"Ça coûte trop cher."
J'ai entendu beaucoup de propriétaires de petites entreprises parler de marketing. Mais la vérité est que si vous ne pouvez pas vous permettre de commercialiser (à un niveau cohérent), vous ne pouvez pas vous permettre d’être en affaires. Il y a un autre coût que nous évitons parfois. C'est la rétroaction.
La rétroaction nous coûte d’avance en temps et en énergie. Il faut déployer des efforts pour découvrir et enregistrer ce que les gens pensent. Cela nous coûte également en bout de ligne, surtout si les retours sont douloureux, car la vérité pique parfois.
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Mais l'effort vaut l'information.
Vendre aux gens ce que vous savoir ils veulent est plus rentable que de deviner ce que vous pense ils veulent et sont bouleversés et confus quand ils n’achètent pas. Les commentaires des clients sont votre chance d'écouter ce que votre public a à dire - et ensuite de faire quelque chose à propos de ce que vous entendez.
Je le vois comme ceci: les commentaires vous permettent d’économiser de l’argent, des efforts inutiles et des actions inutiles. Penses-y:
- Vous pouvez cesser de vendre ce que vos employés (vos clients cibles) ne veulent pas.
- Vous pouvez cesser de dépenser de l’argent dans des stratégies de marketing qui ne fonctionnent pas pour vous.
- Vous pouvez éviter un autre événement peu fréquenté.
Utilisez les commentaires pour savoir ce que vos gens aiment vraiment et une fois que vous le savez, vous pouvez le livrer de manière cohérente.
La rétroaction est une amie, mais parfois elle pique.
Avez-vous déjà demandé à quelqu'un ce qu'il pensait, juste pour découvrir que vous détestiez leur réponse? J'ai. Et comment avez-vous réagi quand cela vous est arrivé? (Vous n'êtes pas obligé de me le dire.)
La vérité peut parfois faire mal, mais vous devez quand même l'entendre. Et cela doit faire partie de votre entreprise si vous avez l’intention de croître avec vos clients et de rester en affaires.
Voici trois façons d'obtenir ces commentaires:
- Utilisez les médias sociaux et écoutez la conversation. Découvrez ce que les gens pensent vraiment.
- Utilisez des questionnaires efficaces (comme le suggère cet article d'AllBusiness.com) pour les réponses anonymes. Ne vous contentez pas de la réponse négative lorsque vous avez 150 réponses positives. Au lieu de cela, recherchez les tendances.
- Utilisez des entretiens pour une interaction plus approfondie, car le retour d’informations est l’envers de la conversation.
