Un employé de la réception qualifié et confiant peut donner un ton positif aux interactions client de votre entreprise. Que vous exploitiez un centre de fitness, un cabinet médical ou un cabinet d’avocats, votre collaborateur à la réception est souvent le premier point de contact des clients potentiels. Avant d’interviewer les candidats à la réception, développez une stratégie d’interview impliquant tous vos pouvoirs d’observation.
Introduction au langage corporel
Un candidat à la réception qui connaît bien les entrevues dirigera la conversation entre les réalisations antérieures et les faits saillants du CV. Bien que ces facteurs soient importants, le langage corporel de la candidate revêt également une valeur, dans la mesure où il télégraphie inconsciemment la façon dont il se sent réellement par rapport à la position. Une personne qui initie fréquemment le contact visuel, souligne ses points avec des gestes de la main et parle avec enthousiasme de ses contributions à la société est probablement engagée dans la conversation. En revanche, un candidat qui change de place ou qui semble distrait ou nerveux peut manquer de confiance en lui ou se désintéresser de son travail.
$config[code] not foundÉchantillonneur de scénario
Il peut être difficile de réduire votre liste de candidats, surtout si vous vous fiez uniquement au curriculum vitae des candidats et aux lettres de motivation pour orienter votre décision. Au cours de l’entretien, envisagez de simuler quelques scénarios d’emploi probables à la réception. Evaluez le sang-froid et les réponses de chaque candidat pour vous aider à déterminer quels candidats mériteraient un examen approfondi. Les scénarios de jeu de rôle de la réception peuvent inclure de jongler avec un afflux d’appels pendant que vous essayez de terminer une tâche urgente, de traiter un client téléphonique difficile tout en accueillant plusieurs visiteurs, ou des situations spécifiques à l’entreprise qui mettront au défi même le meilleur professionnel de la réception.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingL'epreuve du Feu
Après l’entretien, envisagez de laisser les candidats faire un essai à la réception afin de voir comment chaque personne répond aux demandes réelles du poste. Par exemple, un essai d'une heure sur un tableau très occupé vous aidera à déterminer si un candidat reste inébranlable dans des conditions de stress rapides. De la même manière, observer un candidat à la réception d'un concessionnaire automobile pendant une période de la journée bien remplie montre si le candidat possède la combinaison idéale de compétences interpersonnelles et d'efficacité lui permettant de briser la glace avec de potentiels acheteurs. Avant de planifier ces essais sur le lieu de travail, consultez les lois applicables et / ou les directives de la société en matière de rémunération pour ces heures travaillées.
Pour le candidat à l'emploi
La préparation à une entrevue de poste à la réception nécessite une approche multiforme. Recherchez sur le site Web de la société des informations sur sa mission, ses réalisations et ses plans de croissance afin de pouvoir parler en connaissance de cause de la société et de son poste. Répondez de manière concise et soignée aux questions d’entrevue courantes, de préférence avec un collègue de confiance qui fournira un retour objectif. Pendant l'entretien, posez des questions bien structurées sur les tâches de la réception et exprimez le désir de soutenir la croissance continue de l'entreprise grâce à votre excellent travail.
