clients
Utilisez des balises pour suivre les signaux téléphoniques individuels lorsque les clients se déplacent dans le magasin. Cela vous permet de savoir quels chemins ils empruntent le plus, quelles parties du magasin ils visitent fréquemment et combien de temps ils passent dans une région donnée. Les appareils peuvent également aider les clients à naviguer dans le magasin et à trouver les produits plus facilement.
9. Lien vers le contenu en ligne
«Les balises peuvent diffuser du contenu qui remplit n’importe quelle fonction que le détaillant juge bénéfique», a déclaré Graves. "Cela pourrait inclure un robinet pour aimer sur Facebook, poster une image sur Instagram ou un lien vers le site Web de l'entreprise."
Il a ajouté: «Ce sont des microsites que vous construisez qui sont directement accessibles par les clients. Le ciel est la limite de ce que vous pouvez faire. "
10. Placez les balises ailleurs
"Vous pouvez placer des balises dans des endroits différents du magasin", a déclaré Graves. "Par exemple, un détaillant pourrait placer une balise sur les panneaux de la communauté et en faire un panneau intelligent."
11. Faire en sorte que les marques couvrent les coûts et exécutent le programme
Les balises représentent une excellente occasion de laisser les marques présentes dans le magasin payer pour le programme et héberger le contenu.
"Dites-leur simplement que vous allez installer une balise et laissez-les contrôler le contenu ou la promotion", a déclaré Graves. "Les marques qui souhaitent gérer directement les relations avec les consommateurs suscitent beaucoup d'intérêt."
12. Geofence Around Concurrents
Utilisez des geofencing pour entourer un rayon autour de l’adresse d’un concurrent. Lorsque des clients potentiels se déplacent dans le rayon, le système envoie une notification automatique à leur téléphone contenant une promotion ou un autre contenu pertinent.
13. Interagir avec des produits spécifiques
Les balises peuvent agir comme des points chauds, permettant aux clients d'interagir avec un produit placé sur une étagère particulière. Lorsque la personne se déplace dans le magasin, différents produits apparaissent. Le détaillant peut également inclure d'autres messages pour fournir un contexte.
Par exemple, un établissement vinicole pourrait partager des informations sur des vins spécifiques situés dans une partie particulière du magasin, ainsi que sur les aliments à combiner avec eux.
14. Utiliser des balises et des geofencing lors d'événements
Les entreprises qui parrainent ou organisent des événements peuvent placer des balises sur tout le site (ou délimiter la zone autour de l'événement) pour attirer l'attention sur les options de divertissement, les vendeurs de nourriture et d'artisanat ou les espaces VIP, et tenir les participants informés des activités organisées lors de l'événement.
15. Partenaire avec d'autres entreprises
Les entreprises peuvent utiliser le geofencing pour nouer des partenariats avec d’autres entreprises locales pertinentes et réaliser un bénéfice par partage des ventes réalisées via le système. Par exemple, un restaurant peut s'associer à un service de livraison ou à un organisateur de mariage pour offrir des possibilités de restauration.
Conclusion
L'utilisation de la technologie des balises et du geofencing est l'un des moyens par lesquels les petites entreprises de vente au détail peuvent lutter contre l'empiétement de marques de commerce électronique telles qu'Amazon et fournir une expérience d'achat personnalisée que les clients apprécieront.
C'est également un moyen de générer de la fréquentation, de fidéliser les clients et d'engager les clients en temps réel lorsque l'intention d'achat est la plus haute.
Commute Photo via Shutterstock
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