Si vous vendez des produits en ligne, vous voulez rendre vos produits attrayants. Mais au lieu de se concentrer sur le produit lui-même, la plupart des entreprises seraient mieux servies en pensant davantage à leurs clients.
Plus précisément, comment le produit ou le site Web fait-il ressentir les clients? Les gens sont des créatures émotionnelles. Et ces émotions ont un impact certain sur le comportement du consommateur.
Au lieu de simplement rendre vos produits attrayants, réfléchissez aux émotions que vous souhaitez susciter chez les acheteurs. Et plus important encore, réfléchissez aux raisons pour lesquelles ces émotions pourraient permettre de convertir les ventes.
$config[code] not foundCe dernier point est important, car nous avons parfois la conviction erronée que le seul fait de susciter des émotions positives chez nos clients pourrait éventuellement générer des ventes. Mais les émotions négatives peuvent être tout aussi puissantes si vous les évoquez pour les bonnes raisons.
Neil Patel a expliqué cette distinction importante dans un article sur Forbes:
«Si un utilisateur est en colère parce que le site Web est moche, il ne peut pas convertir. L'objet de sa colère est le site web. Cela ruine les conversions. Mais si un utilisateur est en colère, parce que le site l'informe des atrocités de la cruauté envers les animaux, il se convertira probablement et découvrira de plus amples informations sur la manière dont il peut contribuer à une bonne cause. "
Amener votre client à ressentir toute émotion est un pas dans la bonne direction. Vous ne voulez certainement pas que les gens visitent votre site Web et ne s’y intéressent tout simplement pas. Mais vous devriez aussi délibérément essayer de créer une expérience qui évoque une émotion spécifique pour une raison spécifique.
Les émotions négatives telles que la confusion au sujet du processus de paiement, par exemple, peuvent ruiner les conversions. Mais une émotion comme la curiosité, par contre, peut motiver les consommateurs à visiter votre site Web en premier lieu. Il est donc important de prendre en compte les émotions ressenties par vos clients tout au long du processus d’achat. Mettez-vous à leur place. Déterminez comment vous voulez que l'expérience d'achat se passe et comment vous voulez que les clients se sentent à ce sujet. Créez ensuite cette expérience pour eux.
Photo d'émotions négatives via Shutterstock
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