Vous pouvez. Mais vous ne devriez peut-être pas.
Voici ce qui se passe, les meilleures expériences de médias sociaux se produisent lorsque quelqu'un est capable de se connecter à votre marque de manière réelle. C’est quand vous pouvez les contacter, les aider à résoudre un problème et en apprendre un peu plus à leur sujet. Il s’agit de créer des relations sur lesquelles vous pourrez faire appel et que vous pourrez exploiter à l’avenir. Et vous aurez plus de facilité à le faire en tant que vous, puis demandez à quelqu'un d'autre de le faire en votre nom. Vous êtes également susceptible d’apprendre beaucoup plus.
La base des médias sociaux est la transparence. Il s’agit de vous exposer un peu de vous à vos clients pour qu’ils aient l’impression de «vous connaître», de pouvoir «vous faire confiance» et d’être quelqu'un avec qui ils veulent faire affaire. Les puristes des médias sociaux (y compris moi-même) vous diront toujours que cela se fait mieux en tant que "vous", et non en le cultivant.
Cependant, parfois, pour rester efficace et rentable, il peut être plus judicieux d’engager une personne extérieure à votre organisation pour bloguer, tweeter et agir comme vous dans les médias sociaux. Parfois, demander à quelqu'un d'autre de le faire en votre nom vaut mieux que de ne pas le faire du tout.
Si vous vous engagez dans cette voie, assurez-vous que la personne que vous recrutez est là pour représenter l’entreprise, et non pas une personne spécifique faisant partie du personnel. Ils devraient attirer les clients en tant que "Joe’s Flowers" et non "Joe Smith from Joe’s Flowers". Créer un faux avatar ou autoriser une personne à bloguer sous le nom de votre PDG ne vous permettra probablement pas de gagner des amis quand il sera découvert et que votre nom sera traîné dans la blogosphère. Toutefois, si vous êtes ce fleuriste, il est peut-être possible de faire appel à une personne intéressée par l’industrie, puis de l’engager pour tweeter en votre nom. Ils partagent déjà les mêmes passions que vous, ils sont compétents en la matière et ils aimeront probablement s’engager avec des personnes qui leur ressemblent.
Et c'est vraiment le meilleur scénario. C’est ainsi que vous obtenez une personne qui sera attrayante, contagieuse et qui attirera les gens vers elle. Fondamentalement, ils apprécieront le temps passé au lieu de le ressentir.
Si vous sous-traitez vos responsabilités sociales, assurez-vous que la personne que vous recrutez comprend la culture de l'entreprise, ce qu'elle est ou n'est pas autorisée à dire et le moyen approprié de traiter les clients et les plaintes. Vous ne voudriez pas investir l’argent pour payer quelqu'un qui tweetait comme vous et ensuite le faire fuir et insulter tous vos clients. Qui que vous engagiez représente votre société et votre entreprise à grande échelle. Assurez-vous qu'ils le font avec précision.
La question des blogueurs fantômes et des tweeters fantômes est actuellement controversée. Si le sujet vous intéresse, les personnes de Social Media Explorer ont publié un article intéressant sur l’éthique des blogs fantômes, qui mérite également une lecture.
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