Le libre-service est devenu une pratique courante dans les supermarchés, les pharmacies, les magasins à grande surface et les centres de rénovation. Les systèmes d'auto-paiement généreront des transactions d'une valeur de 70 milliards de dollars en 2004, selon une nouvelle étude de IHL Consulting Group. L’étude de marché nord-américaine des systèmes d’auto-paiement de 2004 prévoit également que la valeur de ces transactions atteindra plus de 330 milliards de dollars d’ici 2007, car de nombreux autres systèmes seront déployés au cours des prochaines années.
$config[code] not foundDans les magasins qui utilisent actuellement des systèmes de paiement automatique, jusqu'à 40% du nombre total de transactions passent maintenant par le paiement automatique, ce qui permet aux détaillants de fournir davantage d'assistance à la clientèle dans les allées pour les aider à trouver des produits. Home Depot compte désormais plus de 3 200 voies de paiement en libre-service.
Les principaux acteurs de la technologie de paiement automatique sont NCR, IBM et Fujitsu Transaction Solutions. NCR domine actuellement le marché, mais IBM et Fujitsu sont récemment entrés dans la mêlée par le biais d’acquisitions clés, qui ont permis de remporter un succès considérable sur les points de vente.
Un résumé de ce rapport de 1 695 USD sur le libre-service en magasin est disponible sur le site Web du DIH.
Les systèmes de paiement en libre-service semblent encore frustrer de nombreux acheteurs traditionnels, mais les tendances en matière d'achats dans les épiceries montrent un changement de modèle qui le rend plus susceptible d'être accepté plus rapidement. Au lieu de faire un arrêt hebdomadaire pour faire les courses, les clients se rendent plus souvent au supermarché et font moins d’achats. Cette tendance devrait se poursuivre chez les jeunes acheteurs et la génération du baby-boom, qui prend sa retraite et a plus de temps.
Les propriétaires de magasins aiment les économies de main-d'œuvre inhérentes au libre-service. Cependant, ils devraient probablement investir davantage dans le marketing et l’éducation afin d’encourager leur utilisation. Cherchez le libre-service pour migrer à la hausse et à la baisse du marché au fur et à mesure que les gens commencent à l’utiliser dans les grandes chaînes. Une fois qu'il aura atteint son point de basculement, l'acceptation devrait devenir quasi universelle. N'oubliez pas, il fut un temps où les gens ne voulaient pas utiliser de guichet automatique.
