Que vous commenciez une nouvelle entreprise de pompes funèbres ou que vous ayez accepté un poste de direction dans une installation de longue date, la gestion de cette activité comporte des éléments clés. Vous devrez faire preuve de compassion et soutenir les familles en deuil tout en gérant efficacement les activités quotidiennes d'un salon funéraire rentable.
Employer du personnel qualifié et autorisé. Les entrepreneurs de pompes funèbres sont agréés dans chaque État et tous les membres du personnel devraient être en possession de licences, formations ou certificats obligatoires.Le personnel doit également faire preuve de souplesse pour répondre aux demandes diverses, voire inhabituelles, des familles et faire preuve de compassion pendant que la famille prend des dispositions et utilise votre établissement. Le personnel doit saluer les visiteurs et veiller à ce que tout le monde, en particulier la famille, soit le plus à l'aise possible.
$config[code] not foundCréer un environnement de compassion et de soutien pour les familles en deuil. Une maison funéraire doit être décorée avec goût et avoir des couleurs discrètes pour les murs, les tapis et les meubles. Traitez chaque client comme s'il était votre premier. Écoutez attentivement ses besoins et ses souhaits et réagissez en conséquence, en lui assurant que la personne aimée recevra les soins les plus compatissants possible. Comprendre la situation financière de la famille et être prêt à travailler dans les limites de son budget.
Savoir ce que la concurrence offre. Si les salons funéraires à proximité n'offrent pas de groupes de deuil, par exemple, envisagez de fournir le service à la famille et aux amis en deuil. Pour bâtir la réputation de votre établissement, il est essentiel que la famille dispose du temps le plus simple possible pour prendre des dispositions. Les tâches telles que la rédaction de la notice nécrologique, la récupération des actes de décès, la prise de dispositions pour le clergé et les porteurs, le travail avec des cimetières ou des crématoriums pour organiser la disposition du défunt sont généralement traitées par le salon funéraire. Envisagez d'offrir des services de planification préalable et de rechercher d'autres services pouvant être offerts par des concurrents.
Familiarisez-vous avec les diverses coutumes funéraires afin de pouvoir répondre aux besoins et aux demandes de la famille. Différentes religions, ethnies, cultures et même des ordres fraternels ont des coutumes funéraires et funéraires. Même si la demande est inhabituelle, faites de votre mieux pour la respecter. Familiarisez-vous également avec les sépultures vertes et les lieux d’enterrement disponibles, dans le cas où une famille le demanderait. Si vous ne tenez pas compte des enterrements verts ou de certaines coutumes ou traditions funéraires, la famille prendra sûrement ses affaires ailleurs.
Utilisez un logiciel informatique approprié pour gérer votre entreprise. Recherchez des logiciels de pompes funèbres spécifiques qui vous aideront à gérer tous les aspects de votre entreprise. Un logiciel simplifiera la tenue des dossiers des clients, les nécrologies, la comptabilité et une foule d’autres fonctions administratives.
Pointe
Écouter et répondre efficacement aux besoins et souhaits du client. Envisagez d'offrir des services supplémentaires, tels que des groupes de planification préalable et de deuil. Embaucher du personnel funéraire formé, licencié et, dans la mesure du possible, expérimenté Utilisez un logiciel de gestion des funérailles, qui s'avérera plus efficace dans la gestion de votre entreprise.
Attention
Comprendre la nécessité d'évoluer à mesure que l'entreprise de funérailles évolue; être attentif aux clients qui cherchent des solutions de rechange aux services funéraires et aux enterrements traditionnels, tels que les enterrements en vert et la crémation. N'ignorez pas ce que votre concurrent peut offrir.
