Le paysage 2018 de Marketing Technology (Martech) Supergraphic est sorti le mois dernier. Et tout comme l’année dernière, nous avons rencontré Anand Thaker, qui a dirigé la recherche de données pour le paysage de cette année par le biais de sa société, IntelliPhi.
Anand partage avec nous certaines de ses recettes du paysage de cette année, y compris certaines catégories qui ont disparu et pourquoi certaines ont été ajoutées. Et comme la grande nouvelle de la semaine étant l’acquisition par Adobe de la plate-forme de commerce électronique Magento, nous avons dû lui demander ce que cela signifiait pour la catégorie des technologies de marketing. Et cela signifie-t-il que HubSpot devrait viser Shopify?
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. La vidéo est beaucoup plus détaillée. Par conséquent, si vous souhaitez en savoir plus sur les techniques de conduite automobile, consultez la liste ci-dessous - ou cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.
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Tendances des petites entreprises: Parlez-nous du paysage de cette année.
Anand Thaker: Nous avons commencé avec 37 000 entreprises qui ont été exploitées, donc ce n’est pas parce que vous avez les données que vous avez vraiment, vraiment les connaissances ou les informations. Donc, vous devez vraiment y travailler. Nous l'avons fait. Le décompte final de cette année était de 6.829.
Nous avons supprimé l’analyse prédictive en tant que catégorie dans son ensemble et nous avons constaté que les 70% et plus de 70 entreprises présentes existaient déjà dans d’autres parties du paysage et étaient appliquées à certains besoins ou problèmes spécifiques résolus par les spécialistes du marketing. Même raison pour laquelle nous n'avons pas inclus l'IA dans la catégorie. C’est beaucoup de questions que nous avons eues, beaucoup de plaintes pour lesquelles il n’ya pas d’IA dans la région. Eh bien, vous n’utilisez pas seulement l’IA pour le plaisir de l’utiliser. Il est appliqué.
Tendances des petites entreprises: c’est un élément fondamental.
Anand Thaker: C’est une capacité. C'est une fonctionnalité. C’est… Peut-être que c’est une partie importante de celle-ci. Mais ce n’est pas quelque chose que vous devez nécessairement appeler.
Tendances des petites entreprises: droit.
Anand Thaker: Une autre chose qui a également été soulevée, bien sûr, avec toutes les questions de confidentialité qui ont été réglées, nous avons une nouvelle catégorie sur la gouvernance de la confidentialité / des données qui a été incluse. Et deux douzaines de sociétés y sont immergées. C'était certainement une chose nouvelle. Nous avons ensuite développé une catégorie, composée uniquement de discussions en ligne et d’enquêtes ou de commentaires, pour l’intégrer à l’expérience client, car c’est vraiment un élément essentiel de l’expérience client, à savoir le succès de la clientèle.
Ensuite, le composant de chat que nous avons développé en chat-bots et chat en direct. Donc, cette conversation, qui va être intrigante - la nature en temps réel de cette conversation va nous donner à la fois un aspect profond, qualitatif et quantitatif intéressant et une compréhension de nos clients maintenant. Et cela va être une nouvelle sorte d’information que nous n’avions jamais eue auparavant.
Et cela inclut maintenant l’aspect temps dans le mix, non? À ce moment-là, ce client d'Amazon était vraiment contrarié. Ils ont commencé à discuter et tout d'un coup, ils ont attribué une note de cinq étoiles à la fin, ou un visage heureux à la fin de la session. Droite? C’est une mesure intéressante du succès.
La collaboration croisée de l’organisation a été l’un des éléments les plus importants du paysage, ou de la conférence MarTech. Donc, si nous voyons que les consommateurs exigent de plus en plus de manière itérative, les entreprises doivent suivre le rythme pour être… pour rester différenciées. Mais aussi pour rester pertinent. Pour ce faire, de plus en plus d’entreprises - entreprises ou petites entreprises - dissocient les cloisonnements entre les départements.
Nous avons des ventes en tant que catégorie. Nous avons le succès des clients en tant que catégorie. Parce que, si toutes les fonctions peuvent être affectées à des départements et à des points de contact respectifs avec leurs clients, ils sont en mesure de comprendre comment connecter ce parcours qui a clairement été très déconnecté pendant de nombreuses années, et ce, de manière globale., le marketing semble toujours être ou sera très responsable ou aura une visibilité dans la partie expérientielle de cela dans tous les domaines. Si quelque chose ne va pas dans juridique, devinez quoi? Le marketing sera l’un des problèmes à résoudre. Droite?
En toute intimité, devinez quoi? Nous devons maintenant travailler ensemble dans les domaines juridique et marketing. Les opérations et le marketing travaillent ensemble. Finance et marketing travaillent ensemble.
Tendances des petites entreprises: Ouais.
Anand Thaker: Mais, Brent, comment avez-vous constaté que cette empathie se traduisait par des organisations en mutation ou devant changer pour répondre à cette demande ou peut-être devenir plus en contact avec les consommateurs avec lesquels elles… avaient perdu du terrain?
Tendances des petites entreprises: Je pense que ce que nous entendons beaucoup au sujet de la perturbation et de la transformation numériques et du genre de choses qui bougent, font bouger les choses. L’adoption par les clients est la chose la plus perturbante et c’est la chose qui devrait être au centre de votre transformation numérique, car comme vous l’avez dit, les clients sont plus intelligents qu’ils n’ont jamais été. Ils ont plus d'outils à leur disposition. Ils exigent que vous leur accordiez non seulement de la valeur, mais également leur intelligence.
Anand Thaker: Absolument.
Tendances des petites entreprises: Mais l’une des choses les plus intéressantes vient de se produire plus tôt cette semaine, l’une des plus grandes entreprises de martech est bien entendu Adobe.
Anand Thaker: Droite.
Tendances des petites entreprises: Et ce qu’ils ont fait avec l’acquisition annoncée de Magento pour un montant de 1,6 milliard de dollars, c’est essentiellement que nous disons que le commerce et la technologie doivent être plus proches. Et cela n’a pas commencé avec eux. C’est un peu leur réponse car Salesforce a acheté Demandware et CloudCraze, SAP a acheté Hybris et même bien avant cela, Oracle a acheté ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (affirmatif).
Tendances des petites entreprises: En tant qu'expert de MarTech, quelle est l'importance de cette annonce et quel en est l'impact sur le paysage de MarTech en général?
Anand Thaker: Je pense que ceci est juste un autre ajout pour Adobe qui, à mon avis, a intelligemment mis en place un grand nombre de ces choses très silencieusement. Je veux dire, oui, il y a vos communiqués de presse traditionnels, mais j'ai le sentiment qu'ils vont apparaître ce lapin de leur chapeau qui va être incroyable.
Nous parlions de valeur à une autre conversation à nous. Vous savez, ils ajoutent de la valeur à la raison pour laquelle vous voudriez avoir besoin de vous en tenir à la marque Adobe. Cette acquisition de Magento, vous le savez, c’est l’angle de facto pour pouvoir configurer le commerce électronique à mesure que vous vous écartez de votre version de votre magasin, dite du marché. Nous essayons donc de répondre aux besoins d’aller plus loin dans la petite entreprise également, car nous parlons de la part de cette nouvelle économie qui sera plus ou moins économique. Ils veulent rester en avance sur cela et je pense que cela en est un aspect. Je pense que toutes les autres entreprises trouvent que le commerce électronique et MarTech, ou les données clients et le commerce électronique, sont extrêmement puissants.
Tendances de la petite entreprise: la théorie s’imagine maintenant, c’est qu’ils ont le Magento-, eh bien ce n’est pas officiel, mais c’est tout. Ils peuvent mettre les données qui disent, d'accord, non seulement toute cette excellente analyse, mais maintenant nous savons précisément que ce sont les transactions qui ont été clôturées. Nous n’avons pas besoin d’aller dehors maintenant pour reconstituer le tout. Nous avons maintenant la transaction à laquelle nous pouvons nous rattacher. Tous les efforts que vous avez déployés pour votre marketing et même pour vos ventes, tout cela. Donc, avoir tout cela ensemble, avoir toutes les données le rend encore plus puissant en plus de donner aux gens la plate-forme pour tout mettre ensemble. Maintenant, les données vont pouvoir vous dire, oh ouais, ce truc a vraiment fonctionné.
Anand Thaker: Oh oui.
Tendances pour les petites entreprises: que se passe-t-il si HubSpot achète Shopify? Comment cela affecterait les choses?
Anand Thaker: Logique. Je ne veux pas… il n’est pas nécessaire de vraiment le divulguer. Je veux dire, cela semble être une excellente combinaison s'ils finissaient par le faire. Je veux dire, Shopify a encore une fois une grande communauté forte. Si vous avez déjà été client de Shopify, ils travaillent littéralement pour vous aider à développer votre activité car ils reconnaissent que cela leur serait très bénéfique. Même MO avec HubSpot.
Tendances des petites entreprises: je pense que quelqu'un va devoir acheter Shopify. Je veux dire, littéralement. Si vous souhaitez rester un acteur au niveau de certaines des entreprises dont nous avons parlé, je pense que Shopify, HubSpot est un très bon choix, car je pense qu’il existe beaucoup de points communs entre leurs clients. En plus de, comme je l'ai dit, certaines de leurs philosophies. Mais il est peut-être encore plus logique pour une entreprise en concurrence avec HubSpot d’acheter Shopify pour cette seule raison.
$config[code] not foundAnand Thaker: Est-ce que Shopify veut même être acheté? Droite?
Tendances des petites entreprises: c’est vrai aussi.
Anand Thaker: Je constate encore cette tendance, si nous parlons d’intelligence artificielle, de reprendre des emplois, pas tous, mais certainement beaucoup d’emplois fastidieux. Cela va certainement dans une économie de gig, car les gens ne travaillent pas dans les entreprises pendant 30 ans. Ces baby-boomers, non? La génération X, nous pensons, nous sommes au milieu de tout ce droit? Et puis, si cela se produit, les gens vont créer leur propre entreprise. Ils vont trouver d’autres sources de revenus. Shopify est carrément bien placé.
Tendances des petites entreprises: c’est comme le dernier homme qui se tient à ce stade.
Anand Thaker: Droite.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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