Alors que votre petit magasin de détail se prépare pour la saison des fêtes de fin d’année, n’oubliez pas un segment d’acheteurs souvent négligé, mais très rentable: les grands-parents.
La société de sondage CivicScience a analysé les données de près de 185 000 grands-parents qui ont répondu à ses enquêtes l’année dernière. Vous trouverez ci-dessous ce qu'ils ont trouvé et comment cela peut façonner le marketing de vos vacances.
Pourquoi cibler les grands-parents peut porter ses fruits
Les grands-parents sont plus susceptibles de fréquenter les magasins de brique et de mortier
Plus de 70% des grands-parents font la plupart ou la totalité de leurs achats dans des magasins physiques. Mieux encore, ils sont plus susceptibles que les parents de faire leurs achats dans de petits magasins indépendants (16%, contre 9% des parents).
$config[code] not foundQue faire à ce sujet:
Soulignez les racines indépendantes de votre magasin. Jouez votre histoire, vous et vos employés dans votre marketing. Participez à Small Business Saturday (29 novembre 2014) pour attirer l'attention en tant que détaillant indépendant.
Grands-parents haut de gamme en acheter plus
Alors que beaucoup de grands-parents ont un revenu fixe, il y en a beaucoup qui ont de l'argent à dépenser. Les grands-parents qui ont le plus tendance à dire qu'ils gâchent leurs petits-enfants avec des cadeaux ont généralement un revenu annuel de 150 000 $ ou plus.
Que faire à ce sujet:
Parce que ces grands-parents regardent également en moyenne six heures de télévision par jour, la publicité par câble peut être un bon moyen d’atteindre ce segment. Comme d'autres études ont montré que les consommateurs à revenu élevé sont plus susceptibles de magasiner en ligne, essayez d'inclure l'URL de votre site Web dans vos annonces pour attirer les personnes âgées qui souhaitent effectuer des achats ou effectuer des recherches en ligne.
Appuyez sur les plus jeunes grands-parents
Près d’un quart (22%) des grands-parents interrogés avaient moins de 55 ans. Cela signifie qu’ils sont plus susceptibles d’avoir un emploi et plus de faire des achats en ligne.
Même parmi les grands-parents, les achats en ligne progressent légèrement: 17%, contre 13% il y a un an, déclarent qu'ils passent autant de temps en ligne que dans les magasins physiques.
Que faire à ce sujet:
Même si vous ne vendez pas de produits en ligne, assurez-vous que le site Web de votre magasin fournit de nombreuses informations sur vos produits, ainsi que les coordonnées, y compris l'adresse, les directions, les heures et un numéro de téléphone.
De plus en plus d'aînés utilisent Internet pour faire des recherches avant d'acheter. Si votre site Web encourage les internautes à appeler pour obtenir plus d’informations ou à mettre des produits en attente, vous aurez plus de chances d’attirer les personnes âgées qui viendront les voir en personne.
Les aînés font face à des limitations physiques
À mesure que les personnes âgées vieillissent, il est de plus en plus difficile de faire des emplettes, surtout pendant la saison de vacances agitée. Ils peuvent ne pas vouloir conduire après la tombée de la nuit, lutter avec des parcs de stationnement encombrés ou se faire bousculer par la foule.
Que faire à ce sujet:
Rendez votre magasin aussi convivial que possible pour les personnes âgées en:
- Éclairer les fenêtres et les écrans.
- Gardez des allées suffisamment larges pour que ceux qui ont une canne ou un promeneur puissent naviguer.
- Utilisation de polices et de tailles de polices facilement lisibles sur les panneaux de signalisation, les informations sur les produits et les étiquettes de prix.
- Maintenir la musique de fond à un niveau qui favorise la conversation.
- Fournir des sièges pour permettre aux clients de se reposer.
Les aînés apprécient les interactions personnelles
Alors que les jeunes consommateurs peuvent être satisfaits des achats en ligne et des kiosques libre-service, les acheteurs plus âgés apprécient les services traditionnels. Cela signifie qu'ils aiment discuter avec les employés, poser des questions et profiter du «contact humain» dans les transactions.
Que faire à ce sujet:
Formez votre personnel de vente sur la façon de traiter poliment avec les clients plus âgés, qui peuvent prendre plus de temps pour prendre des décisions, avoir des difficultés à entendre clairement dans un magasin bruyant ou vouloir payer avec des chèques. Les plus jeunes employés, en particulier, peuvent paraître grossiers envers les aînés. Il est donc important de s’assurer que les clients plus âgés ne se sentent pas pressés ni condescendés.
Les aînés évitent la précipitation
Selon CivicScience, les personnes âgées sont plus susceptibles que les clients moyens de faire leurs achats plus longtemps que les autres et moins susceptibles d’assister à de grandes «journées de vente» comme Black Friday. Quelque 15% des parents, mais seulement 8% des grands-parents, se sont rendus dans les magasins ce jour-là.
Que faire à ce sujet:
Encouragez les aînés à faire leurs achats tôt dans la saison ou lors des jours et des heures de fermeture.Par exemple, placez des annonces imprimées dans des journaux (encore largement lus par les personnes âgées) ou envoyez des cartes postales en publipostage aux personnes âgées de votre marché cible lorsque la plupart des gens sont au travail, par exemple de 9 heures à 11 heures le mardi.
Photo des grands-parents via Shutterstock
Consultez notre Guide de cadeaux aux entreprises pour plus de conseils sur les tendances des vacances.
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