En affaires, une connexion Internet peu fiable coûte des dollars et des sous. C'est si simple.
Vous pourriez être tenté de penser que tous les services Internet sont les mêmes. Rien ne pourrait être plus faux.
Les services les moins chers peuvent l'être pour une raison: vitesse lente, assistance limitée et autres restrictions. Et la différence entre un service de classe affaires et un service Internet résidentiel est souvent occultée à cause des dépenses - mais ce ne devrait pas être le cas.
$config[code] not foundAu fil des années, j’ai reçu assez d’appels effrénés de propriétaires d’entreprise, de responsables informatiques et de responsables de bureau lorsque leur service Internet était en panne, pour savoir que cela pouvait être une catastrophe pour les entreprises lorsque vous n’avez pas de connectivité - ou que vous avez un service Internet extrêmement lent - pendant des heures. ou jours sur.
Outre les frais d'accès et de service mensuels que vous payez à votre fournisseur de services Internet («FAI»), il existe d'autres dépenses moins évidentes - mais potentiellement plus coûteuses -.
Décrivons les problèmes réels et ce qu’ils pourraient vous coûter afin de mesurer l’importance de votre connexion Internet.
Réalisez-vous à quel point vous êtes dépendant de votre connexion Internet?
Tout d’abord, pensez-vous que votre entreprise dépend de la connectivité Internet?
Téléphone
Il était une fois une entreprise qui disposait de nombreuses lignes téléphoniques (également appelées POTS ou service téléphonique ordinaire), ou peut-être une ligne numérique T1 connectée à un système téléphonique interne permettant de relier et de relayer les appels téléphoniques hors de votre bureau. Ahh, c'étaient les jours! Une ligne a peut-être eu une panne, mais vous en aviez d'autres.
Cependant, sur le marché actuel, de nombreuses personnes utilisent des services téléphoniques VoIP utilisant une technologie telle que la jonction SIP (Session Initiation Protocol), qui repose sur votre connexion Internet pour produire les mêmes appels. Bien sûr, vous avez toujours un système téléphonique ou au moins une petite boîte pour gérer le routage IP, mais lorsque votre Internet ne fonctionne pas, votre service téléphonique ne le fait pas non plus.
Services Cloud
Les petites entreprises ne peuvent tout simplement pas sembler vivre sans les services en nuage aujourd’hui. Selon une étude récente, une petite entreprise utilise en moyenne six services de cloud computing.
Bien que certains services en nuage puissent enregistrer des données localement et les repousser dans le nuage lorsque la connectivité réapparaît, la grande majorité des services en nuage ne sont pas conçus de cette façon. Lorsque vous êtes en panne, vous ne travaillez pas. Période.
Un exemple parfait d'un tel problème est quelque chose que je vois souvent dans mes magasins de vin locaux et même dans les cafés qui utilisent une solution de point de vente en nuage sur une tablette pour stimuler les ventes. Celles-ci offrent une solution simple, agréable et des outils de reporting et de gestion fantastiques, mais ces applications vivent dans le cloud. En tant que tel, pas d’Internet et une connexion Internet peu fiable signifie que cela ne fonctionne pas. Cela peut être mortel ou du moins bouleversant pour les entreprises avec un fort trafic de vente au détail.
Travailleurs à distance
Aujourd'hui, les entreprises ont plus de travailleurs à distance que jamais. Certaines entreprises ne pourraient pas fonctionner sans elles. Vous pensez peut-être que si mon Internet à la maison ou au café fonctionne, pourquoi perdrais-je l'accès? C’est tout simplement parce que la source Internet que vous utilisez est différente de la source Internet de votre entreprise. Ce sont deux réseaux distincts connectés dans le nuage. Si votre entreprise Internet perd sa connexion à ce nuage, les autres connexions Internet ne peuvent pas l'atteindre.
Email et systèmes
Il y a ensuite le problème de l'accès aux ressources de votre réseau. Ces ressources peuvent être un serveur de messagerie auto-hébergé ou éventuellement un serveur VPN / Terminal pour partager des lecteurs avec des données sur le réseau. Sans accès aux systèmes de service client, aux systèmes de commande client ou aux anciens courriers électroniques, vous perdez votre production.
Lenteur
La fiabilité n'est pas simplement une question de pannes complètes.
En fait, les problèmes de connectivité sont plus susceptibles de se produire sur une base plus régulière qu'une panne complète…appelés souvent par types de techniciens «perte de paquets».
Il n’est pas moins problématique d’avoir une connexion Internet peu fiable avec de longues périodes de perte de paquets importante car il s’agit d’une panne totale. La perte de paquets signifie que la transmission de données ne se produit pas dans le flux régulier et cohérent requis. Dans votre bureau, vous remarquerez cela comme des interruptions dans vos appels VoIP, des retards potentiels dans l’enregistrement des pages Web ou l’envoi de courriels, ou des systèmes gelés ou très lents si vos applications professionnelles sont hébergées dans le cloud.
Tous ces problèmes de fiabilité ne résultent pas directement du niveau de service. Mais le niveau de service en est une grande partie.
Calcul des coûts
Mettons quelques chiffres sur la perte de service Internet (ou sur une connexion Internet lente et peu fiable ou un service perturbé).
Nous prendrons l'exemple de XYZ Consulting Inc. Il existe différentes façons de calculer les frais d'indisponibilité, mais nous allons rester simples et nous concentrer sur deux choses: le montant que XYZ doit payer aux employés même s'ils ne sont pas en mesure de le faire. pour travailler, et les ventes perdues l'expérience de l'entreprise.
Supposons que quatre employés gagnent en moyenne 60 000 $ par an, y compris les coûts des avantages sociaux. Sur la base d'un travail à temps plein (40 heures par semaine), l'entreprise dépense environ 28,85 $ l'heure pour chaque employé.
Si ces quatre employés perdent chacun 4 heures de temps de productivité chaque mois, cela équivaut à 462,00 $ simplement en salaire pour le temps perdu, chaque mois.
Mais ce n'est pas tout.
Considérez le manque à gagner que votre entreprise risque de manquer. Supposons que chaque employé est responsable de générer ou de contribuer de manière significative à un chiffre d’affaires annuel de 150 000 USD par personne. Cela représente 72,12 dollars par heure d’activité de vente. Multipliez ce chiffre par 4 heures de travail perdues par quatre personnes, ce qui représente 1 154 dollars de ventes perdues par mois.
Additionnez la compensation que vous avez dû verser (462 $), ainsi que les ventes perdues (1 154 $), et ensemble, les coûts s'élèvent à 1 616,00 $. Mais, vous pensez, ils peuvent faire autre chose pendant ce temps, non? Oui, mais pensez à quel point vous dépendez de vos ordinateurs et de vos systèmes. Supposons donc que chaque employé dépend à 75% des systèmes informatiques. Multipliez.75 x 1616, et vous obtenez à 1.212,00 $ perdus chaque mois en productivité et en ventes.
Vous pouvez obtenir une connexion Internet fiable pour une petite entreprise pour beaucoup moins que cela chaque mois!
Comment éviter ces coûts cachés en choisissant un fournisseur fiable
Choisir un fournisseur Internet fiable et opter pour un service professionnel haut débit, par opposition à un service consommateur, peut éviter des pertes. Voici quelques questions à poser:
- Le fournisseur de services Internet a-t-il de solides antécédents de soutien de ses clients commerciaux?
- Quel est leur historique de disponibilité?
- Les fournisseurs de services Internet ont-ils leur propre réseau d’internet qu’ils possèdent et exploitent? S’ils ne le font pas et s’ils ne font que revendre celui de quelqu'un d'autre, vous ne savez pas ce que vous achetez et votre performance Internet pourrait en souffrir. Les FAI de premier plan possèdent non seulement leur propre réseau dorsal IP, mais ils échangent du trafic avec d’autres FAI à différents points de rencontre pour que votre trafic puisse emprunter le meilleur itinéraire possible pour se rendre à sa destination. Les fournisseurs de services Internet qui ont peu de points d'appairage peuvent amener votre paquet à suivre un itinéraire long et lent, plutôt qu'un itinéraire plus direct et plus rapide.
- De quelle disponibilité disposent-ils non seulement pour le technicien de support débutant auquel vous pouvez parler, mais également pour le personnel d’ingénierie chargé d’examiner des problèmes plus importants?
- Si votre marché cible est les consommateurs, et non les entreprises, le fournisseur de services Internet compte-t-il beaucoup de clients consommateurs? C’est pourquoi, c’est important: Si tel est le cas, beaucoup de vos clients peuvent accéder à votre site Web ou à votre application sans passer de réseau à réseau. Tout reste sur le même réseau, ce qui améliore les performances.
- Peuvent-ils offrir à votre entreprise une solution totalement inclusive avec cette connexion Internet solide qui peut à la fois vous faire économiser de l'argent et vous permettre de vous concentrer sur ce que votre entreprise fait de mieux?
Tenir compte de tout cela peut vous éviter des maux de tête plus importants - sans parler des dépenses - à long terme.
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