Les Américains sont prêts à dépenser gros cette saison de vacances. En fait, d'après Adobe Analytics, les dépenses en ligne atteindront à elles seules 124,1 milliards de dollars pour éclipser les ventes de briques et de mortier.
De plus, Deloitte rapporte que les gens dépenseront 525 dollars en cadeaux, ce qui représente une hausse de 20% par rapport aux 430 dollars de 2017.
Saison d'expédition 2018
Small Business Trends s'est entretenu avec Georgianna W. Oliver, fondatrice de Package Concierge®, pour lui faire comprendre les 8 grandes prédictions de la saison des expéditions de vacances 2018.
$config[code] not foundLivraison gratuite sera la norme
La plus grande tendance pourrait être la course à la livraison gratuite. Target a démarré le processus en proposant une expédition gratuite de deux jours pour les articles du 1er novembre au 22 décembre.
Walmart a bientôt proposé sa propre version d'articles coûtant 35 $ ou plus. Plus récemment, Amazon est intervenu et a jeté son gant de livraison gratuite pour les vacances.
Il n’ya aucune raison de s’attendre à ce que cela se transforme en une véritable frénésie de livraison gratuite.
Les entreprises verront une grosse augmentation de volume
De plus en plus de colis seront expédiés d’année en année.
La solution de casier automatisé d’Oliver a connu une légère hausse du nombre de colis de la saison des vacances 2016 à 2017. Ils prévoient même de traiter plus de 125 000 colis chaque jour entre le vendredi noir et le 24 décembre.
«Au cours des deux semaines précédant Noël, notre charge de colis a doublé», a-t-elle déclaré.
Mobile va monter en importance
En comptant les chiffres publiés pour novembre, les recherches sur mobile représentaient près de la moitié (48,2%) du nombre total de pages Web consultées dans le monde. Ajoutons à cela le fait que les grandes entreprises réagissent et proposent de nouvelles méthodes de paiement à partir de votre téléphone, telles que PayPal, Apple Pay et Google Wallet. Tout cela signifie que davantage de colis devront être expédiés à partir de commandes provenant de smartphones cette année.
Des innovateurs comme Package Concierge® sont réactifs. À ce jour, ils ont placé 25 millions de colis et servi 346 000 clients à travers le pays.
AI va influencer ce que vous achetez
Vous ne pouvez vraiment pas avoir de conversation sur les prévisions concernant les ventes et les expéditions pendant la saison des vacances sans mentionner AI. Salesforce prévoit même que l'intelligence artificielle influencera jusqu'à 35% de vos achats au cours de la période des fêtes.
L’intelligence artificielle ne se limite pas aux messages marketing que vous recevez pour vous inviter à ouvrir votre portefeuille. Il existe également des prédictions concernant une forte augmentation du nombre de chatbots utilisés pour prendre en charge les requêtes des clients, conformément au suivi effectué pendant le processus d'expédition de colis.
La Cyber Week sera au centre des préoccupations
Avec toutes les tendances qui se tournent vers les achats en ligne, il n’est pas vraiment surprenant que la cyber-semaine soit également considérée comme la plus importante de la saison des achats des Fêtes. La semaine commence le 26 novembre en Amérique du Nord avec Cyber Monday.
Les données en temps réel sont encore plus critiques
Oliver explique pourquoi chaque personne qui expédie des colis de vacances a besoin de méthodes en place pour mettre à jour les adresses afin de s’assurer qu’elles sont correctes et que les cadeaux parviennent à destination.
«Étant donné que le chiffre d'affaires dans les communautés d'appartements est devenu si important de 55% chaque année, cette année consiste essentiellement à fournir le bon package à la bonne personne, à la bonne adresse», dit-elle. Package Concierge met régulièrement à jour leurs données, tous les jours et tous les jours.
Les options omnicanal vont faire des ravages
Les services par lesquels les produits achetés en ligne sont expédiés dans des magasins physiques pour le ramassage seront populaires. En fait, le groupe NPD prédit que 60% des acheteurs qui achètent en ligne recevront leurs achats dans un magasin virtuel.
Plus de gens vont magasiner tôt
Selon un sondage de Deloitte, 60% des personnes interrogées ont commencé à faire leurs achats des fêtes avant Thanksgiving.. Cela devrait faire sa part pour encombrer les voies de navigation un peu plus tôt puisque ces mêmes personnes prévoient de dépenser 370 $ de plus que celles qui commencent plus tard, selon cette étude.
Photo via Shutterstock
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